人民論壇網(wǎng)10月2日訊 對(duì)山東菏澤的小伙子林百興來(lái)說(shuō)，9月里非常普通的一天，一個(gè)突如其來(lái)的消息讓他既驚喜又驚訝——今年的天安門(mén)大閱兵，他有幸去現(xiàn)場(chǎng)觀禮！“心情非常激動(dòng)，這簡(jiǎn)直不敢相信啊，太不可思議了。”

時(shí)針指向10月1日清晨7點(diǎn)半，他實(shí)打?qū)嵳驹诹颂彀查T(mén)廣場(chǎng)，讓同伴舉起手機(jī)為自己按下了拍攝鍵，照片里的小伙子開(kāi)心得把鮮紅的邀請(qǐng)函舉過(guò)頭頂。

林百興是蘇寧的一名快遞員，已經(jīng)在物流崗位上工作了兩年半。今年快遞員節(jié)，憑借優(yōu)秀服務(wù)事跡當(dāng)選“最美快遞員”后，還獲得了參加新中國(guó)成立70周年閱兵觀禮的機(jī)會(huì)，他直呼“加入蘇寧真是加對(duì)了！”

林百興告訴記者，當(dāng)年高中畢業(yè)后，他便出去找工作，后來(lái)自己又從事水電暖安裝，結(jié)果都不是很理想。而當(dāng)時(shí)一個(gè)朋友在蘇寧當(dāng)快遞員，福利優(yōu)渥，不僅有基金、工齡獎(jiǎng)、節(jié)假日三薪、五險(xiǎn)一金等，每年還會(huì)組織體檢、集體活動(dòng)，他心動(dòng)了。在經(jīng)過(guò)多家對(duì)比和自身技能學(xué)習(xí)后，林百興決定也要當(dāng)一名蘇寧快遞員。

兩年來(lái)，林百興在快遞員這個(gè)平凡又辛苦的崗位上，一直致力于用最踏實(shí)的服務(wù)讓每個(gè)顧客滿意。他日均派件能達(dá)到150單，還擔(dān)起蘇寧小店即時(shí)配和3C商品代客檢、代客修業(yè)務(wù)的取送任務(wù)，每天兩次往返站點(diǎn)和代檢中心，是北京義和莊快遞點(diǎn)有名的“百事通”。

（工作中的林百興）

每次派送，他都嚴(yán)格檢查包裹的包裝情況和擺放順序，將包裹按照沿途順序和“大不壓小、重不壓輕”的原則，碼好放在平板車(chē)上。派送到客戶家，會(huì)以親切的問(wèn)候語(yǔ)“您好，蘇寧快遞，您的商品到了，方便收貨嗎”開(kāi)頭，等顧客開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)后，以“好嘞，有啥問(wèn)題，您打我電話就成，隨叫隨到哈”為結(jié)束語(yǔ)，讓人倍感溫馨。

遇到北京下雨下雪、道路不通的時(shí)候，他即使是背著背包走著也要盡快把快遞送到。即使這樣，偶爾也會(huì)遇到責(zé)怪與不滿，林百興卻從來(lái)沒(méi)有跟顧客紅過(guò)臉，而是很耐心的向每個(gè)顧客解釋。

2018年，林百興給蘇寧一位老顧客送快遞，到了顧客家后發(fā)現(xiàn)她家里的水管壞了。在征得顧客同意后，林百興關(guān)了水閥總閘，拿了鉗子、扳手，又自己掏錢(qián)買(mǎi)了個(gè)新的水龍頭安上，水管就這么修好了。不僅如此，當(dāng)他看到有老年人提著菜上樓，便經(jīng)常幫著帶上去。他笑著告訴記者：“這種事情真是太多了，又不是什么大事，也沒(méi)啥好說(shuō)的。”在林百興看來(lái)，蘇寧是以服務(wù)為核心的，他的一言一行代表著蘇寧的形象，自己可以晚下會(huì)兒班，但蘇寧形象不能丟。

今年，是新中國(guó)成立70周年，意義不同凡響，能在現(xiàn)場(chǎng)觀看國(guó)慶閱兵，林百興說(shuō)自己至今仍覺(jué)得像做夢(mèng)一樣。“當(dāng)時(shí)自己收到消息，真是不敢相信，以為參加觀禮的都是勞模、英雄一類(lèi)的，自己一個(gè)基層送快遞的，做夢(mèng)都沒(méi)敢這么想。”

在知道要參加觀禮之后，林百興便開(kāi)始了緊張、有序的準(zhǔn)備活動(dòng)。一向是糙漢子的他，也開(kāi)始注意理胡子、整發(fā)型，不敢再吃油膩的東西。蘇寧還帶領(lǐng)著觀禮人員進(jìn)行各種相關(guān)學(xué)習(xí)，快遞員們準(zhǔn)備了統(tǒng)一的制服、鞋子等，并牢牢記住各個(gè)注意事項(xiàng)。

林百興說(shuō)：“我能有這個(gè)機(jī)會(huì)，是蘇寧帶給我的，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，未來(lái)我一定會(huì)更加熱情、盡心地，為消費(fèi)者服務(wù)。”