【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費模式的新主角。同時，消費欺詐行為也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域滋生蔓延，這些欺詐行為不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了市場正常秩序，而且在一定程度上抑制了消費增長，更不利于擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟。因此，應(yīng)盡快完善法律體系，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場準入機制，增強消費者的網(wǎng)絡(luò)風險防范意識。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費  欺詐行為  法律規(guī)制    【中圖分類號】F294    【文獻標識碼】A

網(wǎng)絡(luò)消費因具有便利、高效、低成本等特征，正在改變原有的購物消費模式，因而備受消費者青睞。但網(wǎng)絡(luò)消費給予我們便利的同時也帶來了一系列問題。一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上以虛假、不正當?shù)姆绞津_取消費者財物，違背消費者的真實消費意愿，嚴重損害消費者人身財產(chǎn)安全。2018年3月14日，國家工商總局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴68.57萬件（含全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)），同比增長184.4%。隨著欺詐手段“推陳出新”，網(wǎng)民受騙數(shù)量也在攀升，消費欺詐問題突出，亟待法律約束。

那么，如何認定網(wǎng)絡(luò)消費欺詐這個“黑手”，根據(jù)《民法通則》以及《合同法》相關(guān)法律規(guī)定可知，消費欺詐行為的法律認定包含以下三個構(gòu)成要件：第一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者存在主觀方面的欺詐故意，屬于主觀要件，具體是指經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為持有明知的主觀心態(tài)。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實施了欺詐行為，屬于客觀要件。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主觀欺詐故意，與實際上實施的欺詐行為相一致。第三，消費者因欺詐而陷入錯誤判斷，并與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者達成交易，作為因果關(guān)系要件。

網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的表現(xiàn)形式

隱瞞身份信息、標實不符、虛假宣傳。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與隱蔽性較強，加大了市場信息的不對稱性，使消費者處于相對弱勢地位。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者無固定經(jīng)營場所，也不具備工商營業(yè)資質(zhì)，將網(wǎng)絡(luò)視作獨立的交易平臺，依靠聊天軟件與消費者溝通交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以借助網(wǎng)絡(luò)屏障隱瞞自己真實身份，當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者直接通過轉(zhuǎn)移站點或者關(guān)閉平臺店面的形式逃避相應(yīng)的法律責任。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，很難掌握交易真實信息，只能通過經(jīng)營者提供的服務(wù)圖片文字信息著手，以及特別詢問經(jīng)營者從而進一步了解產(chǎn)品特征。這就給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供了從事詐騙的機會和空間，多見于描述的產(chǎn)品信息與實際情況有很大出入，甚至出現(xiàn)張冠李戴現(xiàn)象。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷者利用虛假內(nèi)容或者容易使消費者產(chǎn)生誤解的虛假廣告，以達到欺詐的目的。具體表現(xiàn)為，其一是廣告宣傳與實際情況不一致的商品或者服務(wù)；其二是商業(yè)廣告誘導消費者對商品、服務(wù)產(chǎn)生錯誤的判斷，無法認清商品、服務(wù)的真實情況，最終影響購買決策，從而可能侵害消費者合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)釣魚。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)釣魚最為典型的表現(xiàn)就是某些詐騙分子以垃圾郵件的方式向消費者發(fā)送欺詐性郵件，以虛假的信息誤導消費者進入圈套。具體表現(xiàn)為詐騙分子通過垃圾郵件形式發(fā)送給消費者詐騙信息，使消費者誤入詐騙分子的陷阱。通常這些垃圾郵件的來源被偽裝成知名網(wǎng)購平臺，例如我們熟知的京東網(wǎng)、唯品會網(wǎng)等，僅從偽裝的垃圾郵件表面上看，這些垃圾郵件與網(wǎng)購官方平臺發(fā)送的郵件基本相同，容易使消費者混淆，難以區(qū)分郵件發(fā)送方的真?zhèn)?。而詐騙分子為了提高可信度，還會建立與偽裝購物平臺一致的網(wǎng)站，以消費者熟知的“免稅”“最低價”等名義，發(fā)布虛假商品信息，抓住消費者圖便宜的心理，誘導其上當受騙。此外，當前階段出現(xiàn)了木馬型釣魚欺詐形式，詐騙分子通常利用網(wǎng)站木馬程序，待消費者點擊網(wǎng)站鏈接后，可使個人電腦感染病毒。若消費者再次進行網(wǎng)購時，被植入的木馬病毒能夠記錄并下載消費者的私人賬號與密碼，達到盜取消費者財產(chǎn)的目的。

對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為進行法律規(guī)制的必要性

消費者易掉入陷阱，合法權(quán)益受到侵害。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者具有“經(jīng)濟人”的性質(zhì)，促使部分不法分子可以憑借信息優(yōu)勢隱藏真實信息，為獲取不當利益而轉(zhuǎn)嫁應(yīng)該承擔的風險。如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的價格欺詐行為，標價與實際價格不符，在特定的促銷節(jié)日謊稱降價，虛假、夸張宣傳商品信息，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供了隱蔽空間，可以避免與消費者見面，致使消費者無法真正鑒別商品或者服務(wù)的價格、功能，容易出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。

抑制消費需求增長，影響經(jīng)濟健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為不僅會侵害消費者權(quán)益，還將會增加市場交易成本，特別是當網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供的服務(wù)或者商品存在嚴重問題，而假冒商品現(xiàn)象泛濫，消費者將優(yōu)劣商品同樣對待時，劣質(zhì)商品將以價格優(yōu)勢取勝，最終將會產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。長此以往，將會影響市場的正常競爭秩序以及國民經(jīng)濟的向好發(fā)展，所以亟待采取法律手段規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為。

用法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為的“野蠻生長”

建立健全網(wǎng)絡(luò)法律制度。防范網(wǎng)絡(luò)欺詐既需要依靠行業(yè)自律，還需要發(fā)揮國家立法監(jiān)管的重要作用，沒有強有力的威懾法律手段懲戒詐騙分子，就不能遏制網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的“野蠻生長”。目前，我國還沒有制定針對電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的法律制度，僅僅依靠《電子簽名法》《合同法》等現(xiàn)有法律難以有效打擊違法行為，甚至有些法律法規(guī)并不適用于網(wǎng)上消費領(lǐng)域，因此應(yīng)盡快制定專門的法律法規(guī)為網(wǎng)絡(luò)消費者保駕護航。在相關(guān)制度設(shè)計方面，需要遵循以下幾點要求：第一，要考慮法律法規(guī)的可執(zhí)行性以及實用性，能夠推動社會經(jīng)濟的進步與發(fā)展。第二，明確網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為的基本形式、法律規(guī)制原則、責任。針對犯罪情節(jié)較為嚴重的行為，應(yīng)當追究刑事責任。而涉及民事責任時，需要考慮引入懲罰性機制，加大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的消費欺詐成本，從而起到一定的震懾作用。第三，建立健全信用管理法律制度，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的真實信息披露義務(wù)，及時處罰違法違規(guī)行為。第四，建立相關(guān)的在線投訴仲裁機構(gòu)。為保障消費者權(quán)益，在線投訴網(wǎng)站應(yīng)該在線下設(shè)置各區(qū)域的分支機構(gòu)，以便于消費者能夠?qū)⒕W(wǎng)上投訴的資料，轉(zhuǎn)發(fā)到與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地相一致的分支機構(gòu)處，并由機構(gòu)代表消費者進行協(xié)商解決。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場準入機制。網(wǎng)絡(luò)市場正常秩序關(guān)鍵在于經(jīng)營主體，然而因缺乏有效的法律規(guī)制，經(jīng)營主體資質(zhì)良莠不齊，導致網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，應(yīng)從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場準入機制著手，明確電子商務(wù)領(lǐng)域的主體身份，尤其是網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)與商業(yè)主體的合法地位，網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者只有獲得電子商務(wù)經(jīng)營許可證，才能合法從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，而該許可證的審批發(fā)放部門既可以是工商、信息產(chǎn)業(yè)部門獨立或者聯(lián)合設(shè)立的機構(gòu)，加大申請者資格審查的力度，凡是不符資信、技術(shù)條件或無法提供生產(chǎn)許可證等有效證件的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，不予以經(jīng)營資質(zhì)，從源頭上遏制消費欺詐行為的發(fā)生。

強化消費者的風險防范意識。法律的規(guī)制并不能保證每一名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都遵紀守法，消費者自身需要不斷地提升辨別陷阱的能力，增強自我防范意識。如消費者在個人電腦上安裝購物保護程序，設(shè)置防火墻，定期查殺木馬病毒以防黑客入侵盜取個人銀行信息。此外，政府部門應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)媒體告知消費者典型案例，加強對騙局的辨識能力。只有消費者不斷提升自身防范意識，政府建立健全網(wǎng)絡(luò)法律制度以及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場準入機制，才能讓網(wǎng)購安全有保障，才能讓網(wǎng)絡(luò)消費者真正放心。

（作者為河南農(nóng)業(yè)大學文法學院講師）

【注：本文系河南省法學會2018年課題“經(jīng)濟法視角下共享經(jīng)濟的問題研究”（項目編號：C02）的階段性成果】

【參考文獻】

①劉卓燃：《網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為的法律認定》，《吉林大學碩士學位論文》，2015年。

責編/高驪  謝帥（見習）    美編/楊玲玲  史航（見習）

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