作者：張琨  伊美爾集團(tuán)總裁

我是北醫(yī)畢業(yè)的外科大夫，做了傳統(tǒng)醫(yī)療20年，后來(lái)做了管理咨詢(xún)，又轉(zhuǎn)行到醫(yī)美。我有一個(gè)很大的感受，就是我們做傳統(tǒng)醫(yī)療的人，應(yīng)該向醫(yī)美行業(yè)等優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，因?yàn)獒t(yī)美很注重用戶(hù)體驗(yàn)。如果我們的傳統(tǒng)醫(yī)療、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)患者更多地注入一些人文關(guān)懷，我們的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)更好。當(dāng)然醫(yī)美也有很多需要向公立醫(yī)院學(xué)習(xí)的地方，比如質(zhì)控。

監(jiān)督，是保證我們的服務(wù)質(zhì)量和患者安全的一個(gè)行業(yè)主題。我們?cè)簠^(qū)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞就是“一個(gè)動(dòng)力，一個(gè)拉力”。我們的銷(xiāo)售人員和我們的醫(yī)生是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，我們的財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)，就是我們的監(jiān)管部門(mén)，是我們的拉力。在機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我們需要平衡這兩種力量，保證我們機(jī)構(gòu)安全有序地運(yùn)行。對(duì)行業(yè)管理來(lái)說(shuō)也是一樣的，政府在調(diào)節(jié)整個(gè)市場(chǎng)的過(guò)程中，也要重視這兩種力量之間的平衡。

在過(guò)去的一二十年里，由于大家都沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的探索，當(dāng)然也出現(xiàn)了很多亂象。如今，出現(xiàn)了一個(gè)非常好的契機(jī)，就是政府逐步在建立我們的監(jiān)督管理體系。但是需要注意的是，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位、醫(yī)師、專(zhuān)科設(shè)計(jì)等來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量，這其實(shí)是非常不合理的評(píng)價(jià)方法，導(dǎo)致大量不合規(guī)的機(jī)構(gòu)上市，很多優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)卻被淘汰。因此，在對(duì)行業(yè)的監(jiān)管中，我們非常希望政府能夠推出一個(gè)穩(wěn)定的、持續(xù)性的監(jiān)管制度，保證機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。

另外，我們也應(yīng)該多聆聽(tīng)患者的聲音，真正從用戶(hù)、患者的角度出發(fā)，制定相應(yīng)的管理辦法。我們政策的制定也應(yīng)該多聽(tīng)一些業(yè)內(nèi)的不同利益相關(guān)方的反饋，從而避免相關(guān)政策的失效。

（本文根據(jù)速記整理）