當(dāng)前人類正迅速步入智能時(shí)代。一方面，這為社會(huì)治理尤其是公共服務(wù)精準(zhǔn)化帶來(lái)了新機(jī)遇，使政府部門不斷創(chuàng)造“新治理”“新服務(wù)”，深刻改變著人類的生產(chǎn)生活方式和思維模式，全面提升人民生活品質(zhì)；另一方面，智能領(lǐng)域發(fā)展的不確定性也給政府管理、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)治理轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，我國(guó)各地深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記有關(guān)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理重要指示，不斷探索運(yùn)用以大數(shù)據(jù)為基石的智能技術(shù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，逐步有序推動(dòng)社會(huì)治理從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，使得社會(huì)運(yùn)行更加安全高效、社會(huì)治理更加創(chuàng)新智慧、社會(huì)建設(shè)更加和諧美好、公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。人民論壇理論研究中心收集整理國(guó)內(nèi)外智能化治理的探索實(shí)踐，系統(tǒng)總結(jié)成功做法和有效探索，提出探尋社會(huì)治理智能化的未來(lái)遵循，以為相關(guān)部門探索運(yùn)用人工智能加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理提供借鑒。

智能化治理的國(guó)外實(shí)踐

英國(guó)：“政府即平臺(tái)”

英國(guó)提出“政府即平臺(tái)”模式，政府提供共性服務(wù)的跨部門通用平臺(tái)，部門和民眾可在這些應(yīng)用和服務(wù)上面開(kāi)發(fā)附加應(yīng)用；云側(cè)提供“政府云”，計(jì)劃將幾百個(gè)數(shù)據(jù)中心整合至10-12個(gè)；管側(cè)建立公共部門安全網(wǎng)絡(luò)（PSN），類似政務(wù)外網(wǎng)，政府網(wǎng)關(guān)通過(guò)數(shù)字認(rèn)證方式實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換；端側(cè)推行政務(wù)APP，在線政務(wù)應(yīng)用程序商店，財(cái)政部采購(gòu)相關(guān)應(yīng)用程序，同時(shí)推進(jìn)公共桌面服務(wù)。在數(shù)據(jù)開(kāi)放方面，英國(guó)采用開(kāi)放數(shù)據(jù)五星評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)不在數(shù)據(jù)條目數(shù)量，而是聚焦數(shù)據(jù)開(kāi)放質(zhì)量，加強(qiáng)開(kāi)放數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。政府網(wǎng)站data.gov.uk以CSV、WMS、XLS、PDF、HTML、XML等10余種文件格式實(shí)施數(shù)據(jù)開(kāi)放。

新加坡：一站式7×24不間斷100%覆蓋的在線政府

近年來(lái)，新加坡提出通過(guò)機(jī)制、架構(gòu)、云三方面共同保障實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的一站式和不間斷（One-Stop，NonStop）。在組織機(jī)制方面，采用一部一局四委員會(huì)機(jī)制，資訊通信發(fā)展管理局（IDA）派駐600余人到政府各部門擔(dān)任CIO，跨部門協(xié)同由委員會(huì)討論決定?？傮w架構(gòu)上包括業(yè)務(wù)架構(gòu)（找到交叉業(yè)務(wù)）、信息架構(gòu)（找到共用的數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)）、應(yīng)用架構(gòu)（找到可以共享的系統(tǒng)和服務(wù)的組件）、技術(shù)架構(gòu)（包括開(kāi)發(fā)步驟、模板、最佳實(shí)踐）。云服務(wù)采用G-Cloud分級(jí)戰(zhàn)略，將云服務(wù)分為四層，即商業(yè)云、與公眾共享的低保障云、與非政府機(jī)構(gòu)共享的中保障云，以及政府專用的高保障云。統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一平臺(tái)、行業(yè)平臺(tái)，成為當(dāng)前新加坡在線政府的主要架構(gòu)。統(tǒng)一賬號(hào)包括統(tǒng)一郵箱和統(tǒng)一身份認(rèn)證；統(tǒng)一平臺(tái)包括統(tǒng)一網(wǎng)上辦事平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)和統(tǒng)一交互反饋平臺(tái)；行業(yè)平臺(tái)包括各領(lǐng)域的統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一地圖、醫(yī)療共享平臺(tái)等。

美國(guó)：整體政府和互動(dòng)政府

美國(guó)聯(lián)邦政府當(dāng)前的在線政府建設(shè)重點(diǎn)是跨層級(jí)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。聯(lián)邦政府以大門戶鏈接和績(jī)效評(píng)估為主要手段，重點(diǎn)促進(jìn)聯(lián)邦政府、州政府和地方政府之間的協(xié)同。具體做法是以“大門戶”的方式，鏈接共計(jì)1萬(wàn)多個(gè)各級(jí)網(wǎng)站，形成整體政府。此外，聯(lián)邦政府通過(guò)績(jī)效評(píng)估推進(jìn)電子政務(wù)工作，通過(guò)數(shù)字分析項(xiàng)目，衡量服務(wù)有效性，每周對(duì)400個(gè)行政部門和超過(guò)4000個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)全社會(huì)開(kāi)放。

美國(guó)數(shù)字服務(wù)層面的概念模型可提煉為“數(shù)據(jù)+平臺(tái)+應(yīng)用系統(tǒng)”。數(shù)據(jù)層為開(kāi)放數(shù)據(jù)和內(nèi)容，包括原始數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)據(jù)APPS/地理數(shù)據(jù)Geodata）和二級(jí)數(shù)據(jù)（按領(lǐng)域/按機(jī)構(gòu)）；平臺(tái)層包括系統(tǒng)、流程、管理和API，具體包括確定共享和開(kāi)放內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的解決方案、協(xié)助機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)API、啟動(dòng)共享移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；應(yīng)用層包括面向政府、企業(yè)的數(shù)字服務(wù)和面向個(gè)人的數(shù)字服務(wù)?；陂_(kāi)放數(shù)據(jù)和內(nèi)容，美國(guó)鼓勵(lì)第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)面向企業(yè)和個(gè)人的數(shù)字服務(wù)，諸如“犯罪地圖”“街道坑洼”“領(lǐng)養(yǎng)消防栓”等一系列應(yīng)用，從而推動(dòng)公民參與政府治理。

愛(ài)沙尼亞：萬(wàn)能鑰匙eID和十字路口X-Road

愛(ài)沙尼亞國(guó)家雖小，但電子政務(wù)近年來(lái)卻異軍突起。愛(ài)沙尼亞99%的公民使用電子身份證，可享受4000多項(xiàng)公共和私人的數(shù)字化服務(wù)，在網(wǎng)上注冊(cè)一家公司只需18分鐘。早在2002 年，愛(ài)沙尼亞就出臺(tái)了一項(xiàng)法律，明確數(shù)字簽名與手寫簽名具有同等法律地位。在技術(shù)方面，愛(ài)沙尼亞有兩張王牌，即所謂萬(wàn)能鑰匙eID 和十字路口X-Road。政府在線服務(wù)必須用高安全度的e-ID進(jìn)行認(rèn)證，并且以X-Road為數(shù)據(jù)交換樞紐。目前愛(ài)沙尼亞電子政務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方案正在向芬蘭、立陶宛和阿塞拜疆推廣。

韓國(guó)：“政府3.0”

韓國(guó)在智能化治理方面一直處于國(guó)際領(lǐng)先地位。上世紀(jì)70年代末，韓國(guó)政府開(kāi)始將資源投入到建設(shè)數(shù)字政府基礎(chǔ)上。通過(guò)八十年代初的“五屆計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目、“韓國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)綜合規(guī)劃”項(xiàng)目和80年代后期的“國(guó)家基礎(chǔ)信息系統(tǒng)”項(xiàng)目，韓國(guó)政府建立了高速通信網(wǎng)絡(luò)，并以數(shù)字形式存儲(chǔ)重要的政府記錄、居民登記、房地產(chǎn)和車輛記錄。2000年和2001年，信息技術(shù)在政府中的應(yīng)用開(kāi)始擴(kuò)大。數(shù)字政府特別委員會(huì)在同一年提出了11項(xiàng)重要的數(shù)字政府倡議。自2012年韓國(guó)總統(tǒng)大選以來(lái)，“政府3.0”一詞得到了公眾的廣泛關(guān)注。

2013年，韓國(guó)政府宣布政府3.0是數(shù)字政府一體化的新范式。政府2.0這一術(shù)語(yǔ)代表了在政府中使用第二代Web技術(shù)。韓國(guó)政府3.0進(jìn)一步加強(qiáng)了這一項(xiàng)技術(shù)。這種新的范式提供了高質(zhì)量的信息和服務(wù)，更好地滿足人們的個(gè)性化需求，涉及領(lǐng)域包括就業(yè)機(jī)會(huì)、天氣、交通、教育、福利和金融等。韓國(guó)政府將政府3.0視為一種新的治理手段，它將為所有韓國(guó)人開(kāi)啟一個(gè)充滿希望和幸福的新時(shí)代。

迪拜：“智能迪拜”計(jì)劃

在中東地區(qū)的智慧城市和數(shù)字政府活動(dòng)中，迪拜以信息通信技術(shù)（ICT）的應(yīng)用而著稱。2014年3月正式實(shí)施的“智能迪拜”計(jì)劃旨在到2017年將迪拜建成最智能的城市，這一計(jì)劃由四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，并由跨越六個(gè)維度的舉措推動(dòng)實(shí)施。

“智能迪拜”重點(diǎn)關(guān)注六個(gè)智能行業(yè)：移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施、信息通信技術(shù)、環(huán)境、治理、生活和經(jīng)濟(jì)。對(duì)于每一個(gè)行業(yè)，迪拜政府都有可以識(shí)別和發(fā)展的智能因素。在智能移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施中，迪拜政府重點(diǎn)開(kāi)發(fā)智能化的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施、自來(lái)水、衛(wèi)生設(shè)施、電力、道路交通和建筑。在信息通信技術(shù)的發(fā)展中，迪拜構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)和獲取渠道、服務(wù)和平臺(tái)、信息安全和隱私、電磁場(chǎng)。在環(huán)境方面，迪拜專注于水、土壤、噪音、能源、二氧化碳排放和空氣質(zhì)量等領(lǐng)域的智能化發(fā)展。在智能化生活方面，迪拜制定了針對(duì)教育、公共安全和醫(yī)療的智能化發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，迪拜政府正在通過(guò)提高創(chuàng)新能力和發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)建設(shè)智慧型經(jīng)濟(jì)。

智能化治理的國(guó)外實(shí)踐啟示

梳理信息資源體系架構(gòu)，夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)基礎(chǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體架構(gòu)并沒(méi)有統(tǒng)一要求，一般基于云架構(gòu)，包括“一號(hào)、一窗、一網(wǎng)”相關(guān)功能模塊，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)擴(kuò)展新功能。其功能主要體現(xiàn)在以下方面：一是基于云架構(gòu)的部署，做到與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心結(jié)合；二是基于統(tǒng)一的平臺(tái)（一窗），做到公共支撐模塊和協(xié)同型應(yīng)用全生命周期可視監(jiān)督；三是證照數(shù)據(jù)電子化（一號(hào)），做到網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化；四是政務(wù)服務(wù)多渠道（一網(wǎng)），做到統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄多種渠道，足不出戶整合支付、物流。信息資源體系架構(gòu)是總體架構(gòu)的基礎(chǔ)和核心。信息資源體系架構(gòu)以數(shù)據(jù)采集、加工融合、分析挖掘、共享交換等流程為主線，以數(shù)據(jù)資源目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)為主體，以工具平臺(tái)為支撐，以機(jī)制建設(shè)為保障，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源和有關(guān)數(shù)據(jù)資源的整合、共享與應(yīng)用服務(wù)。從“死循環(huán)”走向“活循環(huán)”。來(lái)自物和來(lái)自人的增量數(shù)據(jù)一步到位，避免形成新的“孤島”，存量數(shù)據(jù)逐步遷移。

發(fā)展移動(dòng)電子政務(wù)，推動(dòng)數(shù)字政府的滲透擴(kuò)展

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府利益最大化，各國(guó)政府主要將互聯(lián)網(wǎng)作為提供服務(wù)的一種手段。從最不發(fā)達(dá)國(guó)家到發(fā)達(dá)國(guó)家，數(shù)字政府在全世界大多數(shù)國(guó)家的應(yīng)用已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，其應(yīng)用水平、方法各不相同。在最不發(fā)達(dá)國(guó)家，政府側(cè)重于建設(shè)電信基礎(chǔ)設(shè)施。在發(fā)展中國(guó)家，其主要關(guān)注每年或一定時(shí)期的實(shí)施計(jì)劃和數(shù)字政府路線圖，或者通過(guò)提高互聯(lián)網(wǎng)用戶和寬帶連接的比例來(lái)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國(guó)家則往往強(qiáng)調(diào)向客戶提供最高水平的在線服務(wù)，并推廣新的在線服務(wù)。移動(dòng)電子政務(wù)作為數(shù)字政府在移動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)展，政府服務(wù)和應(yīng)用程序得到戰(zhàn)略性使用，這些服務(wù)和應(yīng)用讓手機(jī)/移動(dòng)電話、筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理（PDAs）和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的使用成為可能。值得注意的是，盡管許多政府把數(shù)字政府作為重要舉措，但通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提供服務(wù)的規(guī)定是強(qiáng)制性的。即使是作為數(shù)字政府的補(bǔ)充部分，移動(dòng)電子政務(wù)也很可能成為公共部門使用信息通信技術(shù)（ICT）應(yīng)用進(jìn)程中的下一個(gè)浪潮。

大力發(fā)展人工智能，積極驅(qū)動(dòng)數(shù)字政府發(fā)展

人工智能是信息時(shí)代的尖端科技，對(duì)生產(chǎn)力提升、優(yōu)質(zhì)科技發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)、新公司構(gòu)建具有重要影響。最近出現(xiàn)的“物聯(lián)網(wǎng)”概念，將成為下一個(gè)信息通信技術(shù)（ICT）發(fā)展的熱門話題。自它誕生以來(lái)，人們就開(kāi)始考慮改變個(gè)人電腦（PC）的定義。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，任何設(shè)備都可以聯(lián)網(wǎng)，將其與其他設(shè)備的計(jì)算能力和分析能力聯(lián)系起來(lái)，并使之“智能化”。對(duì)于最不發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家而言，由于缺乏溝通、聯(lián)系、用戶，政府很難向所有公民傳播服務(wù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于數(shù)字政府服務(wù)中，政府就有能力擴(kuò)大服務(wù)，使政府的服務(wù)更好、更有效率。將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于政府運(yùn)行，使政府能夠在緊急情況下作出更好更快的反應(yīng)，為公民提供有價(jià)值的服務(wù)，并將安全作為首要任務(wù)。另外，人工智能通過(guò)減少投資成本、使用分析工具優(yōu)化輸入、創(chuàng)建信息流和在組織內(nèi)部使用共享數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)共享輸出數(shù)據(jù)的使用，以此構(gòu)建更智能的基礎(chǔ)設(shè)施，為決策過(guò)程和業(yè)務(wù)結(jié)果預(yù)測(cè)提供一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。

不斷優(yōu)化數(shù)字政府服務(wù)，努力建設(shè)智慧城市

在智慧城市建設(shè)與數(shù)字政府服務(wù)建立聯(lián)系時(shí)，政策制定者應(yīng)該充分考慮城市的特點(diǎn)，并根據(jù)這些特點(diǎn)確定工作重點(diǎn)，諸如側(cè)重推廣電子醫(yī)療服務(wù)、實(shí)施電子教育、發(fā)展移動(dòng)通信服務(wù)、加速和提高能源使用效率，特別是強(qiáng)調(diào)綠色和清潔能源的使用以建設(shè)醫(yī)療保健社區(qū)等。此外，建立數(shù)字通信為破解城市治理難題提供解決方案。一是智慧城市的發(fā)展圍繞著如何使用技術(shù)來(lái)提供商品，降低了服務(wù)提供商的成本，并使城市得到更好的管理；二是智慧城市通過(guò)電子政務(wù)為各國(guó)政府提供機(jī)會(huì)，主要通過(guò)提供信息和服務(wù)，使城市管理更加及時(shí)，更有益于公眾生活；三是在將城市發(fā)展得更“智能”的浪潮中，地方政府熱衷于在城市和私營(yíng)部門之間建立合資企業(yè)，這將促進(jìn)新技術(shù)在政府與企業(yè)間的流通與轉(zhuǎn)化。

加強(qiáng)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力推動(dòng)數(shù)字政府發(fā)展

根據(jù)《麥肯錫：2017年全球AI報(bào)告》，高科技、通信和金融服務(wù)將成為未來(lái)三年內(nèi)采用人工智能的主導(dǎo)行業(yè)。云服務(wù)幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)降低投資過(guò)程中的成本，有助于創(chuàng)建一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、軟件到管理工具都統(tǒng)一的系統(tǒng)。云服務(wù)還幫助組織提供數(shù)據(jù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速、方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過(guò)在同一個(gè)組織中的不同團(tuán)體間的數(shù)據(jù)共享，特別是數(shù)字政府的共享，政府能快速提高數(shù)據(jù)使用效率，有利于提高中央政府與地方政府間的聯(lián)系和溝通。云服務(wù)為政府提高服務(wù)利用率帶來(lái)了很多便利，特別是數(shù)字政府服務(wù)。例如，快速、方便地共享數(shù)據(jù)，同時(shí)幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共享；降低投資、維護(hù)、技術(shù)成本，并投資這些組織的硬件和軟件系統(tǒng)；促進(jìn)綠色信息通信技術(shù)的發(fā)展。對(duì)于公共部門來(lái)說(shuō)，最重要的云計(jì)算應(yīng)用可能會(huì)出現(xiàn)在多個(gè)部門或各級(jí)政府層面。對(duì)于全球治理，世界各國(guó)公共部門的信息管理仍然是由“孤島”模式所主導(dǎo)，大部分政府機(jī)構(gòu)都還維持著獨(dú)立的信息系統(tǒng)，這對(duì)政府當(dāng)前如何有效地分享信息技術(shù)資源，帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。