在線醫(yī)療平臺和社區(qū)。在線醫(yī)療平臺和社區(qū)主要是以媒體和在線社區(qū)為載體，匯集醫(yī)療和健康相關信息，為用戶提供信息或信息交流的平臺。隨著信息技術的發(fā)展，互聯網越來越成為人們獲取醫(yī)療信息的來源，據美國的一項調研顯示，72%以上的互聯網用戶表示在過去的一年內有通過互聯網搜集醫(yī)療信息的經歷（Pew, 2013）。因此，隨著醫(yī)療和健康信息需求的增加，越來越多的在線醫(yī)療社區(qū)和平臺被建立（Agarwal et al, 2010）。在美國，在線醫(yī)療社區(qū)和平臺主要分為兩類：一類是讓患者之間相互交流、相互支持，例如patientslikeme.com；另一類是讓患者評論和評價醫(yī)生，例如zocdoc.com。在中國，該類社區(qū)和平臺除了為患者之間提供信息交流外，還融合了在線醫(yī)療服務，例如預約、轉診、門診患者回訪、術后患者監(jiān)控等醫(yī)患之間的交流。另外，還形成了以醫(yī)生資源為依托的醫(yī)醫(yī)交互平臺，為醫(yī)療專業(yè)人事提供文獻服務、信息分享和藥物信息，例如丁香園。

在線醫(yī)療服務。在線醫(yī)療服務是指通過互聯網傳遞的醫(yī)療和健康服務（Castrén et al., 2008）。由于醫(yī)療資源的分配不均衡和不易獲得性，導致有些人群很難獲得需要的醫(yī)療資源，因此服務提供商通過互聯網的手段，讓醫(yī)生、醫(yī)院提供在線醫(yī)療服務，突破地域因素對醫(yī)療資源分配的限制。由于互聯網技術的局限性，僅有部分醫(yī)療服務可以通過在線渠道傳遞，例如在線醫(yī)院流程、在線健康咨詢、在線患者教育等。

在線醫(yī)院流程是利用互聯網優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程，主要是讓患者通過互聯網進行掛號、預約、繳費和診斷等。主要的服務提供商有掛號網和就醫(yī)160。此外，有些醫(yī)院也會通過自己的官網向患者開放在線醫(yī)院流程服務等。在線健康咨詢是一種主流的在線醫(yī)療服務，主要是患者經過互聯網遠程咨詢醫(yī)生，例如通過在線問答、語音和視頻等進行交流。由于法律法規(guī)的限制，當前個人在線健康咨詢還停留在健康咨詢層面，醫(yī)生不能進行遠程診斷，涉及到診斷和開處方的環(huán)節(jié)只能在機構與機構之間的遠程醫(yī)療中實施。此項服務可以作為患者就醫(yī)過程中的第二信息源，讓患者更全面地了解自己的健康狀況，獲得術后的信息和心理支持（Zhang et al., 2017）。

在線患者教育是通過遠程渠道向用戶傳授健康教育的過程，主要通過遠程視頻方式用課堂教學的模式進行，涉及到的健康知識主要是疾病的預防、慢性病管理、健康保健知識等。由于盈利問題，此方面的服務發(fā)展較慢。

移動醫(yī)療服務。移動醫(yī)療服務可以被定義為通過無線信息和通訊技術傳遞醫(yī)療服務，用戶可以通過移動設備接收信息，例如手機和平板電腦等（Akter et al., 2011）。從廣義上來看，移動通訊設備也可以提供在線社區(qū)和在線服務，這里的移動醫(yī)療服務主要是指通過移動監(jiān)測設備收集和采集個人健康信息，并基于此信息提供移動醫(yī)療服務的過程。由于移動技術的特性，移動醫(yī)療服務可以提供及時、便捷和靈活的醫(yī)療服務，也可以根據用戶的身體特征、運動特征等實時數據提供個性化、專業(yè)化的健康監(jiān)測服務。

移動醫(yī)療服務中主要的部分是移動醫(yī)療監(jiān)測服務，布魯金斯和全球移動通訊協(xié)會預測移動醫(yī)療監(jiān)測服務將會占移動醫(yī)療市場的三分之二以上（PwC and GSMA, 2012）。移動醫(yī)療監(jiān)測服務的現實過程主要有三步：（1）通過移動監(jiān)測設備獲取用戶實時健康指標;（2）結合用戶其他健康數據（體檢數據等）進行健康數據分析;（3）根據分析結果向用戶發(fā)送健康反饋或疾病預警。此項服務特別適合慢性病患者和老年人進行身體指標的監(jiān)控和疾病監(jiān)測，從而進行健康管理和干預。

醫(yī)療大數據分析。互聯網醫(yī)療的長遠發(fā)展需要與醫(yī)療大數據結合，從醫(yī)療大數據分析中提升健康服務的寬度和廣度。傳統(tǒng)醫(yī)療過程中的患者就診流程、臨床醫(yī)療過程、制藥企業(yè)、生物統(tǒng)計研究等方面產生了大量醫(yī)療大數據。通過醫(yī)療大數據分析，可以提供新型互聯網醫(yī)療服務，為居民、醫(yī)療機構進行健康管理提供便利。

通過醫(yī)療大數據分析建立居民健康服務標準化流程，為居民提供前瞻性、個性化、精準化的醫(yī)療指導；可以通過互聯網服務進行家庭式健康管理，減少患者住院時間、門診量，從個體層面提升居民健康管理水平；也可以將互聯網輿情監(jiān)測和醫(yī)療大數據分析相結合，預測急性病、流行病、常見病傳播趨勢和途徑，提醒居民及時做好預防措施，從群體層面提升居民健康管理水平。

互聯網醫(yī)療研究現狀

互聯網醫(yī)療領域的研究主要從三個方面展開：服務設計研究、使用行為研究、社會影響研究。

服務設計研究。互聯網醫(yī)療服務設計方面的研究主要遵循設計科學的范式，研究如何對服務進行設計，以及如何進行服務管理。下面將從這兩方面舉例說明。