實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，需要并呼喚誠(chéng)信文化。作為禮儀之邦，我國(guó)很早就把誠(chéng)信作為基本的道德規(guī)范，居于精神統(tǒng)治地位的儒家將“信”作為仁學(xué)的“仁、義、禮、智、信”五端之一，要求全社會(huì)成員加以奉守，不僅把“信守諾言”作為君子的良好操守，也把“取信于民”作為國(guó)家統(tǒng)治的民本根基。在當(dāng)代中國(guó)，誠(chéng)信是立身之本、經(jīng)商之道、為政之要，更是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則，既是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的前提，也是防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的根基

從保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)看，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的基石。保險(xiǎn)公司所提供的商品并非有形的產(chǎn)品，而是對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)提供保險(xiǎn)保障的承諾。一方面，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到承保理賠各個(gè)環(huán)節(jié)都具有很強(qiáng)的專業(yè)性；另一方面，保險(xiǎn)標(biāo)的也具有廣泛性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)存在較大的差異，這就要求保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人在行使權(quán)利和履行義務(wù)時(shí)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。

從保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀看，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初級(jí)階段，近年來，隨著保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍快速擴(kuò)大，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，理賠難、銷售誤導(dǎo)等不誠(chéng)信問題反映增多，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象。只有不斷加大誠(chéng)信建設(shè)力度，打造更多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，涌現(xiàn)眾多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員，讓具有無形價(jià)值的保險(xiǎn)服務(wù)普惠社會(huì)大眾，才是保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)久健康發(fā)展之本。

從行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，誠(chéng)信是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放帶來國(guó)際化的大競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)企業(yè)之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存壯大，最大的財(cái)富就是建立了可靠的誠(chéng)信形象。我國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)要與他們同臺(tái)競(jìng)技，就必須從行業(yè)興衰成敗的高度對(duì)待誠(chéng)信，誠(chéng)信為本，內(nèi)化于心，把誠(chéng)信作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，加強(qiáng)誠(chéng)信文化熏陶，著力解決銷售誤導(dǎo)、理賠難等突出問題

誠(chéng)信不是一句口號(hào)，也不是興之所至一朝一夕所能做到的。如何堅(jiān)持不懈地推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，使保險(xiǎn)業(yè)成為國(guó)家和人民可信賴、可托付的重要力量，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)中作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，我們認(rèn)為，就是要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，加強(qiáng)誠(chéng)信文化熏陶，著力解決突出問題，加快推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，積極培育誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮好保險(xiǎn)的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，充分滿足人民美好生活的保險(xiǎn)需求，為人民群眾提供安全感、獲得感和幸福感。

習(xí)近平總書記指出：“要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講仁愛、重民本、守誠(chéng)信、崇正義、尚和合、求大同的時(shí)代價(jià)值，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要源泉。”要認(rèn)真汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想精華，切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信教育，努力營(yíng)造守信光榮、失信可恥，守信得益、失信吃虧的氛圍，引導(dǎo)從業(yè)人員養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的良好品質(zhì)和工作生活習(xí)慣，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，在全行業(yè)形成履約踐諾、誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚。近年來，我們先后在河南省系統(tǒng)開展了以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”“誠(chéng)信我為先”為主題的實(shí)踐活動(dòng)、“國(guó)壽相伴、誠(chéng)信服務(wù)”誠(chéng)信建設(shè)宣傳月活動(dòng)、萬人誠(chéng)信宣言活動(dòng)，把誠(chéng)信教育貫穿到員工和銷售人員的日常教育中，使“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的文化理念內(nèi)化為全員的自覺意識(shí)、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則，并最終外化為一種自覺的行動(dòng)。

要把誠(chéng)實(shí)信用原則貫穿到保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳銷售、理賠服務(wù)的全過程，真誠(chéng)地向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，如實(shí)宣傳金融保險(xiǎn)法律法規(guī)、公司簡(jiǎn)介和各類保險(xiǎn)條款，讓客戶買得清楚、買得明白；真誠(chéng)地做好理賠服務(wù)，把理賠服務(wù)當(dāng)作贏得客戶和市場(chǎng)的契機(jī)，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)措施，實(shí)行一站式、個(gè)性化服務(wù)，做到快速、準(zhǔn)確、合理，對(duì)事實(shí)清、金額小的賠案現(xiàn)場(chǎng)給付，對(duì)金額高、影響大的賠案，特事特辦理賠上門，在保險(xiǎn)消費(fèi)者中樹立誠(chéng)信的良好形象。近年來，我們始終把“讓客戶放心、令客戶滿意”作為目標(biāo)追求，提出了牢固樹立“五種服務(wù)意識(shí)”的服務(wù)理念，把客戶滿意度作為衡量經(jīng)營(yíng)行為誠(chéng)信度的重要標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“提服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、塑文化”三大核心主題，大力開展河南省系統(tǒng)“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，積極開展柜面服務(wù)升級(jí)創(chuàng)星和理賠滿意度回訪工作，激勵(lì)員工和銷售人員努力提升服務(wù)水平，使客戶真正感受到保險(xiǎn)服務(wù)的溫度、厚度和誠(chéng)信度。

加快推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，積極培育誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

在2017年7月召開的全國(guó)金融工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)，健全符合我國(guó)國(guó)情的金融法治體系”。要定期開展保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，科學(xué)、客觀、公正測(cè)評(píng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信用狀況；加快構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的信用信息征集、評(píng)估管理制度，公開快捷的誠(chéng)信信息查詢和使用制度，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員、管理人員、客戶服務(wù)人員誠(chéng)信的檢查監(jiān)督制度。近年來，我們成立了誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系和個(gè)人代理人信用品質(zhì)等級(jí)管理制度，建立了包括信用等級(jí)、信用記錄等在內(nèi)的保險(xiǎn)從業(yè)人員信用檔案，為加強(qiáng)公司誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)河南省系統(tǒng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展提供了體制和機(jī)制保障。

目前，我國(guó)境內(nèi)營(yíng)業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)多達(dá)200余家。每家公司的誠(chéng)信小環(huán)境，構(gòu)成保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信大環(huán)境。各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都應(yīng)把誠(chéng)實(shí)信用原則貫穿到保險(xiǎn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全過程，在業(yè)務(wù)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，通過強(qiáng)大的實(shí)力、良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)留住客戶，而不是陷入降低費(fèi)率、提高返還的惡性循環(huán)，自覺與同業(yè)公司攜起手來，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，保障行業(yè)誠(chéng)信風(fēng)尚盡快形成。近年來，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)拓展業(yè)務(wù)，向社會(huì)鄭重做出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，持續(xù)開展行業(yè)作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，通過開通“行風(fēng)評(píng)議服務(wù)熱線”，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，聘任服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員、走進(jìn)電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線解答群眾問題等舉措，主動(dòng)接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序和行業(yè)形象，以誠(chéng)信和規(guī)范贏得市場(chǎng)。

我國(guó)《公司法》規(guī)定，“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。作為現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段和改進(jìn)公共服務(wù)的有效工具，保險(xiǎn)企業(yè)從成立之日起，即被賦予了廣泛的社會(huì)責(zé)任。保險(xiǎn)企業(yè)在發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，將商業(yè)性與公益性有機(jī)結(jié)合，積極履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)于提升和改善行業(yè)聲譽(yù)和形象，推動(dòng)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。近年來，我們堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記提出的“使國(guó)有企業(yè)成為黨和國(guó)家最可信賴的依靠力量”要求，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，不斷深化與地方政府的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新“保險(xiǎn)+銀行+電商”的金融服務(wù)新模式，主動(dòng)服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；積極打造“15分鐘保險(xiǎn)服務(wù)圈”，在基本醫(yī)療、大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)中實(shí)行“零費(fèi)用、零利潤(rùn)”、實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，形成了中國(guó)人壽助力醫(yī)改的“河南模式”；在精準(zhǔn)扶貧中，我們?yōu)樨毨丝诖罱ㄆ鸬钟L(fēng)險(xiǎn)的“五道防線”，著力從根本上解決因病返貧、因意外返貧、因殘致貧等問題，為河南省12000余名省派駐村“第一書記”辦理高額保險(xiǎn)保障，消除了扶貧干部的后顧之憂。

保險(xiǎn)秉誠(chéng)為基，以信而立，因責(zé)而重。作為中國(guó)人壽駐豫分支機(jī)構(gòu)，今后，我們將進(jìn)一步堅(jiān)持“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的文化理念，致力于不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，使以誠(chéng)信文化為核心的“高品質(zhì)”服務(wù)成為全體從業(yè)人員的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，講政治、顧大局、重誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，讓保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大人民群眾，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中凝聚國(guó)壽力量、貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧、展示國(guó)壽形象！

責(zé)編/肖晗題    美編/李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。