【新聞?wù){(diào)查】消費(fèi)者淘寶網(wǎng)上購假貨陷入維權(quán)難

近些年，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活中的一部分。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示：2016年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。就在大家享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，各種網(wǎng)購陷阱也隨之頻現(xiàn)。網(wǎng)店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權(quán)，有那么容易嗎？近期，《新聞?wù){(diào)查》記者跟拍了西安一位消費(fèi)者的經(jīng)歷，看看網(wǎng)購維權(quán)難在哪兒？

“雙十一”買到了假的剃須刀？

在陜西西安經(jīng)營手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”網(wǎng)購狂歡的熱潮下，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己借著電商節(jié)撿了個(gè)便宜，不曾想此后的半年多時(shí)間，他為此費(fèi)盡周折。

在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣。

網(wǎng)購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心，試圖對(duì)這家店內(nèi)所購的兩款飛利浦剃須刀進(jìn)行真假鑒別。

飛利浦北京工作人員進(jìn)行現(xiàn)場鑒定

很快，飛利浦的維修人員就確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過假貨。也正是商家的這種態(tài)度激怒了姜先生，為了自證清白，他走上了一條曲折而漫長的維權(quán)之路。

舉報(bào)假貨得有“假貨證明”，你有嗎？

因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說法。由于超過了7天無理由退換貨的時(shí)限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：

一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；

三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個(gè)并列條件時(shí)，姜先生認(rèn)為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。