當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已成為人類重要的信息媒介、發(fā)展空間和社會(huì)形態(tài)。伴隨著其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域產(chǎn)生的積極影響越來(lái)越巨大，互聯(lián)網(wǎng)也正不斷給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)治理形成極大的沖擊，這些都使得互聯(lián)網(wǎng)治理成為各國(guó)十分關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。我們研究發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和沖擊，需要從互聯(lián)網(wǎng)本身的特征出發(fā)，在積極主動(dòng)用好互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)治理的思路和方法。

互聯(lián)網(wǎng)治理與社會(huì)治理同源一體、相互作用

客觀認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)治理與社會(huì)治理之間的關(guān)系，是做好互聯(lián)網(wǎng)治理工作的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)確實(shí)有著高度流動(dòng)、快速擴(kuò)散、跨越時(shí)空、結(jié)構(gòu)松散等特性，許多人、組織或團(tuán)體在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)也與在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)有著很大差別。然而歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的主體與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的主體相同——都是“人”，這也決定了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的反映和延展。由于社會(huì)治理和互聯(lián)網(wǎng)治理都要以人為本，所以二者也必然同源一體。

與此同時(shí)，我們也要看到，互聯(lián)網(wǎng)治理的新特征、新難點(diǎn)并不完全由互聯(lián)網(wǎng)本身所催生，而更多是由互聯(lián)網(wǎng)提供的新的表現(xiàn)形式。例如，電子商務(wù)、電子支付、在線教育、在線醫(yī)療等活動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)、教育活動(dòng)、醫(yī)療活動(dòng)的創(chuàng)新表現(xiàn)，對(duì)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。而另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)暴力等內(nèi)容往往與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的違規(guī)違法活動(dòng)密切相關(guān)，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的隱密性、復(fù)雜性和多元性，使得對(duì)其進(jìn)行有效治理的難度加大。但是，負(fù)面活動(dòng)和內(nèi)容即使是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)了出來(lái)，也可能比不表現(xiàn)出來(lái)要好。對(duì)于謠言，雖然借助互聯(lián)網(wǎng)，其傳播速度變得更快、范圍更廣，但只要反應(yīng)及時(shí)、舉措得力，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辟謠，也能取得更迅速、更廣泛的效果，較任其在現(xiàn)實(shí)中隱秘傳播要好得多。此外，對(duì)于突發(fā)事件，盡管互聯(lián)網(wǎng)為其提供了擴(kuò)大影響的渠道，但諸如美國(guó)波士頓爆炸案的偵破、雅安地震救災(zāi)等等實(shí)例都證明，互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息媒介、傳播媒介和社交媒介，能夠?yàn)榭茖W(xué)地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件作出獨(dú)有貢獻(xiàn)。

理解互聯(lián)網(wǎng)及其治理，可以借鑒我國(guó)的中醫(yī)理論。中醫(yī)認(rèn)為，人體穴位與人的身體密切相關(guān)，并且在手、足、耳等各個(gè)部位都有其映像。身體健康的好壞，不僅與身體的各個(gè)部位相關(guān)，而且能夠通過(guò)各部位的經(jīng)絡(luò)穴位反映出來(lái)。反過(guò)來(lái)，通過(guò)對(duì)手、足、耳等部位經(jīng)絡(luò)穴位的針灸、推拿、點(diǎn)按、艾炙，則可以治療全身疾病，或是起到強(qiáng)身健體的作用。中醫(yī)理論對(duì)思考和推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)治理有著重要啟示。一方面，在規(guī)劃和推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)治理時(shí)，要將互聯(lián)網(wǎng)治理作為社會(huì)治理的重要組成，通過(guò)強(qiáng)化整體的社會(huì)治理來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)治理提供基礎(chǔ)和條件，通過(guò)跟蹤觀察互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)考察社會(huì)的發(fā)展情況。另一方面，要從做好社會(huì)治理工作的角度出發(fā)，主動(dòng)探索，積極嘗試，以互聯(lián)網(wǎng)思維完善互聯(lián)網(wǎng)治理體系，進(jìn)而支撐和促進(jìn)社會(huì)治理。

在互聯(lián)網(wǎng)治理中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是近幾年興起的新名詞，在許多企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面起到了不錯(cuò)的效果。由于互聯(lián)網(wǎng)思維在一定程度上反映了互聯(lián)網(wǎng)的特征與特性，所以它同樣可以被運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)治理工作中。將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)治理，就是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、新模式不斷演化發(fā)展和普及應(yīng)用的大背景下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理的思路、模式、方法進(jìn)行創(chuàng)新，以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)治理工作的開(kāi)展。

堅(jiān)持用戶至上思維。從商業(yè)模式角度看，用戶至上就是產(chǎn)品、服務(wù)要滿足用戶需求、讓用戶滿意。表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)治理上，就是讓互聯(lián)網(wǎng)用戶獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使其能夠在其中感覺(jué)更滿意、更舒心、更安全。因此，需要從群眾角度出發(fā)，廣泛征求意見(jiàn)建議，深入跟蹤和研究其在工作、生活方面的重點(diǎn)需求，以此規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)治理的內(nèi)容和形式，使群眾覺(jué)得有好處、能受益；需要注重政府網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博及專業(yè)社區(qū)等的建設(shè)，為群眾反映訴求提供暢通便捷的渠道，滿足其觀點(diǎn)表達(dá)、情感表達(dá)等需求；需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)治理解決群眾在就業(yè)、醫(yī)療、教育、飲食、出行等方面遇到的問(wèn)題，讓群眾真切感受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為其所帶來(lái)的好處。也就是說(shuō)，一定要做到“以人為本”、“將心換心”，唯此才能爭(zhēng)取最廣大群眾的認(rèn)同，也才能順利推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)治理工作。