【摘要】由工業(yè)時代向網(wǎng)絡(luò)時代過渡，服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)自身的角色定位和相應(yīng)的職能轉(zhuǎn)變。政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)扮演好“設(shè)計師”“公仆”“教師”這三個新角色；政府職能應(yīng)迅速從權(quán)力控制向魅力導(dǎo)引轉(zhuǎn)變，從提出目標向共建愿景轉(zhuǎn)變，從利益博弈向利益磋商轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時代 服務(wù)型政府 職能轉(zhuǎn)變

【中圖分類號】D6 【文獻表示碼】A

網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

網(wǎng)絡(luò)時代，政府領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及、網(wǎng)絡(luò)新工具廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)科技直接影響政府領(lǐng)導(dǎo)工作方式和生活方式的大背景下直接感受到“本領(lǐng)恐慌”的重要原因，是不夠了解新時代的到來將會對自己的工作產(chǎn)生何種影響，從而消極規(guī)避網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其實，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給政府領(lǐng)導(dǎo)提供了空前的發(fā)展空間與前景。

在過去，政府領(lǐng)導(dǎo)的一個有價值的思想可能只能在身邊的人群中傳播，而今天卻可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球傳播；過去，政府領(lǐng)導(dǎo)只能在身邊尋找追隨者，今天通過網(wǎng)絡(luò)世界，領(lǐng)導(dǎo)可以在全球范圍內(nèi)尋找志同道合的追隨者，可以整合社會各個方面具有共同理念和價值觀的資源。這種角色定位的轉(zhuǎn)換要求政府領(lǐng)導(dǎo)始終秉持“服務(wù)為先，公民本位”的理念，在工作中落實“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去”的群眾路線工作方法，確立網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)“設(shè)計師”“公仆”“教師”這三個新角色。

其一，服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的“設(shè)計師”角色。鄧小平同志是中國特色社會主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計師，他的一句話很好地總結(jié)了30多年來改革開放的成功經(jīng)驗，即“走一步，看一步，摸著石頭過河”。與之形成對比的是俄羅斯當年改革時采用的“休克療法”。俄羅斯在由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)換時，曾聘請美國蘭德公司進行了系統(tǒng)設(shè)計，并在短時間內(nèi)進行了改變，每一個俄羅斯國民都拿到了俄羅斯國有資產(chǎn)的股票。但是改革結(jié)果卻不盡如人意，造成了俄羅斯經(jīng)濟的持續(xù)低迷。通過十幾年的經(jīng)濟停滯、衰退才完成這樣一個艱難轉(zhuǎn)換，可謂代價極大，損失慘重。

鄧小平同志倡導(dǎo)的改革開放，采取頂層框架設(shè)計與充分調(diào)動基層人民群眾的積極性、創(chuàng)造性相結(jié)合的方式，以集體的領(lǐng)導(dǎo)智慧實現(xiàn)了中國由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的成功轉(zhuǎn)變。追溯歷史，無論是安徽鳳陽縣小崗村的家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制，還是深圳的敢闖敢冒闊步前進，鄧小平同志領(lǐng)導(dǎo)下的中央政府都是先立起了一個框架，鼓勵地方政府在框架之內(nèi)大膽探索，同時總結(jié)經(jīng)驗，對的堅持，錯的改正。在整體把握改革路線的同時，也下放了足夠大的自主權(quán)，帶來了足夠大的發(fā)展空間。這種角色定位和工作思路值得我們在建設(shè)服務(wù)型政府、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式中深入體驗。

其二，服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的“公仆”角色。從毛澤東同志倡導(dǎo)的“為人民服務(wù)”，到鄧小平同志號召的“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，再到習(xí)近平同志提出的“權(quán)高不忘責任重，位尊不忘公仆心”，都是政府領(lǐng)導(dǎo)在公仆角色定位上的經(jīng)典表述。這就要求政府領(lǐng)導(dǎo)從管理者的角色中脫離出來，在決策過程中更多地創(chuàng)造決策所需的資源，提供相應(yīng)的支持及相關(guān)的服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮自身“服務(wù)提供者”的作用，而不是一味宣示決策的結(jié)果。

其三，服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的“教師”角色。實現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)到教師角色的定位轉(zhuǎn)變，要求政府領(lǐng)導(dǎo)幫助追隨者完成自我解構(gòu)到自我重新建構(gòu)的過程，即協(xié)助追隨者對客觀真實的情況進行正確感知、深刻把握，繼而完善他們的認知，提高個人學(xué)習(xí)能力。政府領(lǐng)導(dǎo)在工作中，需要克服官僚主義作風(fēng)，更加親民，更加務(wù)實。服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是高度關(guān)懷式的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心、體貼群眾的實際境遇，并給予他們最大的支持，始終堅持群眾路線，保持與人民群眾的血肉聯(lián)系。要想實現(xiàn)公民本位、社會本位，就必須保障本位者的權(quán)力。公民參與決策是民意表達、民情訴求的有效途徑，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)要保障民眾的知情權(quán)和參與權(quán)。再者，服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)必須是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)，不僅要善于發(fā)現(xiàn)他人的不足之處，更重要的是通過恰當?shù)姆绞阶屍湓谧晕壹m偏的過程中提高個人能力。服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)還要弱化物質(zhì)方面的激勵，強化精神鼓舞和價值激勵，讓追隨者自覺自愿地投入工作。通過引導(dǎo)和啟示，讓大家在行動中達成認識的高度統(tǒng)一，從而化被動為主動，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的職能轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，決定了政府領(lǐng)導(dǎo)的主要職能已經(jīng)不僅是指揮、協(xié)調(diào)、控制，更重要的是要轉(zhuǎn)變成換位、溝通、引導(dǎo)。這是對政府領(lǐng)導(dǎo)的一項全新挑戰(zhàn)，要求政府領(lǐng)導(dǎo)擺脫工業(yè)時代依賴權(quán)力、目標導(dǎo)向、進行利益博弈的控制職能定勢，而向魅力導(dǎo)引、共建愿景、利益磋商的引導(dǎo)職能轉(zhuǎn)變。

從權(quán)力控制向魅力導(dǎo)引轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)時代領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)時代管理的顯著區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是魅力，即非權(quán)力性的感召力，也是一種吸引追隨者的能力。魅力導(dǎo)引的關(guān)鍵在于通過領(lǐng)導(dǎo)行為的魅力獲得他人的認同，進而贏得一批追隨者并帶領(lǐng)其創(chuàng)造更大的價值。

服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)要做好從權(quán)力控制向魅力導(dǎo)引的職能轉(zhuǎn)變，首先要注意“換位”。服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)要善于進行換位思考，學(xué)會以推人及己的方式來體驗群眾的需求。只有這樣，才能在準確把握群眾向往方向的同時保持順暢溝通，實現(xiàn)雙方在認識和方向上的高度統(tǒng)一。

此外，還要注意樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。要堅決杜絕官僚主義和形式主義，要下到基層群眾中，真正落實“問計于民、問需于民、問政于民”的工作要求，在求真務(wù)實、為民辦事中增強自身工作的透明度，樹立起“勤政為民”的良好形象，在與群眾建立起深厚感情的同時贏得更多追隨者。

從提出目標向共建愿景轉(zhuǎn)變。建設(shè)服務(wù)型政府是一個目標，建成什么樣的政府，達到什么樣的服務(wù)水平，人民生活具體會發(fā)生怎樣的改變，這需要領(lǐng)導(dǎo)通過形象生動的語言將服務(wù)型政府的樣貌進行清晰描繪。單純的任務(wù)指標往往不會讓人民群眾產(chǎn)生太大的心靈觸動，只有在群眾的腦海里植入一幅幅生動的畫面，讓他們切實看到自己的追求，才能夠激發(fā)他們共同參與的意愿。從提出目標向共建愿景的職能轉(zhuǎn)換，是對政府領(lǐng)導(dǎo)的又一項新挑戰(zhàn)。

要做好從提出目標向共建愿景的職能轉(zhuǎn)變，就要善于團結(jié)群眾、引導(dǎo)群眾，向著他們的愿景共同努力，創(chuàng)造價值。這就要求政府領(lǐng)導(dǎo)在與群眾的溝通中，要懂得認真體驗群眾內(nèi)心的真實想法，了解群眾對政府的期待。通過不斷總結(jié)、比較，準確感知群眾的訴求，拉近領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的心理距離，增強群眾對領(lǐng)導(dǎo)價值觀的認同，最終實現(xiàn)共建愿景。

從利益博弈向利益磋商轉(zhuǎn)變。服務(wù)型政府建設(shè)的終極目標就是要為民謀福利，確保人民能真正享受到國家發(fā)展所帶來的各種利益。服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)要做好從利益博弈向利益磋商的職能轉(zhuǎn)變，首先要正確維護群眾的利益，特別是那些隱藏在現(xiàn)象背后更為深刻的利益。例如，針對社會弱勢群體的生活現(xiàn)狀，政府領(lǐng)導(dǎo)所要看到的，應(yīng)該是實現(xiàn)公共領(lǐng)域服務(wù)均等化的問題，這才是弱勢群體迫切需要的利益。因此，領(lǐng)導(dǎo)要致力于公共服務(wù)體制的不斷完善。正確判斷群眾的切身利益點并予以準確提煉，是實現(xiàn)利益磋商代價最小化、利益最大化的前提。其次，要做好從利益博弈向利益磋商的職能轉(zhuǎn)變，還要注意給人民群眾“他所希望的”，而不是給群眾“自己所認為的”。服務(wù)型政府領(lǐng)導(dǎo)在工作中要避免主觀臆斷，服務(wù)型政府建設(shè)愿景的提出和實施事項，其前提都要建立在深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，而非領(lǐng)導(dǎo)隨意拍板就盲目投入人力、物力、財力。只有向人民群眾提供他們所希望的條件，滿足他們所希望的要求，才能建成讓人民群眾滿意的服務(wù)型政府。

（作者單位：中共江西省委黨校）

【參考文獻】

①李楠：《服務(wù)型政府的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)初探》，《理論建設(shè)》，2010年第2期。

②吳玉宗、趙曉一：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)型政府建設(shè)》，《學(xué)習(xí)論壇》，2011年第1期。

責編/周素麗 王妍卓（見習(xí)） 美編/于珊

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