中科院地理科學(xué)與資源所旅游與社會文化地理室主任陳田發(fā)表主題演講

在線旅游對整個旅游業(yè)的影響是實實在在的，而且現(xiàn)在影響越來越大，特別是對90后、00后，這種影響可能更深遠(yuǎn)。這一塊在未來的發(fā)展可能是非常巨大的，特別是對于數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)廣泛使用以后，我們?nèi)绾稳フ鐒e數(shù)據(jù)，并在現(xiàn)有的一些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做好二次開發(fā)，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計以及新業(yè)態(tài)的發(fā)展，可能還要有新的思路。

整個旅游業(yè)在休閑農(nóng)業(yè)、民宿方面發(fā)展得特別多，不僅在鄉(xiāng)村，城市也開始向社區(qū)文化等方面發(fā)展，這也是未來我們對在線旅游產(chǎn)業(yè)這一塊做深入挖掘的地方。從企業(yè)角度講，我們要提高自己未來的競爭力，要在各個環(huán)節(jié)上做得更深入。比如產(chǎn)品如何體現(xiàn)個性化的特色，滿足個性化的消費需求，產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的利用，再做一些進(jìn)一步的設(shè)計，可能對未來的發(fā)展會更有好處。

目前，我國游客消費傾向、人群結(jié)構(gòu)在變化，在線旅游也更多的聚焦在年輕人需求方面，從而導(dǎo)致在消費平臺上面涉及的產(chǎn)品，有忽略老年人群體需求的趨向。老年人群在使用在線平臺時，在很多方面還是有些差別，怎么能夠使平臺操作更簡便化、更明了直接，我們要做一些相應(yīng)的精細(xì)化處理，避免這一部分群體在使用過程中感到不方便等等。在線旅游產(chǎn)品設(shè)計要考慮到兩個群體，年輕人與老年人群體的使用感是有差別的，所以我們希望能夠提高在線旅游的質(zhì)量，或者游客的滿意度。做好這方面的工作，我覺得也是非常重要的。

在線旅游涉及一系列的相關(guān)環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)中間的過渡，我們是不是提供了非常順暢的處理流程。現(xiàn)在大家不滿意的地方，恰恰是安全問題，要想解決這個問題，就需要我們快速處理、快速反饋，而且是很準(zhǔn)確的反饋。下一步無論從監(jiān)管角度、從企業(yè)改進(jìn)自己發(fā)展的角度，也需要更多關(guān)注。

（作者為中科院地理科學(xué)與資源所旅游與社會文化地理室主任。本文根據(jù)作者在2018國家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會上的發(fā)言整理。）