官方維修店：不對消費者個人出具鑒定報告

他首先來到了西安飛利浦官方維修中心，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權，但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進行監(jiān)管，一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給后續(xù)維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。

飛利浦公司的這一說法讓姜先生無法理解，他認為飛利浦有義務幫助消費者打擊市面上的假貨。對于姜先生的指責，西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈，他們認為姜先生作為消費者不應該一味的圖便宜，在網(wǎng)上購買低于官網(wǎng)價格三倍以下的冒牌產(chǎn)品，這樣的價格差異明顯就是假貨，他們認為姜先生是知假買假。

對此姜先生認為很冤枉，多年來從事手機銷售行業(yè)的他，常遇到手機低于成本價清理庫存的情況，他認為在今天電子產(chǎn)品更新迭代非常迅速，飛利浦剃須刀新款層出不窮，老款低價促銷不是沒有可能，而且電商時代不同地域和不同渠道的貨源會帶來價格上的千差萬別，如果單用價格作為辨別真假的標準，就有可能誘導假貨賣高價。

在再三協(xié)調下，西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網(wǎng)購這款剃須刀的假發(fā)票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣，并且蓋上飛利浦官方的圖章，但這樣的證明并不符合淘寶規(guī)定的書面證明要求。

質監(jiān)部門：只負責線下生產(chǎn)領域的問題

在品牌方碰壁后，按照淘寶為他提供的下一方案，找到了自己所在的西安市質量技術監(jiān)督局長安分局，希望質監(jiān)局能給他網(wǎng)購到的這把假剃須刀出具一份質檢報告，但質監(jiān)局告訴姜先生，他們只負責處理線下生產(chǎn)領域的問題，比如打擊轄區(qū)內的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。

在姜先生進一步提及，希望能夠將自己網(wǎng)購的這款假剃須刀送檢時，質監(jiān)局副局長告訴他，消費者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗是有嚴格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關的證據(jù)，而姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，顯然不符合送檢標準。因此質監(jiān)部門也無法給出淘寶網(wǎng)需要的維權憑證。

工商部門：要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門維權 電話舉報立案后無進展

目前，按照淘寶給出的幾種維權路徑，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門，當他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于姜先生所購商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進行維權。

通過余杭工商局的12315電話，姜先生對這款商品進行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復，但時至今日，立案之后并沒有新的進展。

姜先生認為，兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望，對此西安的工商部門也感到委屈。他們告訴記者，在傳統(tǒng)的線下實體經(jīng)濟關系中，買賣、倉儲多集中在一起，屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法，但這些年電子商務的猛然興起，打破了原有商品的整個物流和倉儲體系，買賣關系也不局限于持有工商營業(yè)執(zhí)照的商戶對消費者這一種形式，大量的個人商家涌現(xiàn)在網(wǎng)上，倉儲和賣方的分離，工廠直達消費者，這給大家生活帶來便捷的同時，很多新的問題也隨之誕生。

目前各地工商部門在面對網(wǎng)絡商家時都面臨著難以查找的難題，網(wǎng)絡商家無需工商登記，更沒有法規(guī)的強制性，工商部門往往難以處罰。

淘寶提供的四種維權路徑，無一成功，到底應該如何維權？姜先生陷入困局。

記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購買的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來到了淘寶位于杭州的總部，找到了負責售后的淘寶客服，尋找解決問題的方法，但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因為他們只是第三方平臺，并沒有鑒定假貨的制止，只能要求消費者提供假貨憑證。

因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認證為假貨的完整視頻，在記者采訪當天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關閉了。當記者進一步提出希望可以查看這家商鋪的相關信息時，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責任保護商家和消費者雙方的隱私。