【摘要】當前，旅游景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”、降低門票價格已經(jīng)成為中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、邁向優(yōu)質(zhì)供給服務的重要問題。而拉長旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈、多渠道增加旅游景區(qū)收入來源、促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅能為我國旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展指明方向，也可以引導旅游景區(qū)由“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

【關(guān)鍵詞】景區(qū) “門票經(jīng)濟” 產(chǎn)業(yè)鏈 【中圖分類號】F59 【文獻標識碼】A

近年來，許多旅游景區(qū)的門票漲價頻繁且幅度較大，這不僅使旅游市場發(fā)育不良，也在一定程度上抑制了人們的旅游消費需求，更使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈難以拉長，給旅游經(jīng)濟發(fā)展造成了負面影響。在這種背景下，旅游景區(qū)如何擺脫“門票經(jīng)濟”、降低門票價格，已經(jīng)成為亟待解決的重要問題。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”的必要性

在全域旅游和優(yōu)質(zhì)旅游快速發(fā)展的背景下，旅游景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”不僅有著內(nèi)在與外在的必然性，也是順應旅游發(fā)展基本規(guī)律的必然趨勢。

第一，景區(qū)實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。就旅游景區(qū)自身而言，要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須擺脫以“門票經(jīng)濟”為主的單一收入結(jié)構(gòu)，豐富旅游產(chǎn)品，打造全域旅游優(yōu)質(zhì)景區(qū)。一方面，在旅游預算有限的情況下，景區(qū)收取高額門票會影響旅游產(chǎn)業(yè)鏈中食、住、行、購、娛等環(huán)節(jié)的發(fā)展，致使旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡，不利于旅游景區(qū)和旅游經(jīng)濟的長遠可持續(xù)發(fā)展。另一方面，游客的消費需求日益?zhèn)€性化和多元化，傳統(tǒng)的以景點為主的單一旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足游客的需求，這就要求旅游景區(qū)必須要緊跟旅游消費趨勢，豐富產(chǎn)品類型，充分滿足游客多樣化和個性化的旅游需求?？梢哉f，擺脫“門票經(jīng)濟”是旅游景區(qū)實現(xiàn)長遠經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

第二，國家推進全域旅游的必然要求。2018年政府工作報告明確指出，“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格”。降低景區(qū)門票價格是政府從全局視角考量旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的結(jié)果，足見門票機制改革已經(jīng)成為中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、邁向優(yōu)質(zhì)供給服務的必經(jīng)之路。景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”對打造旅游產(chǎn)業(yè)鏈、推進全域旅游以及旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

第三，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。從整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，旅游景區(qū)門票價格過高會導致游客在其他旅游環(huán)節(jié)的消費減少，致使旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不均衡。同時，景區(qū)門票價格過高也會導致景區(qū)吸引力下降，對旅游目的地造成不良影響。目前，一些景區(qū)實行免門票或者降低門票價格的措施，不再關(guān)注門票，轉(zhuǎn)而圍繞游客需求，打造吃、住、行、游、購、娛的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。比如，杭州西湖景區(qū)的免門票模式，就是通過門票的減免以及各類配套設施的完善來吸引大批游客，從而帶動了餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等各方面的消費，促進了杭州旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

總之，旅游景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”是順應旅游業(yè)發(fā)展潮流的必然要求。旅游景區(qū)必須延長產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，使游客在景區(qū)實現(xiàn)更多的二次消費，實現(xiàn)從“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”要轉(zhuǎn)變發(fā)展與管理理念，豐富旅游產(chǎn)品

景區(qū)要想擺脫“門票經(jīng)濟”，最重要的就是轉(zhuǎn)變發(fā)展思維、改變發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展理念。一是地方主管部門要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，避免短視思想，減少“攬金”沖動。要樹立長遠的發(fā)展理念，從全域旅游的立場考慮旅游發(fā)展，打造旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從而產(chǎn)生整體效益、協(xié)同效益和增值效益。二是相關(guān)部門要創(chuàng)新管理理念，理順管理體制。在現(xiàn)行的旅游景區(qū)管理體制下，尤其是一些國有旅游景區(qū)受到過多的行政干預，導致景區(qū)管理部門的作用未能充分發(fā)揮。因此，要進行旅游景區(qū)管理體制的創(chuàng)新，使景區(qū)自主經(jīng)營，及時對經(jīng)營策略、產(chǎn)品策略、營銷策略等進行調(diào)整，響應市場需求。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”要以旅游體驗為核心，豐富旅游產(chǎn)品。在體驗經(jīng)濟時代，游客對旅游產(chǎn)品的要求越來越高，其中最重要的就是參與和體驗。傳統(tǒng)的、單一的、缺少體驗的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們不斷變化的旅游需求。因此，景區(qū)要以旅游參與和體驗為核心，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的形式、功能和品種，豐富旅游產(chǎn)品類型。首先，要評估與改造現(xiàn)有產(chǎn)品，提升現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量，努力保持現(xiàn)有產(chǎn)品在市場中的優(yōu)勢地位。旅游景區(qū)要根據(jù)游客的需求和反饋以及景區(qū)自身的服務與資源狀況，認真分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)劣，并對其進行升級改造，樹立良好形象和品牌。其次，要開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。景區(qū)要以市場為導向，以新的理念和思路，不斷創(chuàng)造和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，增強產(chǎn)品的參與性和體驗性，為游客提供一系列多層次的體驗式個性化旅游產(chǎn)品。最后，要推進旅游產(chǎn)品創(chuàng)意化。旅游景區(qū)應根據(jù)當?shù)氐莫毺匚幕⒌胤教厣约坝慰托枨?，結(jié)合新的消費潮流、創(chuàng)意理念和手段，開發(fā)既具有地方特色又符合市場需求的旅游產(chǎn)品。比如，故宮的文化創(chuàng)意旅游商品就是結(jié)合游客消費需求，通過創(chuàng)意設計、文化內(nèi)涵和附加值而打造出的獨具特色的旅游商品，深受國內(nèi)外游客的喜愛。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”要積極推進“景區(qū)+”，建設智慧旅游景區(qū)

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”要積極推進“景區(qū)+”，拓展外部產(chǎn)業(yè)鏈。旅游景區(qū)可以與外部相關(guān)聯(lián)的、能夠增強游客體驗的企業(yè)建立長期的合作伙伴關(guān)系或者戰(zhàn)略同盟，實現(xiàn)景區(qū)的增值。“景區(qū)+”模式能夠延長游客的逗留時間，豐富游客的游覽活動和內(nèi)容，增強游客的體驗以及對旅游的滿意度。在國家大力發(fā)展全域旅游的背景下，相關(guān)部門應鼓勵引導“景區(qū)+”的發(fā)展，以景區(qū)為中心，帶動周邊鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)采摘、農(nóng)家樂等業(yè)態(tài)的發(fā)展，形成以點帶面的格局。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”要建設智慧旅游景區(qū)。當前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們能夠直接搜尋旅游地信息，但是網(wǎng)絡信息搜尋存在費時費力且保障性不高等問題，往往難以達到預期效果。而大數(shù)據(jù)、云計算等的發(fā)展能夠幫助旅游景區(qū)更準確地刻畫用戶形像，實現(xiàn)精準化營銷。同時，通過海量數(shù)據(jù)的沉淀積累，旅游景區(qū)能夠有效快速地響應游客需求。比如，通過網(wǎng)絡終端技術(shù)、GPS技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，旅游景區(qū)能夠通過統(tǒng)計移動終端訪問量，預測出某一個旅游景點的人數(shù)，也可以通過遙感技術(shù)分析旅游景點人數(shù)的密度。

景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”需要智力支撐。旅游景區(qū)服務人員的整體素質(zhì)、服務水平和技能是影響旅游體驗的重要因素，也是實現(xiàn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。因此，旅游景區(qū)要加強人才的培養(yǎng)，為實現(xiàn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供必要的智力支持和保障。首先，景區(qū)要加強對現(xiàn)有員工的培訓，增強其服務技能、服務意識等，尤其是要加強對景區(qū)一線服務人員的培訓，使其更好地為游客提供服務。其次，景區(qū)要加強人才隊伍建設，要著力培養(yǎng)景區(qū)發(fā)展需要的產(chǎn)品創(chuàng)意策劃、市場營銷、信息技術(shù)等專業(yè)人才。最后，要加強與知名旅游院校的合作，通過多種途徑和方式提高景區(qū)從業(yè)人員的經(jīng)營理念、管理技能等，為景區(qū)發(fā)展提供智力支撐。

（作者為南開大學旅游與服務學院教授、博導、副院長；南開大學旅游與服務學院博士研究生侯平平對此文亦有貢獻）

【參考文獻】

①樊信友、張玉蓉：《傳統(tǒng)旅游景區(qū)升級的驅(qū)動模式及路徑選擇》，《經(jīng)濟問題探索》，2012年第7期。

②耿松濤：《我國旅游景區(qū)門票經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型之困與應對策略》，《價格理論與實踐》，2012年第7期。

責編/孫渴 美編/于珊

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