【摘要】發(fā)展電子商務(wù)意義重大，但當前我國電子商務(wù)發(fā)展仍存在諸多問題，及時推進電子商務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。面對電子商務(wù)發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式固化等問題，國內(nèi)電子商務(wù)要適應新時代新要求，充分利用政府提供的政策保障，依靠頂層設(shè)計、分類指導、模式創(chuàng)新助推電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  政策保障  模式創(chuàng)新    【中圖分類號】F724.6    【文獻標識碼】A

電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新型商業(yè)模式與經(jīng)濟形態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，電商運營發(fā)展模式不斷創(chuàng)新與變革，但是我國一些電商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式局限性與發(fā)展弊端也不斷顯露。如此形勢下，積極探索電商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競爭的動力引擎，是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成

電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是借助信息技術(shù)提升商務(wù)交易效率，促進企業(yè)運營模式創(chuàng)新，繼而引發(fā)組織變革，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。電商轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略層面的組織變革。電子商務(wù)轉(zhuǎn)型會在產(chǎn)業(yè)層面、行業(yè)領(lǐng)域及各大企業(yè)間掀起創(chuàng)新熱潮，不僅能夠引發(fā)組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、利益分配體系等重要模塊的調(diào)整與耦合，還可助推經(jīng)營理念、戰(zhàn)略模式、組織文化、管理流程的顛覆性革新，借電商業(yè)務(wù)拉動組織變革，再以組織變革助力電商發(fā)展，從而有層次、有重點地推進電子商務(wù)發(fā)展。

電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競爭的動力引擎。電商轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)思維與渠道，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息共享的基礎(chǔ)上，動態(tài)調(diào)整IT系統(tǒng)、運營模式、服務(wù)體系、人力資源配置與利潤分配，實現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到銷售全過程的整合協(xié)作，促進商務(wù)模式與品牌運營的創(chuàng)新，便于企業(yè)節(jié)約成本、尋求新的利潤增長點，繼而贏得持續(xù)競爭力。

電商轉(zhuǎn)型是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與第三方提供商的助力，電子商務(wù)逐步朝著集群化方向發(fā)展，并催生了基于產(chǎn)業(yè)集群與商務(wù)協(xié)同的電商綜合服務(wù)平臺。在政府引導下，集群內(nèi)整合各方力量與技術(shù)，實現(xiàn)了平臺內(nèi)各成員間產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、生產(chǎn)等ERP系統(tǒng)綜合信息的共享。這不僅強化了橫向經(jīng)濟合作，還實現(xiàn)了縱向供應鏈的分工協(xié)作，宏觀層面上促進了戰(zhàn)略、資源與創(chuàng)新協(xié)同，微觀層面上推動了研發(fā)、制造、銷售與物流協(xié)同。

目前電子商務(wù)面臨發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新的嚴峻問題

電商發(fā)展失衡趨向顯著。電子商務(wù)通過技術(shù)創(chuàng)新與供需結(jié)構(gòu)調(diào)整可助力產(chǎn)業(yè)升級，若區(qū)域間、產(chǎn)業(yè)間、行業(yè)間電商發(fā)展較為均衡，則可充分發(fā)揮其“普惠性”優(yōu)勢，對于縮小貧富差距、助推產(chǎn)業(yè)與行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展極具價值，但是，當前國內(nèi)電商發(fā)展卻較為失衡。一方面，區(qū)域間發(fā)展不均衡。經(jīng)濟發(fā)展水平不一、科學技術(shù)差距、電商起步差異等都會導致西部與東部、農(nóng)村與城市等區(qū)域間電商發(fā)展、電商應用、電商服務(wù)水平產(chǎn)生巨大差距。另一方面，產(chǎn)業(yè)間發(fā)展不同步。電商在三次產(chǎn)業(yè)間的融合與發(fā)展呈現(xiàn)“冷熱不均”的局面，如在以金融業(yè)、零售業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)中發(fā)展迅速、客戶粘度大，而在傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展則較為緩慢。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新。其一，重“功能”輕“結(jié)構(gòu)”。為了對目標消費群體形成有效吸引，電商應用多集中于交付層，而較少注重數(shù)據(jù)傳遞與分析處理功能的發(fā)掘。盡管這在一定程度上增強了與傳統(tǒng)購物模式的融合，但這種模式僅僅促進了傳統(tǒng)商務(wù)功能的發(fā)展，并未引發(fā)整體結(jié)構(gòu)的顛覆性革新，無法應對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中日趨膨脹的數(shù)據(jù)量，也難以應對產(chǎn)業(yè)鏈運營、創(chuàng)新與發(fā)展的需求。其二，重“競爭”輕“合作”。在電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，各行業(yè)與企業(yè)聚焦于打勝競爭戰(zhàn)，而不注重抱團發(fā)展，“各自為戰(zhàn)”情況嚴重，“集聚效應”難以形成。其三，重“渠道”輕“內(nèi)容”。電子商務(wù)的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式的有機融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)了信息流的變革，并重構(gòu)了商業(yè)之間的聯(lián)系渠道。從這一層面而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了全新的傳播渠道，而電子商務(wù)則作為內(nèi)容元素在其基礎(chǔ)之上不斷發(fā)展。經(jīng)歷了由web1.0 到web3.0 的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介已演化為一種生態(tài)，渠道趨于泛化，電子商務(wù)逐步由傳統(tǒng)的“拼渠道”邁入了“拼內(nèi)容”的時代。但多數(shù)企業(yè)尚未認清形勢，仍試圖壟斷渠道，而忽視了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可能創(chuàng)造的巨大價值，這導致電商應用與發(fā)展事倍功半。

實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級離不開政府政策保障

針對電商發(fā)展失衡問題，各地政府部門要注重頂層設(shè)計，加強區(qū)域電商發(fā)展戰(zhàn)略謀劃。構(gòu)建“評估—統(tǒng)籌規(guī)劃—推進—再評估”的戰(zhàn)略推進體系。秉持先易后難、先基礎(chǔ)后具體的原則，有步驟、有層次地推進區(qū)域電商發(fā)展；鼓勵并推進企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型?？衫枚愂者@一宏觀調(diào)控的有力抓手，鼓勵企業(yè)參與“觸網(wǎng)”行動，積極發(fā)展以B2B、B2C、O2O為主的新型電商營銷模式，促進企業(yè)管理效率與競爭能力的提升；建立健全產(chǎn)、學、研、用一體化創(chuàng)新體系。在政府的主導和支持下，形成多元主體參與、合作計劃完備、創(chuàng)新應用性強的合作模式，綜合考量區(qū)位特征、創(chuàng)新要素基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具體情況，推進電子商務(wù)的縱深發(fā)展。

政府應針對不同的電商行業(yè)進行分類指導。對于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要強基礎(chǔ)、育人才?；A(chǔ)設(shè)施落后、優(yōu)質(zhì)人才缺乏是制約電商在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展的根本問題。因此，基層政府既要以社區(qū)店、體驗店、連鎖店與物流倉配體系建設(shè)為支撐，推進品牌、渠道、平臺、門店、物流綜合協(xié)調(diào)，又要本著服務(wù)發(fā)展、以用為本、整體開發(fā)的原則，構(gòu)建農(nóng)業(yè)人才培育基金，借農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣項目、農(nóng)業(yè)高校骨干培訓、生產(chǎn)基地實地培訓等，積極培育“新農(nóng)人”。對于制造業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要重創(chuàng)新、助升級。針對制造業(yè)的“內(nèi)功”不足，相關(guān)部門要著力引導電商核心要素發(fā)展，加快促進信息化建設(shè)，建立電商開放共享平臺，構(gòu)建企業(yè)征信數(shù)據(jù)庫、行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)資源平臺，為傳統(tǒng)制造業(yè)打通上下游協(xié)作通道，同時借助電商延伸業(yè)務(wù)鏈、推進服務(wù)外包、發(fā)展專業(yè)制造服務(wù)商，助推制造業(yè)全新服務(wù)業(yè)態(tài)成型。對于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要嚴規(guī)范、促耦合。雖然目前電商在服務(wù)行業(yè)發(fā)展已趨向成熟，但仍存在企業(yè)違法成本低、電商交易糾紛多等問題。因此，國家要加快推進立法進程，形成權(quán)責明晰的約束體系；設(shè)立行業(yè)監(jiān)管部門，定期評估、考察服務(wù)業(yè)電商發(fā)展狀況；加速推進區(qū)域間、行業(yè)間、企業(yè)間對話合作機制，以經(jīng)驗共享助推電商與實業(yè)深度耦合。

政府政策還可助力電商模式創(chuàng)新。其一，以科技助力結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。技術(shù)應用不能僅局限于掃碼識別等“弱應用”層面，而要深度發(fā)掘AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打通虛擬與實體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺，通過軟件、硬件、渠道、品牌等，實現(xiàn)產(chǎn)品制造、供應、營銷、售后的無人化、智能化、信用化，重構(gòu)電商業(yè)態(tài)，打造閉環(huán)生態(tài)圈。其二，發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群。電商產(chǎn)業(yè)集群有利于促進關(guān)聯(lián)企業(yè)優(yōu)勢互補，這既能發(fā)揮專業(yè)分工效率，又可實現(xiàn)人力、資金、技術(shù)等要素共享，匯聚競爭合力。因此，地方政府要面向區(qū)域特色，從當?shù)仉娚讨еa(chǎn)業(yè)做起，依托現(xiàn)有平臺延伸產(chǎn)業(yè)鏈，完善資源共享平臺與配套服務(wù)，與實體企業(yè)無縫對接，使之利用電商平臺開展B2B、B2C、O2O活動，享受平臺帶來的收益。其三，開拓“內(nèi)容電商”新藍海。“內(nèi)容電商”是以專業(yè)內(nèi)容為推廣手段，為潛在消費群體推薦所需產(chǎn)品及服務(wù)的電商活動。發(fā)展“內(nèi)容電商”，一方面，要進行內(nèi)容生態(tài)布局，構(gòu)建“在線消費類媒體平臺”，將產(chǎn)品信息嵌入推廣文案，形成從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播，再到內(nèi)容消費的生態(tài)體系；另一方面，要求電商與自媒體合作，控制流量走向，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激活潛在消費群體，依托內(nèi)容將產(chǎn)品重組，節(jié)約消費者挑選成本，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升。

（作者為玉林師范學院教務(wù)處副教授）

【參考文獻】

①章靜敏：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展新方向芻議》，《商業(yè)經(jīng)濟研究》，2018年第20期。

②周丹、楊曉玉：《發(fā)展電子商務(wù)需補齊哪些“短板”》，《人民論壇》，2017年第12期。

責編/賈娜  周小梨    美編/宋揚

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