【摘要】網(wǎng)絡(luò)投票亂象主要包括“權(quán)力拉票”“關(guān)系拉票”“金錢拉票”找專業(yè)組織“刷票”等。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社會責(zé)任意識，從技術(shù)層面和制度層面治理網(wǎng)絡(luò)投票亂象，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)投票行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)投票向真實、公正、健康的方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)投票  安全隱患  網(wǎng)絡(luò)責(zé)任    【中圖分類號】D669    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)投票逐漸成為公民參與集體評選活動的一個重要手段。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)投票行為是公眾線下的社會互動在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸。然而，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不完善、評選規(guī)則不健全、行業(yè)監(jiān)管缺失、過分追求商業(yè)利益、網(wǎng)民素質(zhì)差異等因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)投票亂象叢生。中國青年報社會調(diào)查中心2016年的數(shù)據(jù)顯示，在2043名受訪者中，有44.7%的人表示“綁架式”朋友圈投票讓人煩惱；360公司基于網(wǎng)民搜索熱度分析，將“給我孩子投個票”排在2016年年度十大“鬧心榜”第四位。

網(wǎng)絡(luò)投票亂象叢生，“金錢拉票”“人情拉票”“刷票”現(xiàn)象盛行

“權(quán)力拉票”“關(guān)系拉票”與“金錢拉票”。網(wǎng)絡(luò)投票也是個“看臉”的江湖，但更為重要的是拉票者背后的社會關(guān)系和資源。在微信朋友圈，社會地位高、人脈關(guān)系廣的人自然可以毫不費力地獲得高票數(shù)。“權(quán)力拉票”則是公權(quán)力部門濫用職權(quán)的一種失范行為，在一些涉及到地方政績和形象的評選活動中，個別地方政府不惜發(fā)紅頭文件給相關(guān)人員分配投票任務(wù)。而對于大多數(shù)普通網(wǎng)民，為了讓自己或親朋好友評上“十佳”“十大”“最美”等頭銜，都免不了發(fā)動親朋好友、動用社會關(guān)系，在朋友圈、微信群“狂轟濫炸”，針對熟人“定點騷擾”。除了靠關(guān)系、靠人情拉票，網(wǎng)絡(luò)投票的“潛規(guī)則”盛行，“發(fā)紅包”也成了拉票行為的“標(biāo)配”。

人情綁架下被動投的“人情票”。“人情綁架”是指人們利用人情手段左右他人的行為，違背他人意愿滿足自身需求。“人情票”是網(wǎng)絡(luò)投票亂象中比較常見的一種情況，“不投票咱們還是好朋友”，表達(dá)出網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)投票已經(jīng)深惡痛絕。人情是強(qiáng)有力的武器，多數(shù)人認(rèn)為不投票即意味著“不給面子”，可能會使對方感到不受尊重，影響雙方未來的交流合作。因此，面對熟人的拉票行為，投票者往往不勝其煩但又礙于情面無法拒絕。“發(fā)紅包”也常常裹挾在“人情票”之中，搶到紅包的朋友覺得欠對方一個人情，只好無奈投票。

找專業(yè)組織“刷票”。參與者為了獲得高票數(shù)，也會直接花錢雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊為其“刷票”。在百度、淘寶搜索“網(wǎng)絡(luò)投票”“人工投票”等關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)大量專業(yè)投票團(tuán)隊，他們聲稱“純手工刷票”，分時段每天漲票，價格從幾分錢到1元錢不等。從交易數(shù)量來看，每個店鋪的月銷量都十分驚人，也從側(cè)面反映出這種“刷票”行為的盛行勢頭。

網(wǎng)絡(luò)投票的隨意操弄與惡意營銷。網(wǎng)絡(luò)投票的主辦方如果動機(jī)不良，他們可能通過網(wǎng)絡(luò)投票隨意捆綁熱點事件誤導(dǎo)輿論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)投票亂象。一些商家會利用集贊或投票的方式吸引消費者關(guān)注，進(jìn)行虛假宣傳，也有主辦方借助一些低俗、惡搞事件發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投票，通過對投票選項的設(shè)置來左右民意，同時暗中植入廣告，進(jìn)行惡意營銷。一些主辦方還會舉辦商業(yè)性質(zhì)的明星投票活動，在粉絲為其偶像投票的過程中，趁機(jī)攫取不正當(dāng)利益。此外，主辦方還可能泄露參評者、投票者的個人身份信息并從中牟利。

網(wǎng)絡(luò)投票亂象會污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、助長弄虛作假歪風(fēng)、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全隱患

隨意、虛假、惡意操弄的網(wǎng)絡(luò)投票泛濫，會帶來一系列危害。第一，侵害參評者利益，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)投票本是一種方便、快捷的新型評比方式，然而變味的網(wǎng)絡(luò)投票已經(jīng)演變?yōu)?ldquo;拼人脈”“講關(guān)系”“刷金錢”的鬧劇，違背了網(wǎng)絡(luò)投票的初衷，污染了公平公正的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不利于互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。缺乏真實性和公平性的網(wǎng)絡(luò)投票也會損害參評人和投票者的切身利益，挫傷他們的積極性。

第二，損害社會誠信，助長弄虛作假歪風(fēng)。拉票者不擇手段地動用一些社會關(guān)系、人脈資源進(jìn)行拉票，這本身就是誠信缺失、公正扭曲的表現(xiàn)，通過專業(yè)團(tuán)隊“刷票”更是一種赤裸裸的造假行為。網(wǎng)絡(luò)投票亂象干擾了正常的網(wǎng)絡(luò)交往環(huán)境，會影響社會風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)投票亂象頻出，網(wǎng)絡(luò)投票淪為鬧劇，會損害社會評選活動的公信力，如果是政府舉辦的網(wǎng)絡(luò)評選活動，虛假投票、操縱投票更會損害政府形象。

第三，擾亂網(wǎng)絡(luò)空間秩序，干擾公眾正常生活。網(wǎng)絡(luò)拉票行為五花八門，幾乎涵蓋各行各業(yè)，人們每天一打開朋友圈、微信群就充斥著各種各樣的投票信息，使得原本私密的個人生活圈變得喧鬧嘈雜。網(wǎng)絡(luò)空間充斥著各類低俗無聊的投票信息，本身也是信息資源的一種極大浪費。疲于應(yīng)對各種“人情票”也使得人們身心俱疲，干擾了人們正常的社交生活。

第四，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全隱患，存在信息泄露風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)投票缺乏行業(yè)規(guī)范，沒有權(quán)威的投票平臺，投票程序五花八門，且網(wǎng)絡(luò)投票通常會捆綁個人信息，不法分子可以通過網(wǎng)絡(luò)投票竊取個人的身份信息。此外，網(wǎng)絡(luò)“刷票”容易遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，引發(fā)人身和財產(chǎn)的安全隱患。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社會責(zé)任意識，從技術(shù)層面和制度層面治理網(wǎng)絡(luò)投票亂象

網(wǎng)絡(luò)投票主體涉及主辦方、拉票者和投票者，他們各自擁有不同的行為動機(jī)。從主辦方來看，無論是官方機(jī)構(gòu)、商業(yè)組織或其它非盈利組織都希望利用網(wǎng)絡(luò)投票效率高、成本低、輻射廣的優(yōu)勢，選出符合活動主題的候選者。為了提高活動的知名度、提升社會影響力，主辦方也愿意運用網(wǎng)絡(luò)投票進(jìn)行宣傳造勢。拉票者則渴望獲得社會成員對自己的認(rèn)同，以滿足自身較高層次的需求。從投票者來看，網(wǎng)絡(luò)空間既囊括了現(xiàn)實社會中的熟人關(guān)系，也包含了一些非熟人關(guān)系，少數(shù)網(wǎng)民對投票活動比較了解，希望通過主動投票評選出合適的候選人；部分網(wǎng)民因為與拉票者關(guān)系密切，愿意主動投票并幫助其拉票；而大多數(shù)網(wǎng)民則因“面子”“人情”“關(guān)系”而被動投票。多數(shù)投票者的動機(jī)是為了維護(hù)線上線下的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以期在未來的人際交往中得到回報。網(wǎng)絡(luò)投票主體的行為動機(jī)各不相同，但又相互影響，任意行為主體的不良動機(jī)都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)投票行為異化，帶來網(wǎng)絡(luò)投票亂象。

整治網(wǎng)絡(luò)投票亂象，需要從身份認(rèn)證、平臺建設(shè)、人工智能等技術(shù)手段入手，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)刷票行為。政府可以積極引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)權(quán)威、統(tǒng)一的微博投票系統(tǒng)或微信投票小程序，以確保網(wǎng)絡(luò)投票真實可靠。此外，還可以利用人工智能技術(shù)，對刷票行為進(jìn)行篩選和判定，一旦發(fā)現(xiàn)刷票行為，可以采取屏蔽刷票者IP、關(guān)鍵詞、鏈接等方式進(jìn)行處置。要理性對待網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，不把網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果作為評選決策的唯一依據(jù)，降低網(wǎng)絡(luò)投票在評選活動中的權(quán)重，從專家打分、面對面訪談等多個層面進(jìn)行綜合評比。

要嚴(yán)厲打擊刷票公司的惡意刷票行為、不良商家的惡意營銷行為以及泄露個人身份信息的違法行為。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社會責(zé)任意識，明確拉票者、投票者、主辦方的法律責(zé)任與社會責(zé)任，倡導(dǎo)網(wǎng)民樹立誠信、公正、健康的網(wǎng)絡(luò)投票觀念。綜合治理網(wǎng)絡(luò)投票亂象，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)投票向真實、公正、健康的方向發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)新媒體弘揚公平誠信的核心價值觀，營造“崇尚誠信”“追求公平”的社會風(fēng)尚。

（作者為華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授、博導(dǎo)；華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生王戈對本文亦有貢獻(xiàn)）

【參考文獻(xiàn)】

①王春映：《淺議網(wǎng)絡(luò)評選投票》，《法制博覽》，2016年第5期。

②《拿什么拯救爛大街的網(wǎng)絡(luò)投票？》，光明網(wǎng)，2017年1月16日。

責(zé)編/趙橙涔    美編/王夢雅