互惠互利，充滿情義——體驗經(jīng)濟：一種新的利潤增長點

作為一種新的經(jīng)濟模式，體驗經(jīng)濟能夠讓消費者高度參與消費和生產(chǎn)活動，既可以弱化信息不對稱問題，又可以實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。體驗經(jīng)濟通過激發(fā)企業(yè)與消費者的社會偏好、情感因素，可以有效增進雙方之間的信任，從而實現(xiàn)長期合作。當前，體驗經(jīng)濟作為一種新經(jīng)濟形式，正在逐步被人們所關(guān)注。企業(yè)家通過拓展體驗經(jīng)濟來獲取新的利潤增長點，而消費者在體驗經(jīng)濟中得到了福利的增加。

體驗經(jīng)濟能夠讓消費者參與到消費和生產(chǎn)活動中，通過一些助推機制的設(shè)計，解決信息不對稱問題，增進消費者福利。一個典型的例子就是體驗農(nóng)場的機制設(shè)計。傳統(tǒng)的蔬菜瓜果市場是農(nóng)戶在市場上售賣，消費者在市場上購買。而在體驗經(jīng)濟模式下，農(nóng)戶借助互聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)基地監(jiān)控系統(tǒng)對接，讓消費者實時監(jiān)測蔬菜瓜果的生產(chǎn)過程，大大降低消費者的信息不對稱困擾。這種技術(shù)進步是一種標準的助推機制，農(nóng)戶通過引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建與消費者之間的信任體系，從而形成長期合作。

體驗經(jīng)濟讓創(chuàng)新成為企業(yè)和消費者的共同行為，實現(xiàn)了真正的共贏。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)和創(chuàng)新都是企業(yè)自己的事，企業(yè)通過市場調(diào)研獲得相關(guān)的需求信息，并根據(jù)這些信息開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)成本節(jié)約和生產(chǎn)率提升的要求，研發(fā)新技術(shù)，推動社會進步。在這整個過程中，消費者并沒有直接參與。而體驗經(jīng)濟讓消費者參與到具體的消費和生產(chǎn)活動中，消費者可以根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗，為企業(yè)提出改進建議，甚至直接提出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的新思想、新思路，大幅度提高企業(yè)的創(chuàng)新效率，降低創(chuàng)新風險。一個典型的例子就是游戲行業(yè)。游戲企業(yè)通過設(shè)置論壇或者專項討論板塊，讓玩家參與體驗討論，并給予其相應(yīng)的獎勵，激勵玩家參與建議回饋。玩家在討論的過程中，會提出很多有益的設(shè)計思路，甚至會提出一些具有前瞻性的設(shè)計思想，游戲企業(yè)可以據(jù)此改進產(chǎn)品以及技術(shù)，甚至商業(yè)模式。

體驗經(jīng)濟可以有效激發(fā)消費者的社會偏好，形成企業(yè)和消費者共同承擔社會責任的機制，建立利益共同體。社會成員與生俱來存在社會屬性，這種社會屬性體現(xiàn)在個人的社會偏好上。社會偏好會激發(fā)個體的利他、互惠、公平等行為。體驗經(jīng)濟下，企業(yè)可以通過相應(yīng)的助推機制，有效激發(fā)消費者的社會偏好，并使之與企業(yè)的社會偏好形成共振，產(chǎn)生社會責任行為?？梢哉f，體驗經(jīng)濟有助于企業(yè)走出唯利是圖的陰霾，構(gòu)造出一個新的有情有義的組織，獲得良好聲譽。

體驗經(jīng)濟并不尋求短期利益最大化，而是側(cè)重于長期合作關(guān)系的構(gòu)建，這就要求企業(yè)和消費者注重情義。在互聯(lián)網(wǎng)時代，體驗經(jīng)濟盛行，注重情義是非常普遍的。典型的例子就是落后地區(qū)的脫貧攻堅問題。在體驗經(jīng)濟下，可以把扶貧開發(fā)和經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系起來。貧困地區(qū)種植果蔬，發(fā)達地區(qū)人口去當?shù)芈糜钨徫?，并參與當?shù)氐墓叻N植。這種經(jīng)濟模式不僅可以拓展當?shù)禺a(chǎn)品的市場空間，完善當?shù)氐姆N植技術(shù)，而且能夠帶動當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)多元化發(fā)展，幫助當?shù)嘏嘤霰容^完整的產(chǎn)業(yè)鏈。可以說，這一過程是互利互惠的，充滿了情義。

（作者為中國人民大學經(jīng)濟學院教授）

名詞解析：體驗經(jīng)濟

有學者認為，體驗經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟的延伸，是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的第四類經(jīng)濟類型，強調(diào)顧客的感受性滿足，重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟。它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系。而體驗經(jīng)濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。