沒有收銀員，結(jié)賬不用排隊(duì)，24小時(shí)售貨……近來(lái)，無(wú)人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術(shù)測(cè)試。其中某個(gè)品牌融資額已逾1億元，立下未來(lái)一年開店5000個(gè)的雄心。

暫且不論，這種建設(shè)快、成本低、布點(diǎn)靈活的便利店，是新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口還是資本噱頭，不少人想追問的是：昔日里好鄰居般的煙紙店記憶，是否再也回不來(lái)了？如此封閉的空間，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否會(huì)滑向更深的孤獨(dú)？

《解放周一》請(qǐng)長(zhǎng)期關(guān)注城市問題的上海社科院城市與人口研究所副所長(zhǎng)、研究員周海旺，一起來(lái)聊一聊。

無(wú)人化服務(wù)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)

解放周一：作為一個(gè)新生事物，除了技術(shù)條件具足，只有跟當(dāng)下人的生活方式、社會(huì)心理、審美旨趣相契合，才具備可以持續(xù)走下去的理由和動(dòng)力。您作為一位社會(huì)學(xué)家，怎么看待無(wú)人便利店這一新生事物？

周海旺：無(wú)人便利店現(xiàn)在才剛剛起步，所以注定要經(jīng)歷一個(gè)逐漸被認(rèn)識(shí)的過程。但在我看來(lái)，無(wú)人化的服務(wù)，會(huì)成為未來(lái)商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的一個(gè)主流。由此可能開啟的各種可能性，只是剛剛開始。

解放周一：您為什么覺得無(wú)人化服務(wù)會(huì)成為一個(gè)主流？

周海旺：有這么幾個(gè)重要的背景：

第一，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)勞動(dòng)力總量將在達(dá)到一個(gè)頂峰后，進(jìn)入一個(gè)慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業(yè)雇傭勞動(dòng)力的成本會(huì)提高。而企業(yè)為了生存和發(fā)展，為了提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，會(huì)越來(lái)越多以自動(dòng)化或是無(wú)人化的服務(wù)，取代對(duì)勞動(dòng)力的雇傭。

第二，包括掃碼開門、人臉識(shí)別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等技術(shù)亮點(diǎn)的出現(xiàn)，都為實(shí)現(xiàn)掃手機(jī)進(jìn)店、直接購(gòu)物、拿了就走創(chuàng)造了條件。

第三，當(dāng)下人們的誠(chéng)信意識(shí)有明顯提高。在無(wú)人服務(wù)場(chǎng)景下，如果每個(gè)人的誠(chéng)信沒能達(dá)到一定水平，它是很難開下去的。過去在很多傳統(tǒng)超市里，就發(fā)生過盜竊。換了無(wú)人超市的話，沒有服務(wù)員在場(chǎng)，偷盜風(fēng)險(xiǎn)注定無(wú)法忽視。

在上述這些條件都滿足的情況下，可以預(yù)見，今后無(wú)人超市這種服務(wù)形式會(huì)越來(lái)越多。

但是，無(wú)人超市在促使企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率之外，還能貢獻(xiàn)什么價(jià)值呢？它能給普通民眾帶來(lái)什么價(jià)值？如果很少，那么它對(duì)市民而言，充其量就是一個(gè)放大版的自動(dòng)售貨機(jī)；對(duì)普通顧客而言，就是會(huì)在愈發(fā)寡淡的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代陌生人社會(huì)中，又少了一些本已不多的、與人打交道的機(jī)會(huì)。這到底是一件好事，還是壞事呢？大家都可以來(lái)思考。

會(huì)給傳統(tǒng)社會(huì)帶來(lái)沖擊

解放周一：曾經(jīng)有位哲學(xué)學(xué)者這樣形容世界上無(wú)人售貨機(jī)最發(fā)達(dá)的國(guó)家日本：滿大街都是無(wú)人售貨機(jī)，無(wú)論大城市、小地方都是。當(dāng)這種無(wú)人售貨機(jī)多了以后，與售貨流程一樣被程式化甚至格式化的，其實(shí)還有人腦、人的生活。當(dāng)你的生活變得像公式一樣，每一天都變成幾個(gè)約定俗成的步驟，人潛在的意識(shí)、審美、思考方式都會(huì)受到潛移默化的影響。

周海旺：我也認(rèn)同這種看法。

過去我們?nèi)鹘y(tǒng)的小社區(qū)里面的煙紙店、雜貨鋪買東西，會(huì)慢慢積累起一種含有情感的東西。比如，你會(huì)特別信賴某個(gè)報(bào)攤老板為你推薦的報(bào)紙雜志，會(huì)特別習(xí)慣于讓某個(gè)老板娘為你挑瓜，哪怕是隨便付個(gè)錢，也會(huì)有很多或隱或顯的交流。

可后來(lái)，當(dāng)我們的日常消費(fèi)生活更多依托超市、便利店，自己拿東西，到門口統(tǒng)一結(jié)算，再到未來(lái)的無(wú)人超市，自己拿東西，自己結(jié)算，自己離開，真的是一個(gè)人情逐漸轉(zhuǎn)淡的過程。這對(duì)人與人之間的情感交流而言，我認(rèn)為肯定是有負(fù)面影響的。

這個(gè)情況我個(gè)人認(rèn)為對(duì)年輕一代的影響最大。加上現(xiàn)在很多年輕人，又大都喜愛通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體來(lái)展開與外部世界、他者之間的交流。

我最近還注意到，我們這個(gè)城市街區(qū)面貌上的一些變化。我們單位在淮海路，北面的長(zhǎng)樂路一度有不少擁有自己獨(dú)特風(fēng)格的小店，近來(lái)慢慢地有幾家關(guān)掉了。有的即使開著，生意也非常不好。

解放周一：您怎么分析這種現(xiàn)象背后的原因？

周海旺：技術(shù)的更新升級(jí)會(huì)帶來(lái)生活方式的變遷，對(duì)這一點(diǎn)，很多人早就意識(shí)到了。但其實(shí)，跟著生活方式一起被深刻改變的，還有人的行為方式、價(jià)值偏好。

現(xiàn)在技術(shù)工作者在研發(fā)一種3D技術(shù)，可以讓人不到現(xiàn)場(chǎng)就完成試穿服裝的整個(gè)過程。換了以前鐘愛服飾定制的人，一定覺得這不可思議，怎么會(huì)有人愿意接受這樣的“試穿”。但是，現(xiàn)在有些年輕人就是很接受，反而對(duì)貼身服務(wù)、對(duì)精細(xì)化的定制不那么敏感。不是他們對(duì)生活品質(zhì)的要求“墮落”了，而是他們真的覺得“差不多”就不錯(cuò)啊，標(biāo)準(zhǔn)碼的衣服穿穿不也蠻好？

這也就能解釋長(zhǎng)樂路那些精品小店為什么維持得如此辛苦。當(dāng)它們的必要性沒那么強(qiáng)時(shí)，存在感也會(huì)變?nèi)?。而?dāng)我們既有的消費(fèi)觀念、購(gòu)物習(xí)慣、商業(yè)模式、服務(wù)模式受到?jīng)_擊，不僅有些人的就業(yè)受到?jīng)_擊，連街區(qū)面貌及圍繞著它們生長(zhǎng)出來(lái)的相關(guān)的服務(wù)體系都會(huì)受到?jīng)_擊。

回過頭來(lái)再看無(wú)人化服務(wù)可能給我們的生活帶來(lái)哪些變化。我們現(xiàn)在一直講，要建設(shè)一個(gè)有溫度的城市。那么社區(qū)就需要有一個(gè)有溫度的環(huán)境?？扇撕腿酥g一旦習(xí)慣了自給、自足、自助，與他者之間的交集會(huì)變少，這個(gè)社區(qū)的冷感會(huì)不斷被放大，人與人之間深入交流也會(huì)顯得不那么“有所謂”了。無(wú)人化服務(wù)當(dāng)然有其優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，但對(duì)其多面性，對(duì)上述這些新產(chǎn)生的問題，我們也應(yīng)該引起重視。

未來(lái)我們整個(gè)城市的街區(qū)面貌可能不斷面臨重塑，只是我們現(xiàn)在還不知道，要用什么新的形式來(lái)替代它，或者，會(huì)有什么新的形式冒出來(lái)替代它。