魏建國(guó)   中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)

我從事國(guó)際貿(mào)易近60年，到過(guò)全球218個(gè)國(guó)家，親眼目睹了中國(guó)由過(guò)去被人欺負(fù)、凌辱到現(xiàn)在成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，成為一個(gè)舉足輕重、受人尊重的世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑者的全過(guò)程，這是一件令人自豪和驕傲的事情。但是，我也十分焦慮和擔(dān)心，擔(dān)心中國(guó)企業(yè)家在不斷走向成功的同時(shí)，伴隨著一些軟肋日漸顯露，那就是兩個(gè)字：文化。

中國(guó)企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)是中國(guó)企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵

世界上任何一個(gè)強(qiáng)大的出口商品的背后，如果沒(méi)有文化來(lái)支持的話(huà)，那么這個(gè)出口商品是長(zhǎng)不了的。眾所周知，美國(guó)的波音、IBM、微軟等產(chǎn)品，它背后每年輸出的美國(guó)大片很多。韓國(guó)從三星、LG到美容等，背后都有韓流文化在支撐。

中國(guó)商品目前位居全球第一，它除了靠廉價(jià)與物美、低成本與高質(zhì)量之外，更靠的是中國(guó)企業(yè)家的勤奮、吃苦、智慧、善良和感恩，這些優(yōu)秀品質(zhì)是支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)在改革開(kāi)放后的前30年大發(fā)展，尤其是中國(guó)企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵。

從整體來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)走出去，我們需要重視我們的商品，重視高科技質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)勤勞、奮發(fā)向上的民族品格，而尤其需要重視我們的一個(gè)迫切需要補(bǔ)齊的短板：中國(guó)文化。

國(guó)際市場(chǎng)如此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更是如此，我們依然存在一些假冒偽劣、不守誠(chéng)信的現(xiàn)象。那么在當(dāng)今的世界上，有沒(méi)有一種把中國(guó)歷史上深厚的經(jīng)商之道，以及我們優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，同當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代結(jié)合起來(lái)的中國(guó)商道？我看有，那就是儒商。我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)家應(yīng)該做全球經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代儒商。當(dāng)代儒商的核心有三點(diǎn)，可以歸納成三句話(huà)，九個(gè)字。

講誠(chéng)信

做人的根本是誠(chéng)信。我小時(shí)候，看過(guò)《鏡花緣》。其中講到一個(gè)君子國(guó)如何買(mǎi)賣(mài)公平的故事，賣(mài)貨的力爭(zhēng)把自己的賣(mài)價(jià)降低，也要賣(mài)出好貨，而買(mǎi)貨的是一再提高價(jià)格，而拿的是次貨。這個(gè)故事給我留下了深刻的印象。真有這樣的君子國(guó)嗎？我一直在考慮。

有個(gè)故事與上海一家電池制造企業(yè)相關(guān)，他們給貝寧這個(gè)當(dāng)時(shí)只有600萬(wàn)人口的小國(guó)供應(yīng)電池。有一次，一批總價(jià)值五十幾萬(wàn)美元的電池，由于各種原因，在運(yùn)輸?shù)搅艘院?，所有的電池都損壞了，不能用，購(gòu)買(mǎi)電池的商家希望索賠。上海這家企業(yè)接到購(gòu)買(mǎi)商家的信件后，沒(méi)有回音。廣東有一家公司知道這個(gè)情況后，寫(xiě)了一封信，對(duì)這個(gè)商家的遭遇表示同情，同時(shí)提出這些電池由他們賠。僅僅這一封信，使原本上海商家出售的電池全部換成了廣州商家出售的電池，上海商家從此丟了貝寧將近40年的電池市場(chǎng)。不要看這是一件小事，誠(chéng)信就是在這種普通的文字和信件里面建立起來(lái)的。

講服務(wù)

高質(zhì)量的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更重要的是售前服務(wù)和售中服務(wù)，這個(gè)我們過(guò)去不太重視。講兩個(gè)小故事，1980年，我在中國(guó)駐突尼斯使館擔(dān)任二秘，有一次因?yàn)橐I備國(guó)慶招待會(huì)，需要開(kāi)車(chē)把400多張請(qǐng)?zhí)统鋈?，時(shí)間很緊。但是我開(kāi)的奔馳車(chē)在半路上拋錨了，怎么也沒(méi)把車(chē)修好。打電話(huà)給當(dāng)?shù)卮砩?，代理商說(shuō)我們沒(méi)有配件，我非常焦急和懊惱?；氐剿奚嵋院螅揖徒o德國(guó)奔馳總部發(fā)了傳真，把情況說(shuō)了一下，并說(shuō)現(xiàn)在不知道怎么辦，便去睡覺(jué)。

第二天早上，傳真機(jī)的聲音把我吵醒了。我看見(jiàn)傳真機(jī)上面有一封信，上面寫(xiě)著：“中華人民共和國(guó)駐突尼斯大使館商務(wù)二秘魏建國(guó)先生閣下，你的來(lái)函我們收到，你的奔馳車(chē)是加長(zhǎng)車(chē)，老型號(hào)，不僅在突尼斯沒(méi)有，周?chē)陌柤袄麃啞＜昂屠葋喍紱](méi)有。我們接到你的信以后，查到我們倉(cāng)庫(kù)里面還有兩件，現(xiàn)已通過(guò)漢莎航空寄到突尼斯的迦太基國(guó)際機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)你接函以后，中午11點(diǎn)到那兒取。”我還沒(méi)有付錢(qián)，他也不知道我是誰(shuí)，只知道我是一名中國(guó)使館的二秘，知道車(chē)的型號(hào)，而且費(fèi)了很多勁在查，最后把東西寄給我，他靠的是什么？服務(wù)。這種售后服務(wù)就是我們?nèi)狈Φ?，這是奔馳車(chē)之所以在全球享有盛譽(yù)的重要原因之一。

第二個(gè)故事，有一次我跟星巴克董事長(zhǎng)舒爾茨聊天，大家知道星巴克在美國(guó)本土起家，已經(jīng)有800家，而在中國(guó)已經(jīng)上升到8000家，我住的那個(gè)小區(qū)周?chē)?4家。我問(wèn)舒爾茨一個(gè)問(wèn)題，是什么樣的勇氣和膽量，促使你把一個(gè)西方的飲料打入到具有幾千年茶文化歷史的中國(guó)？他說(shuō)星巴克賣(mài)的不是咖啡，賣(mài)的是服務(wù)。

不錯(cuò)，當(dāng)你用39塊人民幣買(mǎi)一杯卡布奇諾咖啡的時(shí)候，你可以在星巴克咖啡廳里面從早坐到晚，坐到下班打烊。沒(méi)有人用語(yǔ)言甚至用肢體語(yǔ)言告訴你，你該走了，這些都說(shuō)明了什么是服務(wù)。

講共享

2015年，我在《環(huán)球時(shí)報(bào)》上發(fā)表了一篇文章，題目叫《共享發(fā)展將改變?nèi)祟?lèi)命運(yùn)》。許多年輕的創(chuàng)業(yè)者，包括OFO、摩拜等共享單車(chē)的發(fā)明人，他們都深受啟發(fā)。我國(guó)加入WTO以來(lái)，改革開(kāi)放更加深入。在未來(lái)50年-100年，“一帶一路”政策，將更加側(cè)重于“共商、共建、共享”，比如，我們現(xiàn)在在各個(gè)國(guó)家的工業(yè)區(qū)效果越來(lái)越好。最主要的一條，就是共享，就是把我們的利益跟對(duì)方綁在一塊兒。

講一個(gè)例子，利比亞戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，我們?cè)诶葋営?.8萬(wàn)工人。因?yàn)槲覀兘⒘斯蚕頇C(jī)制，所以當(dāng)?shù)氐墓ぷ鹘M，帶著我們?nèi)A為、中信、中建等的工人，繞開(kāi)戰(zhàn)區(qū)，把機(jī)器用塑料包起來(lái)埋在地下，最后搭上救援船。所以，共享是很重要的。

儒商理應(yīng)講誠(chéng)信、講服務(wù)、講共享。當(dāng)前是中國(guó)企業(yè)走出去的最好時(shí)期，國(guó)之交在于民相親，民相親在于利相融，利相融在于心相交。中國(guó)的企業(yè)家，在走出國(guó)門(mén)、走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，要做到心相交，其背后一定需要有非常重要的中國(guó)文化在支撐著我們，這個(gè)文化就是儒商文化。