1月2月，浙江省德清縣乾元鎮(zhèn)乾元市場(chǎng)監(jiān)管分局工作人員向轄區(qū)電商經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。

倪立芳 王忠德攝

（人民視覺(jué)）

程碩繪（新華社發(fā)）

1月1日，某跨境電商企業(yè)員工在義烏保稅物流中心掃碼驗(yàn)貨。

龔獻(xiàn)明攝（人民視覺(jué)）

如今購(gòu)物，不僅可以逛街，還可以逛淘寶，逛京東，逛唯品會(huì)等等，幾乎任何商品在電商都可以買(mǎi)到。很多稀奇古怪或者在市場(chǎng)上久未見(jiàn)到的產(chǎn)品，在電商上都可以找到，讓我們不得不感嘆電商的神奇。

事物都有兩面，在享受便利的同時(shí)，也有很多問(wèn)題困擾著我們。假貨就是其中之一。這又可以延伸出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。在電商中經(jīng)常可以看到“某某同款”，甚至某件商品剛剛火起來(lái)，其仿制品就充斥電商，讓大家一時(shí)難辨真?zhèn)巍４送?，還有刷單、刷好評(píng)、默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售等。

2019年1月1日起，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商法）正式實(shí)施。該法在諸多方面對(duì)社會(huì)關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定，為未來(lái)電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在經(jīng)歷了20多年的增長(zhǎng)之后，電商迎來(lái)了有法可依、全面法治的時(shí)代，告別野蠻生長(zhǎng)，逐漸走向成熟。

代購(gòu)不再無(wú)序

元旦剛過(guò)，一位從事日本代購(gòu)的微商在群里通知大家不要再通過(guò)微信直接詢(xún)問(wèn)價(jià)格，否則會(huì)有嚴(yán)重后果。很多代購(gòu)者都變成畫(huà)手，通過(guò)各種簡(jiǎn)筆畫(huà)等來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。面對(duì)快要到來(lái)的春節(jié)，原本應(yīng)該充斥著各種商品的微信朋友圈也突然變得有點(diǎn)冷清。

伴隨著電商法的正式實(shí)施，原來(lái)可以隨時(shí)做代購(gòu)的局面一去不復(fù)返，必須進(jìn)行登記。電子商務(wù)法第十條、第十一條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以依法辦理市場(chǎng)主體登記為原則，而且要履行依法納稅義務(wù)。在此之前，絕大多數(shù)代購(gòu)都沒(méi)有進(jìn)行登記，也就意味著并沒(méi)有向國(guó)家繳納相應(yīng)的稅款。

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都已經(jīng)離不開(kāi)代購(gòu)，相比國(guó)內(nèi)一些外國(guó)商品的高昂價(jià)格，在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)帶回來(lái)就顯得更加實(shí)惠。這也為代購(gòu)提供了發(fā)展空間。化妝品、日用品、電器、廚具等各種各樣的國(guó)外商品不斷通過(guò)代購(gòu)渠道流入國(guó)內(nèi)。許多原本只是業(yè)余時(shí)間做代購(gòu)的人放棄原有工作專(zhuān)門(mén)做起了代購(gòu)。

但是，在發(fā)展過(guò)程中，代購(gòu)的問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，近幾年，海外代購(gòu)亂象頻發(fā)，商品質(zhì)量問(wèn)題、假貨問(wèn)題、偽裝“海外代購(gòu)”問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入消費(fèi)陷阱。在發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者不能及時(shí)核查到海外代購(gòu)商家的真實(shí)身份信息，取證鑒別難度大，維權(quán)耗時(shí)成本高，最終往往放棄維權(quán)。

“電商法的出臺(tái)將使現(xiàn)階段處于司法盲區(qū)的海外代購(gòu)有章可循，代購(gòu)的違法成本將會(huì)增加，對(duì)于消費(fèi)者而言是利大于弊，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不僅質(zhì)量可以得到保障，同時(shí)在售后維權(quán)等環(huán)節(jié)的權(quán)益也會(huì)得到保護(hù)。海外代購(gòu)市場(chǎng)會(huì)在法律框架內(nèi)更加良性有序發(fā)展。”中山大學(xué)嶺南學(xué)院經(jīng)濟(jì)系副教授龍朝暉說(shuō)。

很多人都擔(dān)心電商法的出臺(tái)是對(duì)代購(gòu)微商的一次打擊。但其實(shí)這是“誤讀”。對(duì)代購(gòu)微商進(jìn)行登記，一是可以規(guī)范市場(chǎng)，二是可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。商家只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，代購(gòu)微商依然有著廣闊的發(fā)展前景。

刷單刷好評(píng)被禁止

在某事業(yè)單位工作的王波在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，第一步要做的就是去查看評(píng)價(jià)。如果商品的評(píng)價(jià)高，一般就會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。“既然大家都評(píng)價(jià)說(shuō)好，那一定是好。”然而，事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。有的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的東西并不像評(píng)價(jià)說(shuō)得那樣好。

這其中是刷單刷好評(píng)作怪。很多人都有這種體驗(yàn)，打開(kāi)快遞之后，除了購(gòu)買(mǎi)的物品之外還附帶有一張卡片，上面寫(xiě)著“好評(píng)返現(xiàn)”，意思是如果給予商品好評(píng)，就可以得到現(xiàn)金紅包，下次購(gòu)買(mǎi)可以使用紅包。

王波在大學(xué)時(shí)網(wǎng)購(gòu)過(guò)一雙鞋，因?yàn)橘|(zhì)量差，穿不久就出現(xiàn)問(wèn)題，他就打了一個(gè)差評(píng)。沒(méi)有想到，商家接二連三地打來(lái)電話(huà)，一是表示道歉，二是希望能夠刪除差評(píng)。王波一開(kāi)始是拒絕的，結(jié)果商家就一直打電話(huà)，但還是很客氣的，表示愿意賠償?shù)鹊?。最終，王波不勝其擾，刪了差評(píng)。這不僅僅是個(gè)例，因?yàn)椴钤u(píng)而導(dǎo)致短信和電話(huà)“轟炸”的不在少數(shù)，甚至還有謾罵，威脅等情況。

為了遏制這種現(xiàn)象，許多電商平臺(tái)都出臺(tái)過(guò)相應(yīng)的規(guī)則，意在杜絕這種現(xiàn)象，但是收效甚微。如今，電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“這意味著，以后刷單、刷評(píng)價(jià)等行為，不但違反平臺(tái)規(guī)則，也將違法了。”龍朝暉表示，電商法執(zhí)行后，將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者也將看到一個(gè)干凈、真實(shí)的交易評(píng)價(jià)。

此前，政府多通過(guò)行政命令來(lái)對(duì)刷單、刷好評(píng)的現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范和治理。“隨著《電子商務(wù)法》的生效實(shí)施，政府監(jiān)管機(jī)關(guān)將會(huì)加大對(duì)‘刷單炒信’行業(yè)亂象的打擊力度，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)健康的競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到積極作用。此外，對(duì)于商家而言，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自律，提高運(yùn)營(yíng)合規(guī)水平，通過(guò)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)獲得良好的商業(yè)信譽(yù)。”廖懷學(xué)對(duì)記者表示。

對(duì)默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售說(shuō)“不”

在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，除了正常的票價(jià)、燃油稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)之外，電商們還會(huì)將航空意外險(xiǎn)、專(zhuān)車(chē)接送等產(chǎn)品一并放入其中，稍不注意就中招。因?yàn)檫@樣的默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售，還曾經(jīng)引起不小的風(fēng)波。

“不少電商平臺(tái)對(duì)默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售一直抱有‘打擦邊球’心理，默認(rèn)勾選，搭售保險(xiǎn)、打車(chē)等產(chǎn)品，使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，白花冤枉錢(qián)。此前，這種電商行業(yè)亂象背后是巨額利潤(rùn)驅(qū)使，違法成本較低。”廖懷學(xué)向記者解釋道。

對(duì)這種現(xiàn)象，被采訪(fǎng)的人都一致表示深?lèi)和唇^。而電商法中也對(duì)此作出了嚴(yán)格規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。這從法律層面對(duì)默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售進(jìn)行了規(guī)范，也讓普通消費(fèi)者可以理直氣壯地說(shuō)“不”。

提及默認(rèn)捆綁銷(xiāo)售，還有另外一種“默認(rèn)”銷(xiāo)售值得注意，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，很多電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)以往的搜索內(nèi)容、興趣愛(ài)好進(jìn)行分析計(jì)算，然后推送相應(yīng)的產(chǎn)品給用戶(hù)。這本身是一件好事，但現(xiàn)在卻有時(shí)讓人生厭。

寧波大學(xué)商學(xué)院講師王昕天向記者解釋其中的原因：在目前環(huán)境下，電商平臺(tái)的一些大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)從一種銷(xiāo)售策略演化成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的助推器。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息的分析，篩選其中“利潤(rùn)潛力”最高的用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這一方面直接鼓勵(lì)商家通過(guò)向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)流量，進(jìn)而圍繞價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)獲得利潤(rùn)，而非改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，走差異化競(jìng)爭(zhēng)的道路。另一方面費(fèi)用最終仍然由消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)還帶來(lái)了消費(fèi)者隱私信息泄露等方面的隱患和問(wèn)題。

電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)還細(xì)致規(guī)定了處罰措施。

“多點(diǎn)”合伙人劉桂海表示，他所在的電商平臺(tái)“多點(diǎn)”將會(huì)嚴(yán)格按照法律的規(guī)定執(zhí)行，在線(xiàn)上線(xiàn)下同質(zhì)同價(jià)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“電商法的相關(guān)規(guī)定實(shí)際上是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費(fèi)者。商家若想盈利，應(yīng)該通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，推薦更符合其喜好的商品，采用更多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，而不是采取違法的方式來(lái)獲利。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也會(huì)促使商家提高服務(wù)水平與商品質(zhì)量，使產(chǎn)業(yè)生態(tài)整體向好的方向發(fā)展。”劉桂海說(shuō)。

平臺(tái)不能再任性

發(fā)生在2017年的快遞之爭(zhēng)讓很多人記憶猶新，不同快遞站隊(duì)不同電商平臺(tái)，讓社會(huì)感到電商競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)一面。不僅是快遞，還有對(duì)商家的爭(zhēng)奪，要求商家進(jìn)行“二選一”，即只能選擇一家電商平臺(tái)，這讓很多商家苦不堪言。

“事實(shí)上，每逢一些重大的電商購(gòu)物節(jié)，不同平臺(tái)要求商家進(jìn)行‘二選一’或‘三選一’的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這是一些電商平臺(tái)為了自身利益，利用壟斷地位“店大欺客”的表現(xiàn)。”王昕天說(shuō)。

電商法明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

“在電商法生效實(shí)施后，電商平臺(tái)不得利用算法優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，也不得通過(guò)所謂的‘獨(dú)家合作協(xié)議’強(qiáng)令賣(mài)家‘選邊站’，電商平臺(tái)應(yīng)平等對(duì)待其平臺(tái)內(nèi)商家，一視同仁，維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)秩序。”廖懷學(xué)表示。

在平臺(tái)治理方面，電商法對(duì)平臺(tái)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化，電商平臺(tái)是管理電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)。電商法中規(guī)定區(qū)分電子商務(wù)“自營(yíng)”與“他營(yíng)”，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)承擔(dān)商品銷(xiāo)售者或服務(wù)提供者的責(zé)任，這與一般線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)主體承擔(dān)的責(zé)任相一致。

此外，電商法還涉及到很多關(guān)于平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定，例如安全保障義務(wù)、信息保護(hù)義務(wù)、商家信息核查義務(wù)等。未來(lái)，電商平臺(tái)將會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。“電商法充分考慮了行業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題，在保障電子商務(wù)主體合法權(quán)益的同時(shí)，也規(guī)范了電子商務(wù)行為，為行業(yè)健康發(fā)展提供了法律依據(jù)。”劉桂海向記者表示。