從1990年創(chuàng)業(yè)時(shí)期一個(gè)不足200平方米的小門(mén)面，到如今的世界500強(qiáng)，過(guò)去的29年，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，是一部創(chuàng)業(yè)史、奮斗史，更是一部發(fā)展史、創(chuàng)新史。“29年里，蘇寧從小到大，從單一經(jīng)營(yíng)到綜合經(jīng)營(yíng)，從國(guó)內(nèi)發(fā)展到跨國(guó)發(fā)展，離不開(kāi)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的精神，更離不開(kāi)時(shí)代的造就。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東說(shuō)，要感恩國(guó)家、感恩時(shí)代，同時(shí)也要感恩消費(fèi)者，作為離消費(fèi)者最近的零售業(yè)，蘇寧在自身創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，也見(jiàn)證了老百姓生活水平的不斷提高，并以服務(wù)美好生活為宗旨，始終陪伴在老百姓身邊。

走出舒適圈   做新時(shí)代企業(yè)

新中國(guó)成立特別是改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境與先進(jìn)科技的滲透，深刻影響著我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。從傳統(tǒng)零售遭遇困境到電商崛起，從流量紅利消退到下沉市場(chǎng)展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪，中國(guó)零售業(yè)歷經(jīng)風(fēng)云變幻，而蘇寧是零售市場(chǎng)的重要參與者、推動(dòng)者。

創(chuàng)建至今，蘇寧已經(jīng)經(jīng)歷了29年的時(shí)光洗禮。當(dāng)然，蘇寧的發(fā)展不是一蹴而就，而是幾經(jīng)變革，在摸索和進(jìn)擊中才取得了現(xiàn)在的成績(jī)。

蘇寧創(chuàng)立于1990年，起步做空調(diào)生意。90年代中后期，家電產(chǎn)品開(kāi)始供過(guò)于求，許多家電品牌先后發(fā)起市場(chǎng)渠道模式變革，不再扶持家電批發(fā)環(huán)節(jié)。面對(duì)市場(chǎng)的變化，蘇寧進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，就此開(kāi)啟了連鎖發(fā)展。從1999年南京新街口蘇寧大廈開(kāi)業(yè)，到2005年蘇寧進(jìn)入武漢，完成了全國(guó)一線重點(diǎn)城市布局，全國(guó)連鎖基本框架成型。

2009年，蘇寧以583億元銷(xiāo)售額、近千家連鎖門(mén)店的絕對(duì)實(shí)力，成為了當(dāng)時(shí)中國(guó)超大的商業(yè)零售企業(yè)。這一年也是中國(guó)的3G元年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始在中國(guó)快速發(fā)展。張近東意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蘇寧必須做出改變，就此全面開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大幕，“但是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并不意味著完全放棄線下，對(duì)于蘇寧來(lái)講，積累了20多年的線下店面是優(yōu)勢(shì)資源，而不是沉重的包袱，我們要走線上線下融合的O2O發(fā)展之路。”

跳出舒適圈無(wú)疑是痛苦的，在長(zhǎng)達(dá)10年的轉(zhuǎn)型期中，從張近東最開(kāi)始提出的“沃爾瑪+亞馬遜”模式，到2013年推出“云商”發(fā)展規(guī)劃，直至今天的智慧零售，對(duì)于一家營(yíng)收達(dá)千億級(jí)規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其中的艱辛不難想象。對(duì)此，媒體形容蘇寧是“大象轉(zhuǎn)身”、“泥潭中轉(zhuǎn)型”。如今蘇寧第三個(gè)十年接近尾聲，從今年連續(xù)“鯨吞”萬(wàn)達(dá)百貨37家門(mén)店和家樂(lè)福中國(guó)80%股份來(lái)看，蘇寧已經(jīng)在著手布局下一個(gè)10年。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧在近30年里的幾個(gè)重要轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)，與中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個(gè)分水嶺恰好契合。每一次轉(zhuǎn)型，都踩準(zhǔn)了時(shí)代脈搏，迎合了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。“企業(yè)家最重要的品質(zhì)是創(chuàng)新精神，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，就必須敢于走出舒適圈，打破固步自封的藩籬，觸摸時(shí)代脈搏，與時(shí)代共振，做時(shí)代企業(yè)。”張近東說(shuō)。

全品類   全場(chǎng)景滿足消費(fèi)新需求

今年的兩樁大型并購(gòu)（收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)80%股份）一度將蘇寧頂上“頭版頭條”，外界對(duì)此頗多猜測(cè)。從萬(wàn)達(dá)百貨到家樂(lè)福中國(guó)，在整體經(jīng)濟(jì)不容樂(lè)觀的形勢(shì)下，蘇寧多次上演閃電收購(gòu)，收購(gòu)邏輯是什么？

張近東指出，蘇寧的收購(gòu)是基于全場(chǎng)景布局的考慮，而非同質(zhì)化的收購(gòu)。“蘇寧的布局戰(zhàn)略不是一個(gè)簡(jiǎn)單的垂直象限，實(shí)際上布局的是一個(gè)從渠道到場(chǎng)景到能力，還包括很多互相配套的資源，它實(shí)際上一個(gè)體系，是一個(gè)生態(tài)。”

萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，補(bǔ)齊了蘇寧在百貨、大快消品類上的短板，不僅能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還能擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間。這也解釋了蘇寧之前從日本LAOX、中國(guó)香港鐳射、紅孩子、PPTV的所有投資和收購(gòu)，正是這些收購(gòu)，強(qiáng)化了蘇寧當(dāng)下的全場(chǎng)景和全品類運(yùn)營(yíng)能力。

事實(shí)上，在消費(fèi)者看來(lái)，家電零售早已不是蘇寧身上的唯一標(biāo)簽，蘇寧易購(gòu)的蓬勃發(fā)展，“兩大兩小多專”（“兩大”指蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)；“兩小”指蘇寧小店、蘇寧零售云店；“多專”指蘇寧極物、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城等業(yè)態(tài)）的豐富線下體驗(yàn)，早已全方位深入用戶生活。這也正是蘇寧所追求的：將線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景打通，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

張近東表示，要不斷深化零售場(chǎng)景、用戶服務(wù)的智能化應(yīng)用。場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)智慧零售的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是蘇寧O2O融合的主陣地，蘇寧要結(jié)合全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場(chǎng)景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案，創(chuàng)造出更多智能化的用戶服務(wù)產(chǎn)品。

感恩時(shí)代   開(kāi)放賦能

在張近東看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的任何一種內(nèi)部資源都可以變成社會(huì)資源，資源不求所有，但求所用，所用即所得，所得即所有。隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開(kāi)放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值的最大化。

以蘇寧針對(duì)下沉市場(chǎng)的零售云為例。截至目前，零售云在全國(guó)布局已超3700家門(mén)店，覆蓋了超過(guò)1700個(gè)區(qū)縣，涵蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政單位。預(yù)計(jì)到2021年，蘇寧零售云門(mén)店將擴(kuò)張至12000家。而蘇寧組建“零售云”團(tuán)隊(duì)不過(guò)兩年，這種擴(kuò)張速度在中國(guó)乃至全球都及其罕見(jiàn)。在下沉市場(chǎng)中，蘇寧可以快速“攻城破地”的原因，正是在于賦能共享的理念與模式。

零售云是打通全品類的智慧零售解決方案，通過(guò)全場(chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈的平臺(tái)化賦能幫助縣鎮(zhèn)的中小商戶完成智慧零售轉(zhuǎn)型。具體而言，就是將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等全價(jià)值鏈賦能加盟商，幫助傳統(tǒng)零售店進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)已開(kāi)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售云平均單店整體銷(xiāo)售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍，復(fù)購(gòu)率提高了100%。

正是這種開(kāi)放共享的渠道建設(shè)，讓蘇寧零售云不僅成為縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的核心平臺(tái)，也成為了品牌產(chǎn)品進(jìn)入縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的重要通道。數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前，在零售云平臺(tái)上，美的、海爾、TCL、惠而浦等品牌都取得了3-5倍甚至更高的增長(zhǎng)。當(dāng)前，零售云已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的3.0階段，對(duì)供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營(yíng)、打法、服務(wù)以及金融等方面進(jìn)行了全面升級(jí)。

從不斷構(gòu)建和完善自身零售實(shí)力到智慧零售能力的輸出，蘇寧在開(kāi)放賦能這條道路上步伐日益堅(jiān)定。

回顧近三十年的發(fā)展，張近東認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展和成功離不開(kāi)黨和政府的支持，離不開(kāi)時(shí)代大潮的托舉，“新中國(guó)成立70年來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷經(jīng)波折，但是改革開(kāi)放打開(kāi)了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之門(mén)，也為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，沒(méi)有改革開(kāi)放的春風(fēng)，就沒(méi)有今天民營(yíng)企業(yè)豐碩的果實(shí)。”

加碼國(guó)際化戰(zhàn)略   推動(dòng)國(guó)際化供應(yīng)鏈落地

“國(guó)際化是蘇寧未來(lái)十年重點(diǎn)聚焦的方向之一。”在今年5月的江蘇發(fā)展大會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾首次對(duì)外透露了蘇寧即將到來(lái)的“第四個(gè)十年”的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。而創(chuàng)始人張近東及企業(yè)本身今年以來(lái)的一系列業(yè)務(wù)行動(dòng)似乎也證實(shí)了這一點(diǎn)。

今年3月份，蘇寧與ITA（意大利對(duì)外貿(mào)易委員會(huì)）在中意兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的見(jiàn)證下簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。此后，ITA主席卡羅·費(fèi)羅于7月份帶隊(duì)抵達(dá)蘇寧總部，雙方圍繞中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)了多品牌合作。2019年以來(lái)，蘇寧接連收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨與家樂(lè)福中國(guó)，意在拓展其百貨、商超及相關(guān)國(guó)際化業(yè)務(wù)，這對(duì)于意大利品牌而言，蘇寧的渠道價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

眾所周知，海外快消品目前在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)著非常大的份額，以高端酒類、美妝個(gè)護(hù)為代表的海外知名品牌近年來(lái)備受中國(guó)消費(fèi)者青睞，而蘇寧在其海外供應(yīng)鏈的拓展過(guò)程中精準(zhǔn)的把握住了這一方向。

在7月2日的蘇寧內(nèi)部半年度會(huì)議上，張近東曾表示，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)是蘇寧智慧零售布局的關(guān)鍵一步，此舉讓蘇寧的全品類營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在快消類目上實(shí)現(xiàn)了重大突破，成功補(bǔ)足了蘇寧大快消的短板，蘇寧全品類、全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)再進(jìn)一步。

事實(shí)上，近兩年來(lái)，蘇寧在海外優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈打造上動(dòng)作不斷。早在2017年，蘇寧就通過(guò)加盟中意商會(huì)（CICC），與多家意大利知名企業(yè)建立了直接合作，通過(guò)海外直采，在食品、酒類、個(gè)護(hù)等類目方面引進(jìn)了一系列意大利品牌。2018年4月，蘇寧在意大利成立了商業(yè)辦事處，圍繞意大利及歐洲市場(chǎng)啟動(dòng)了新一輪的國(guó)際化發(fā)展。

在去年11月舉行的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，蘇寧提出了未來(lái)三年全球百億歐元采購(gòu)計(jì)劃，重點(diǎn)在歐洲、日韓、澳洲、北美等地進(jìn)行規(guī)模性采購(gòu)，范圍覆蓋飲食、快消、美妝、生活百貨、電子及母嬰健康類進(jìn)口商品，以及版權(quán)、專利技術(shù)等貿(mào)易服務(wù)。為此，在境外物流支持方面，蘇寧相繼完成了美、德、日、韓海外倉(cāng)的建設(shè)啟用。

今年年初，蘇寧更是成立了包括蘇寧國(guó)際集團(tuán)在內(nèi)的五大商品集團(tuán)。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧平臺(tái)上海外購(gòu)商品的銷(xiāo)售增速始終保持在200%以上，成為所有商品類目中增速最快的業(yè)務(wù)之一。