你很萌嗎，我不是很關(guān)心

因為給一位微博用戶的留言，揚州的網(wǎng)絡(luò)警察得到不少贊揚。

“請立即刪除！”過去兩個多月里，揚州市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊的實名認(rèn)證微博賬號在一位網(wǎng)民的微博下多次留下這句評論。此人的微博五花八門，如代開發(fā)票、代辦假證等。警察的重復(fù)留言引發(fā)圍觀，獲得“執(zhí)著”“負(fù)責(zé)”等評語。

網(wǎng)絡(luò)警察搜尋網(wǎng)上有害信息，對發(fā)布者提出口頭警示，是職權(quán)所在。此事引發(fā)關(guān)注，主要是由于警察持續(xù)警告同一位名不見經(jīng)傳的網(wǎng)民，而后者既不刪文也不理睬，雙方“一根筋”式的舉動產(chǎn)生了喜劇效果，看上去很萌，用圍觀者的話來說，“把大家活活笑死”。

不過，假如履職止步于“請立即刪除”五個字，從效果來看是不足的，畢竟在兩個多月里，那些信息仍然存在。

“請立即刪除”重復(fù)一萬遍，也不足以證明“負(fù)責(zé)”。警方既然執(zhí)著于此事，就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，查清當(dāng)事人在微博言論后面做了什么、是否違法，依法處置。最好是將結(jié)果公之于眾，給圍觀者一個交代，也可借此普及法律。

從這位網(wǎng)民簡短而含糊的留言中，很難界定違法性質(zhì)。即使違法，同一個人涉足如此多的非法業(yè)務(wù)也不多見。不能排除一種可能：一位法律意識淡薄的用戶，在不太嚴(yán)肅的場合，看到簡單復(fù)制的警方警告，決定置之不理并抱著撩撥的心態(tài)發(fā)布虛假言論。

警察后來的留言之舉不是執(zhí)著，而是形似行為藝術(shù)了，如要求刪除的一條微博是“代購國外狐貍毛皮草及鱷魚包”，只要購買合法產(chǎn)品并依法納稅，有沒有刪除的必要？另一條是“最近人販子新聞好多，不知道揚州會不會有”，像是普通人對社會問題的關(guān)切，勒令刪除的依據(jù)又在哪里？“請立即刪除”的留言對依據(jù)未加說明，效力就打了折扣。少數(shù)網(wǎng)民就質(zhì)疑了這種“靠評論辦案”的意義。

圍觀過后，其他網(wǎng)民在當(dāng)事人一條普通的影評下也紛紛留言“請立即刪除”，證明此事的“笑果”消解了效果。社交媒體上，擁有大量粉絲的明星，有時會將粉絲的注意力引到自己反感的某個用戶身上，眾多粉絲對此人進行調(diào)侃和語言攻擊，形成網(wǎng)絡(luò)暴力，這被稱為“掛粉”?？陀^來說，揚州這位網(wǎng)民因為大眾關(guān)注度也承受了類似于“掛粉”的壓力。

在這方面，公安部消防局近日在微博的表現(xiàn)要技高一籌。借用一張麥當(dāng)勞在競爭對手肯德基旁邊樹廣告牌的圖片，消防局提示，“你們倆打架我不管，但廣告牌立在防火卷簾門下屬于違法”。語言生動幽默，又在清晰宣示職權(quán)范圍的同時準(zhǔn)確普及了安全常識。

社交網(wǎng)絡(luò)改變了社會生活的場景，也使權(quán)力部門可以直接對大眾喊話。公眾所需要的權(quán)力部門的“社交”表現(xiàn)，無非是在職權(quán)范圍內(nèi)及時準(zhǔn)確地發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切、提供服務(wù)，與大家平等互動。

網(wǎng)絡(luò)世界有輕松的語言風(fēng)格和獨特的傳播規(guī)律。不少部門為了顯示親民姿態(tài)，會刻意賣萌，以“小可愛”的模樣迎合受眾。某年“雙11”——網(wǎng)民戲稱的“光棍節(jié)”——前夕，一個地級市政府的官方微博發(fā)文，對兄弟城市喊話：“明天就是11月11日了，怎么辦呢，妹紙(網(wǎng)絡(luò)語言，意為‘妹子’)？”隨后不少城市官微加入，“該怎么撮合他們呢？”一個個戲精附體一般，將自身代入某種角色。從這些官微的互動信息里，看不出與自身職權(quán)、與公眾利益有何關(guān)系。

這些年里，權(quán)力部門在社交網(wǎng)絡(luò)上的打情罵俏或惡語相向時有發(fā)生。一個旅游城市的官微與網(wǎng)民吵架，告訴對方“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少”。一家地方法院的官微任性地辱罵歌手周杰倫，一個政府部門官微則稱富家子王思聰“老公”，而為了蹭上韓國明星宋仲基和宋慧喬結(jié)婚的熱點，某縣民政局微信公眾號發(fā)文時這樣模仿網(wǎng)民：“今天我不想寫一個字，不想說話，因為昨天我的老公和老婆說他們要結(jié)婚了。”

“公器私用”背后是角色認(rèn)知誤區(qū)。政府部門的社交媒體賬號由雇員運營，這些雇員哪怕發(fā)布一條只有一個字的微博也是辦公，發(fā)表與公務(wù)無關(guān)的信息是浪費納稅人的資源。即使換個“畫風(fēng)”，開個玩笑，“嬉笑怒罵”，也應(yīng)與自身職權(quán)有關(guān)，如中國氣象局在預(yù)報天氣時，常常突破專業(yè)術(shù)語限制，使用一些精妙的比喻。

如果世上有一類機構(gòu)不適合說俏皮話，那無疑是政府。社交媒體上的發(fā)言，與政務(wù)網(wǎng)站一樣，都是政府書面發(fā)布的信息，不代表任何個人，發(fā)言者不是什么自稱的“小編”，不具有人格化特征。相反要明確告知受眾，這里發(fā)言的是機構(gòu)，首先需要表現(xiàn)的不是“萌”“暖”或“蘇”，而是一種“對法定權(quán)力負(fù)責(zé)”的態(tài)度。

對于權(quán)力賣萌，公眾需要保持一定的警惕。權(quán)力部門蹭熱點，跟安全套品牌蹭熱點做商業(yè)推廣是兩回事。在社交網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)，是權(quán)力行使中的一環(huán)，根本還是要看服務(wù)是否到位。一些部門在網(wǎng)上染上了輕浮的話風(fēng)，為了吸引眼球而使用情緒化、夸大其辭的語言，發(fā)布政務(wù)信息都一驚一乍，動輒“大事”“重磅”或“你不看后悔”。還有的部門，社交賬號活躍異常，自身政務(wù)網(wǎng)站形如僵尸；網(wǎng)上姿態(tài)很低，網(wǎng)下架子很大；網(wǎng)上口吻親熱，網(wǎng)下打著官腔；對轄區(qū)內(nèi)社會熱點避之唯恐不及，對蹭上花邊熱點倒是十分上心?？瓷先ブ粸椴糠志W(wǎng)民服務(wù)，而不是為納稅人服務(wù)，照樣臉難看、事難辦、門難進。此時，權(quán)力的賣萌就是作秀。一個嬉皮笑臉但不辦實事的部門，只會讓人反感。以至于有網(wǎng)民在現(xiàn)實中投訴某一問題無果，轉(zhuǎn)而上網(wǎng)批評這種“賣萌裝傻”現(xiàn)象。

幾年前，一個城市官微被稱“暖男官微”。在解答市民“想跟男朋友領(lǐng)結(jié)婚證，但是家里人不同意，把戶口本藏起來了”的問題時，這個賬號一面建議對方努力得到家長同意，一面忽然改用漢語拼音及蹩腳的中式英語告知對方可辦理戶口本掛失補辦手續(xù)。網(wǎng)上很流行這種句式，一向嚴(yán)肅的政府換了熱門句式或是使用了熱詞，會產(chǎn)生“反差萌”，制造出平等感和親切感。網(wǎng)民對此很是受用。

殊不知，政府本身負(fù)有“好好說話”的義務(wù)?！秶彝ㄓ谜Z言文字法》規(guī)定，漢語拼音作為拼寫和注音工具，“用于漢字不便或不能使用的領(lǐng)域”。微博問政顯然不屬于這一領(lǐng)域。

國家的語言能力事關(guān)重大。我國為此編制了規(guī)劃綱要，并通過立法來規(guī)范使用語言文字，要求國民在公共場合自覺使用規(guī)范語言，也要求行政機關(guān)、公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員作出表率。

語言是社會變化的顯微鏡，每年都有新的熱詞進入語言生活。網(wǎng)絡(luò)誕生了許多不合語言規(guī)范的熱詞，如“漲姿勢”“不明覺厲”“喜大普奔”“人艱不拆”等。這些熱詞的生命力還有待時間檢驗，政府部門尤其要謹(jǐn)慎使用，避免推波助瀾。

再說，權(quán)力部門萌不萌只是一種外觀，不是公眾所關(guān)心的。畢竟，古老的漢語早有一些成語來提醒世人，“以貌取人”并不足取。