“我媽喊我回家吸霾啦，再見(jiàn)版納！”麻辣姐的一位朋友，這幾天一直在曬全家云南旅游的各種美圖：從昆明到西雙版納，從小茶館到原始森林……看得出，這家人度假“直播”，不但收獲了好心情，也收獲了一堆點(diǎn)贊。

“哎，這一陣云南旅游亂象正鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你這‘頂風(fēng)出行’不安全吧？”也有朋友好心提醒。得到的回答是：景太美，盡管再危險(xiǎn)！

彩云之南有多美？美到“辣眼睛”！這不，2月20日，以“開(kāi)放的中國(guó)：魅力云南 世界共享”為主題的云南全球推介活動(dòng)在外交部藍(lán)廳舉行，美景美食一應(yīng)俱全。外交部長(zhǎng)王毅和云南省委書(shū)記陳豪、省長(zhǎng)阮成發(fā)一起向全球推介彩云之南。

云南美景“高原明珠”撫仙湖。

彩云之南有多少國(guó)人喜歡，成為旅游度假地首選？麻辣財(cái)經(jīng)沒(méi)有調(diào)查過(guò)。但每年休假，總有同事或朋友去云南，甚至有同事一年去了兩次?。x北京真的很遠(yuǎn)，機(jī)票真的很貴！特別是暑假期，基本不打折。）

旅游是云南最亮的招牌，但近期以來(lái)頻繁爆出的打游客等負(fù)面消息，拉低了云南的整體形象。借著全球推介，把前面這一頁(yè)翻過(guò)去，重樹(shù)云南形象、重振旅游市場(chǎng)，地方政府似有此意。

對(duì)于近期發(fā)生的打人事件，不少云南人憤憤不平：本來(lái)“一鍋粥”熬的好好的，偏偏時(shí)不時(shí)掉進(jìn)“老鼠屎”，悲劇?。?/p>

但很多外地游客不這么看，因?yàn)檫@“老鼠屎”太難以下咽了！前兩年一些地方也爆出過(guò)負(fù)面新聞，比如“天價(jià)大蝦”“天價(jià)海鮮”之類，但那些事件主要涉及的是價(jià)格層面，最多也就是價(jià)格欺詐，損害的是游客的“錢包”；但云南這次涉及的，卻是游客的人身安全。事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，真的不一樣！

盡管云南之美深入人心、令人向往，但旅游不是探險(xiǎn)，沒(méi)多少人愿意“冒險(xiǎn)”旅游。如果云南不改變，游客就會(huì)改變——惹不起、躲得起。

云南旅游的短板到底在哪里？游客心里是有數(shù)的。那么，地方政府心里有沒(méi)有數(shù)？打算今后怎么整改？麻辣財(cái)經(jīng)記者赴云南進(jìn)行了調(diào)查采訪。

好馬還要配好鞍，補(bǔ)上管理的短板

冰凍三尺非一日之寒，云南旅游亂象由來(lái)已久。

就在雞年春節(jié)前，云南省副省長(zhǎng)陳舜以普通游客的身份參團(tuán)旅游，所見(jiàn)所聞讓他深受刺激。在一家旅游購(gòu)物商店，游客享受到“一對(duì)一”服務(wù)。說(shuō)白了，所謂“一對(duì)一”就是人盯人，游客購(gòu)物達(dá)不到一定金額，甭想走出店門。“團(tuán)里有老有小的，這種事商家也干得出！”

這說(shuō)明，云南對(duì)“低價(jià)游”模式，有很深的路徑依賴。從去年10月份開(kāi)始，國(guó)家旅游局在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)，但在云南成效如何，還有待觀察。其實(shí)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和旅客數(shù)量之間，是表里關(guān)系——追求游客數(shù)量，必然要深度依賴“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。因?yàn)?，?gòu)物是從人頭上出效益，游客多多益善！

業(yè)內(nèi)人士介紹，云南旅游市場(chǎng)整治，有一個(gè)“悖論”：把旅游市場(chǎng)整治狠了，等于把游客拱手讓人，至少“年終統(tǒng)計(jì)數(shù)字上不好看”。在這種思路指導(dǎo)下，誰(shuí)出事了處罰誰(shuí)，行業(yè)停留在“左三年右三年，修修補(bǔ)補(bǔ)過(guò)大年”。云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)表示，云南旅游市場(chǎng)整治還處在治標(biāo)階段，切斷旅行社、購(gòu)物店和導(dǎo)游司機(jī)之間的灰色利益鏈條，解決行業(yè)深層次痼疾的舉措還在路上。

然而一波波猛烈的輿論壓力，已經(jīng)充分說(shuō)明，原來(lái)的發(fā)展模式難以為繼了。就在19日召開(kāi)的省委常委會(huì)上，云南省委書(shū)記陳豪放出狠話：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)”，也要整頓好云南旅游市場(chǎng)，提升旅游品質(zhì)。

這話的意思，就是“面子”不重要，“里子”才重要；寧肯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不好看，也要把旅游品質(zhì)搞上去。地方政府有壯士斷腕的決心，并付諸實(shí)際行動(dòng)，以后靠拉人頭、強(qiáng)制購(gòu)物賺錢沒(méi)戲了，欺行霸市耍橫也行不通了！

在很多人眼里，云南的旅游資源數(shù)一數(shù)二，但好馬沒(méi)有配好鞍，管理是最大的短板。在這一點(diǎn)上，個(gè)別地方部門官員先別委曲，甚至各種不服，沒(méi)人想揪著不放跟云南過(guò)不去！問(wèn)題是得下真功夫整改，當(dāng)游客真正感受到了新變化，前面這一篇自然就翻過(guò)去了。

“自由行”成主流，全域旅游升溫

其實(shí)，云南旅游存在的問(wèn)題，其他一些地方也都有。如何提升旅游品質(zhì)，更好地滿足廣大群眾的需求，是整個(gè)旅游業(yè)面臨的一個(gè)難題。

國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)共有45.6億人次旅游，旅游消費(fèi)達(dá)4.66萬(wàn)億元。2017年，全國(guó)將有超50億人次旅游，國(guó)民在旅游上的花費(fèi)，有望創(chuàng)下5萬(wàn)億元的新紀(jì)錄。

也就是說(shuō)，全國(guó)13.6億人口，人們不是一年旅游一次，而是一年人均旅游3.7次！這么高的頻率，旅游真的成家常便飯啦。

目前，國(guó)內(nèi)游仍是消費(fèi)者的主流選擇，由于交通、住宿在網(wǎng)上預(yù)訂很方便， “自由行”越來(lái)越火，很多人已經(jīng)不愿跟團(tuán)游。傳統(tǒng)的“走點(diǎn)”“串線”旅游，也在向全域旅游發(fā)展。所謂全域旅游，就是游客到了一個(gè)地方，不拘泥于景點(diǎn)，想去哪兒去哪兒，想怎么玩就怎么玩。

出行的人多，個(gè)性化突出，人們對(duì)旅游服務(wù)的要求也就更高。“隨著中國(guó)旅游業(yè)步入自由行時(shí)代，不合理低價(jià)游產(chǎn)品也將失去生存土壤。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒介紹，近7成游客在國(guó)內(nèi)旅游選擇“自由行”，境外游受語(yǔ)言障礙等影響，目前還是以跟團(tuán)游為主。

從全國(guó)旅游資源看，各地“大美女”不少；但從市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)看，光拼顏值還不夠，還要“低調(diào)、奢華、有內(nèi)涵”。提升旅游品質(zhì)，還得朝著這個(gè)方向努力。（人民日?qǐng)?bào)中央廚房·麻辣財(cái)經(jīng)工作室出品）