網(wǎng)絡語言暴力的出現(xiàn)給社會造成了嚴重的負面影響，部分網(wǎng)民無法甄別真假與好壞，盲目的跟風，讓網(wǎng)絡成為一些別有用心的人“大展拳腳”之所，給社會和人民群眾造成不可挽回的負面影響，因此，對于作為社會治理主體的政府而言凈化網(wǎng)絡語言環(huán)境迫在眉睫。

網(wǎng)絡語言暴力行為的成因

首先，當前我國針對網(wǎng)絡語言暴力的法律法規(guī)仍不健全。網(wǎng)絡具有虛擬、非實名等特點，這使網(wǎng)絡監(jiān)管存在一定難度，而且網(wǎng)絡語言暴力的傷害不完全都是對當事人造成直接傷害，有時往往是對當事人造成間接和無形的傷害，使當事人蒙受精神和財產(chǎn)的損失。根據(jù)這一情況，目前我國已經(jīng)出臺了一些相關法律，但在實際落實過程中，存在立法層次低、違法成本小、實際操作性差的問題。由于網(wǎng)絡沒有完全實名登記，無法對網(wǎng)民的權利和義務作出實際規(guī)劃，存在與其他法律銜接不妥善、不合理的情況，這是導致網(wǎng)絡語言暴力形成的最根本原因。

其次，網(wǎng)絡媒體自身的局限性。網(wǎng)絡的虛擬性和網(wǎng)民的匿名發(fā)言是網(wǎng)絡語言暴力行為的成因之一。由于可以匿名發(fā)言，使得網(wǎng)絡語言呈現(xiàn)一種混亂和非理性的狀態(tài)和情緒化傾向。部分網(wǎng)民通過網(wǎng)絡逞一時口舌之快，往往不會考慮自己的言行是否妥當，言辭是否正確合理，是否會對其他人造成傷害，卸掉責任的包袱，網(wǎng)絡語言暴力的出現(xiàn)在所難免。此外，相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡媒體的發(fā)展更加趨向于大眾化，主體的大眾化使得每個人都掌握了話語權，在虛擬網(wǎng)絡中，網(wǎng)民的參與更加便捷和普及，網(wǎng)絡語言暴力的成本越來越低，傳播速度越來越快，一些網(wǎng)民將對現(xiàn)實社會的不滿在網(wǎng)上發(fā)泄，從而形成網(wǎng)絡語言暴力。

再次，網(wǎng)絡世界成為現(xiàn)實矛盾的反映場。由于目前我國處于社會經(jīng)濟高速發(fā)展的轉型時期，存在一定的社會矛盾，導致社會上一些人存在“仇富”“仇官”等心理，在社會中這種負面情緒無法發(fā)泄就轉到網(wǎng)絡中發(fā)泄，造成了消極的社會影響，這也成為網(wǎng)絡語言暴力的成因之一。

最后，政府網(wǎng)絡監(jiān)管能力不足，政務監(jiān)管與新媒體的融合不夠充分也是網(wǎng)絡語言暴力形成的重要原因。政府網(wǎng)絡監(jiān)管具有低成本、及時性等特點，是政府職能體現(xiàn)的一個很好途徑，但由于我國政府網(wǎng)絡監(jiān)管起步較晚、發(fā)展滯后等特點，使得一些公職人員在網(wǎng)絡監(jiān)管上知識儲備不足，在實際工作中存在能力欠佳的情況。此外，在實際操作過程中，政府還存在與新媒體融合不充分的情況。網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，新媒體給政府對于網(wǎng)絡的監(jiān)管提供了多種渠道和平臺，但在具體融合過程中，各級政府在建設初始階段缺乏整體性和長遠性的規(guī)劃，導致有些地區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)管形式大于內容，定位不精確，網(wǎng)絡和平臺名存實亡，監(jiān)管效果欠佳，融合程度不夠，發(fā)展水平明顯滯后等問題。

完善網(wǎng)絡立法，加強行業(yè)自律，凈化網(wǎng)絡語言環(huán)境

不斷健全和完善網(wǎng)絡行為的相關立法。健全的法律法規(guī)是社會穩(wěn)定的根本和基礎，因此，從政府角度來講，要不斷完善相關法律法規(guī)，提高立法效率，不斷加強和創(chuàng)新網(wǎng)絡立法，此外，從立法角度來講，要不斷健全我國社會主義法律法規(guī)，對于網(wǎng)絡語言暴力行為要堅決抵制，以保護個人隱私為核心，實現(xiàn)對個人隱私權的保護。要設立專門的法律保護隱私權，增加網(wǎng)絡語言暴力成本，起到對廣大網(wǎng)民的警醒作用，強化網(wǎng)民法治概念，切實減少網(wǎng)絡語言暴力的發(fā)生。

加強行業(yè)自律，提高網(wǎng)絡媒體自律性。網(wǎng)絡媒體作為市場主體，要提高自律性和法治意識，對于一些淫穢、暴力的內容，要不定期自檢自查，通過技術手段及時屏蔽和刪除，否則要承擔相關的法律責任。此外，應該加強引導，拓寬信息渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展拓寬了大眾的言論空間，但同時也給一些別有用心的人提供“舞臺”，作為新時代網(wǎng)絡媒體應該在加強自律的同時，承擔一定引導社會輿論的職責，在充分保障大眾言論自由的同時，更要保證社會的穩(wěn)定與和諧。

在網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，政府的網(wǎng)上引導顯得尤為重要，網(wǎng)絡由于受自身發(fā)展的局限性影響，需要政府進行調控，同時，政府要積極解決現(xiàn)實社會中的矛盾，以免讓現(xiàn)實社會中的矛盾集中反映到網(wǎng)絡上來，形成網(wǎng)絡語言暴力，造成不良社會影響。此外，政府還要拓寬信息渠道，讓大眾通過官方正規(guī)的渠道來合理反映問題，這樣既可以保證反映問題的實效性，又可以避免網(wǎng)絡語言暴力的形成。

提高網(wǎng)民素質，凈化網(wǎng)絡語言環(huán)境。作為社會主義國家公民，要有基本的法律和道德意識，不斷學習、提高自身素質。雖然網(wǎng)絡是一個相對寬松的言論場，但網(wǎng)民也要有基本的道德和法律意識，要有作為一個公民的公德心，對于網(wǎng)絡不實信息要及時發(fā)現(xiàn)、及時舉報，共同營造一個良好的網(wǎng)絡語言環(huán)境。

提高政府網(wǎng)絡監(jiān)管能力，加強與新媒體融合

在網(wǎng)絡發(fā)展日新月異的今天，只有不斷學習和提高才能進步，作為政府公職人員，要緊跟時代發(fā)展，熟練掌握當前網(wǎng)絡前沿科技，增強對網(wǎng)絡熱議話題的敏感程度，展現(xiàn)自身能力，實現(xiàn)政府監(jiān)管的職能。首先，政府要針對相關部門人員組織定期培訓，加強網(wǎng)絡監(jiān)管知識的學習，提高網(wǎng)絡監(jiān)管水平；其次，要拓展網(wǎng)絡監(jiān)管人員的培訓途徑，不定期組織脫產(chǎn)培訓、業(yè)余時間培訓和社會教育，多種方式共同培養(yǎng)專職網(wǎng)絡監(jiān)管人員；最后，要制定行之有效的培訓計劃，因材施教，因崗施教，針對不同級別、不同崗位的公職人員進行不同的培訓，多提供實踐鍛煉機會，不斷加強對新媒體網(wǎng)絡工具的熟練程度。

新媒體以極其迅猛之勢發(fā)展開來，為網(wǎng)絡監(jiān)管提供了強有力的平臺，政府要不斷加強對新媒體的應用，利用新媒體和先進技術構建良好的網(wǎng)絡環(huán)境，凈化網(wǎng)絡語言。首先，作為政府要制定統(tǒng)一的指標體系和規(guī)范，避免各行其是，要有據(jù)可循。其次，各平臺要準確定位平臺功能，要各具特色，各具功能，形成聚合效應，避免出現(xiàn)功能重復和沖突的情況。再次，要建立各平臺制度考核監(jiān)督機制，不能一味依靠技術來監(jiān)管，要以人為本，從民眾實際需要出發(fā)，搭建有效溝通平臺，幫助民眾解決實際問題，建立與網(wǎng)民良好的互動和溝通，真正實現(xiàn)從群眾中來到群眾中去。

新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，它給我國社會各個方面事業(yè)發(fā)展提供了強有力的支持，促進了我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，但在發(fā)展過程中，網(wǎng)絡語言暴力行為也已經(jīng)成為必須要解決的一個問題。政府作為社會監(jiān)管主體，要不斷完善自身，通過立法和加強監(jiān)管為網(wǎng)民構建良好的網(wǎng)絡環(huán)境。雖然目前仍然存在一些問題，但相信，在我國政府的不斷努力下，在我國人民的支持下，所有問題將會迎刃而解，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一定會成為我國社會主義現(xiàn)代化建設的助推器，我國政府也必將會打造出綠色、陽光的網(wǎng)絡語言環(huán)境，營造健康的網(wǎng)絡發(fā)展環(huán)境。

(作者為欽州學院副教授)

【注：本文系2015年教育部人文社會科學研究西部地區(qū)青年基金項目“網(wǎng)絡語言暴力及其治理研究”（項目編號：15XJCZH005）的階段性成果】

【參考文獻】

①邱業(yè)偉：《網(wǎng)絡語言暴力法律規(guī)制的必要性和立法構想》，《重慶理工大學學報（社會科學版）》，2016年第9期。

②張知倞：《我國網(wǎng)絡語言暴力的現(xiàn)狀分析》，《西安文理學院學報（社會科學版）》，2016年第1期。

③李憲玲：《網(wǎng)絡語言暴力的成因分析及對策研究》，《華中師范大學學報》，2010第4期。

責編/孫娜 美編/于珊

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