新零售如何改變?nèi)粘Ｉ?？以即時(shí)配送為代表的商超到家服務(wù)顯然是其中重要的一環(huán)。

日前，阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級(jí)。天貓超市總裁李永和表示，將于半年內(nèi)在全國(guó)100座城市建立20公里立體生活圈，努力形成一張可滿(mǎn)足消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景需求的超市服務(wù)網(wǎng)。這同時(shí)意味著，阿里巴巴將把盒馬鮮生此前提出的“3公里生活圈”拓展到20公里。

在20公里的新零售“生活圈”中，近端履約中心的“角色”極其重要。據(jù)天貓超市方面介紹，從今年4月份起，天貓超市通過(guò)大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，在線(xiàn)下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴建立近端履約中心。處于該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以使用以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。此外，根據(jù)其在蘇州的實(shí)踐，近端履約中心服務(wù)半徑可以擴(kuò)展到20公里，實(shí)現(xiàn)從下單到收貨“半日達(dá)”的到家模式。

近端履約中心并非憑空新建。與完全意義上的“新物種”盒馬鮮生不同，天貓超市近端履約中心來(lái)自對(duì)傳統(tǒng)商超的改造。李永和坦言，近端履約中心其實(shí)是經(jīng)過(guò)天貓超市數(shù)字化改造的傳統(tǒng)實(shí)體商超，它們有倉(cāng)儲(chǔ)能力，也是配送起點(diǎn)。

不過(guò)，以即時(shí)本地配送為最大特征的商超到家服務(wù)是否能真正“落地”，還要經(jīng)歷一些考驗(yàn)。首當(dāng)其沖的是物流配送能力。對(duì)此李永和表示，天貓超市已在物流配送網(wǎng)絡(luò)方面實(shí)施了同步升級(jí)。比如“1小時(shí)達(dá)”和“半日達(dá)”業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)將訂單智能分派到履約效率最高的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，借助阿里旗下物流能力，提供最優(yōu)配送路徑。“未來(lái)，隨著線(xiàn)下履約中心布局規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，再結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)商品需求，天貓超市有望低成本、高效率地實(shí)現(xiàn)對(duì)‘最后一公里’商超消費(fèi)的全面覆蓋。”

商超到家的積極意義不言而喻。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于以提供區(qū)域化服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)超市來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上訂單量足夠大之后，大概率會(huì)替代線(xiàn)下存量用戶(hù)，實(shí)際上只是“左手換右手”，還增加了成本。

如何為傳統(tǒng)商超拓展線(xiàn)上服務(wù)空間，讓線(xiàn)上服務(wù)真正成為增量市場(chǎng)？“導(dǎo)流”貌似是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

李永和表示：“2013年至今的6年間，天貓超市銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了53倍。”在高頻用戶(hù)方面，天貓超市高頻用戶(hù)的購(gòu)物頻次比淘系非天貓超市用戶(hù)高出1倍。這意味著，天貓超市已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生用戶(hù)黏性。作為“超級(jí)入口”，它有能力將新的客群導(dǎo)向傳統(tǒng)超市。

同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，新的商品選品和服務(wù)類(lèi)型也有望為傳統(tǒng)商超提供發(fā)展空間。天貓超市方面表示，通過(guò)新的配送體系，包括現(xiàn)炸油條、冰鎮(zhèn)啤酒和西瓜等普通“到家”服務(wù)難以承載的類(lèi)目將進(jìn)入線(xiàn)上配送領(lǐng)域。此外，天貓超市還將通過(guò)對(duì)生活圈范圍內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)偏好的大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)傳統(tǒng)商超的選品與倉(cāng)儲(chǔ)，為它們爭(zhēng)取新的客流。