陜西鎮(zhèn)安：建立四級“民情氣象”服務(wù)站
創(chuàng)新背景
位于秦嶺深處的鎮(zhèn)安縣，總面積3487平方公里，轄19鎮(zhèn)202個村6個社區(qū)，總?cè)丝?8.5萬，是國家扶貧開發(fā)工作重點縣，山大溝深、地域遼闊、群眾居住分散、群眾訴求渠道不暢等原因，使得基層普遍存在“黨委和政府掌握民情難、群眾表達訴求難、干部化解糾紛難、基層組織解決群眾需求難、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展難”等問題，不同程度地疏遠了黨群干群關(guān)系，制約了經(jīng)濟社會發(fā)展。隨著改革開放的深入推進，縣域經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，群眾的民主觀念、權(quán)利意識明顯增強，利益訴求復(fù)雜多元，矛盾糾紛日益凸現(xiàn)，給社會管理帶來諸多難題與壓力。
鎮(zhèn)安舉措
為有效解決群眾利益訴求表達渠道不暢而導(dǎo)致的黨群干群關(guān)系疏遠問題，鎮(zhèn)安縣將現(xiàn)代氣象服務(wù)理論應(yīng)用于群眾工作，建立“民情氣象”服務(wù)站，將群眾的冷暖疾苦通過氣象標識直觀反映出來，為基層組織有效解決問題、科學(xué)施策提供依據(jù)。開通了民情“直通車”，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，受到廣大群眾的歡迎和好評。為真正把服務(wù)群眾工作落到實處，鎮(zhèn)安縣全面推廣了“民情氣象”服務(wù)站制度，實施了“4318”工作模式，即：建立縣鎮(zhèn)村組“4”級民情氣象服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了藍、橙、紅“3”色響應(yīng)機制，延伸觸角組建“1”支黨員干部服務(wù)隊，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展、設(shè)施建設(shè)、民生保障、矛盾調(diào)處、治安聯(lián)防、便民服務(wù)代理、留守人員代管、紅白理事等“8”項服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建起全域覆蓋的黨員干部為民服務(wù)工作體系。
成效啟示
建立民情氣象服務(wù)站是一個頗具創(chuàng)新性的系統(tǒng)工程，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可資借鑒，沒有成套的規(guī)律可供遵循。鎮(zhèn)安縣委縣政府大膽探索、深化改革、銳意創(chuàng)新、狠抓落實，時間雖然不長，已在實踐中取得明顯成效，促進了科學(xué)決策，維護了社會穩(wěn)定，破解了民生難題，激發(fā)了干部工作活力，推動了經(jīng)濟發(fā)展。全縣通過民情氣象服務(wù)站平臺，共收集群眾意見建議9800多件，解決群眾生產(chǎn)生活困難520多件，調(diào)處各類矛盾糾紛700多起。民情氣象服務(wù)站真正成為反映群眾心聲的“晴雨表”，改進干部作風(fēng)的“直通車”，引導(dǎo)干部為民服務(wù)的“風(fēng)向標”，推進發(fā)展的“助推器”。
安徽六安：實施“654321”行動計劃
創(chuàng)新背景
六安位于安徽省西部、大別山北麓，素稱“皖西”，是大別山區(qū)域中心城市。2000年3月六安撤地建市，轄壽縣、霍邱、金寨、霍山、舒城五縣和金安、裕安兩區(qū)，設(shè)六安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、葉集改革發(fā)展試驗區(qū)、市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移集中示范園區(qū)，市域總面積1.8萬平方公里，總?cè)丝?10.3萬。隨著城市發(fā)展步伐不斷加快，各項改革的進一步深化，六安市拆遷安置、征地補償、資源分配、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)等引發(fā)的矛盾大量增多；部分利益訴求群體的活動高頻率、組織化、聯(lián)動性趨勢增強；醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、企業(yè)改制等因素引發(fā)的群體性事件仍然突出。
六安舉措
近年來，面對上述情況，六安市進一步健全多元化矛盾糾紛解決機制，提升基層社會治理和群眾工作能力，著力實施了“654321”行動計劃，取得了明顯成效，解決了一批影響社會和諧穩(wěn)定的信訪問題和矛盾糾紛，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的環(huán)境。“6”即六安建好服務(wù)平臺的嚴標準，是六安以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾工作機構(gòu)為抓手，打造基層群眾信訪平臺而提出的“有機構(gòu)管事、有人員干事、有場所議事、有經(jīng)費做事、有設(shè)施辦事、有制度理事” 的“六有”標準。“5”即六安落實“五包”模式，“市委常委包縣區(qū)、市政府領(lǐng)導(dǎo)包部門、縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村片、‘一委四長’包涉法涉訴”。“4”即采取“四專”措施，“專班化解重點信訪案件、專組解決涉法涉訴個案、專人包保服務(wù)重點人員、專項資金救助特困對象”。“3” 即“三理”，“注重源頭治理，注重應(yīng)急處理，注重依法辦理”。“2”即“兩創(chuàng)”活動，“無越級上訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”和“無涉法涉訴越級上訪政法單位”兩項創(chuàng)建活動。“1”即建好“一化”系統(tǒng)，六安依托省級平臺先行推進了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。
成效啟示
六安“立足形勢創(chuàng)新體制機制，立足訪情拓寬信訪渠道，立足市情化解信訪事項，立足源頭預(yù)防矛盾隱患，立足穩(wěn)定維護信訪秩序，立足發(fā)展鍛造信訪隊伍”，著力實施“664321”行動計劃。通過平臺建設(shè)抓“六有”、領(lǐng)導(dǎo)接訪抓“五包”、化解積案抓“四專”、社會穩(wěn)定抓“三理”、責(zé)任落實抓“兩創(chuàng)”、陽光信訪抓“一化”等一系列行之有效措施的落實，進一步促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪平臺建設(shè)、樹立了依法解決問題導(dǎo)向、緩解了越級上訪工作壓力、加大了信訪群眾教育引導(dǎo)、壓實了基層單位主體責(zé)任、推動了信訪信息化建設(shè)，全市信訪形勢逐漸向好。
總結(jié)
通過對全國各區(qū)域選取的八大案例進行分析，可以發(fā)現(xiàn)，社會治理主要有四大內(nèi)涵：一是管理，二是建設(shè)，三是激勵，四是服務(wù)；社會治理創(chuàng)新的核心要義就是創(chuàng)造“條件”，即通過配套政策措施以優(yōu)化社會治理的外在條件（社會環(huán)境和政策環(huán)境），內(nèi)化社會治理的機理機制、模式方式和文化哲學(xué)。社會治理創(chuàng)新，更多是“內(nèi)外條件”的“復(fù)合聯(lián)動”和“疊加作用”。
新時期新階段新形勢，地方的社會治理創(chuàng)新實踐進入“深化區(qū)”和“攻堅期”，大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”“四個全面”“供給側(cè)改革”既賦予各地社會治理創(chuàng)新實踐新內(nèi)涵新內(nèi)容，又為各地社會治理創(chuàng)新注入新活力新動力，同時也給各方社會治理創(chuàng)新提出新要求新挑戰(zhàn)。如何進一步提煉深化既有的成功做法與先進經(jīng)驗，優(yōu)化升級既有的成功做法與先進經(jīng)驗，在既有基礎(chǔ)上積極認真學(xué)習(xí)“他山之石”，以及如何在“既有創(chuàng)新”基礎(chǔ)上的再創(chuàng)新，則是需要當?shù)氐?ldquo;改革促進派”“改革實干家”和社會治理創(chuàng)新的“地方核心行動者”進一步思考與探討的。
【整理：王禮鵬（見習(xí)），本文資料均來自相關(guān)媒體報道、研究報告等，在此一并感謝】