招行近日在京重磅發(fā)布招商銀行App8.0，并宣布將與各領(lǐng)域的合作伙伴共建共生，將招商銀行App8.0打造成為1億用戶的“財富生活平臺”。據(jù)悉，這是繼騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭后，首次由商業(yè)銀行舉辦的合作伙伴大會。
作為國內(nèi)零售銀行的領(lǐng)跑者，招行為什么能召開合作伙伴大會？“朋友圈”對招行而言意味著什么？對用戶而言又意味著什么?來自發(fā)布會現(xiàn)場的10個數(shù)字對此一一作答。
87.70%與63.43%
2019年9月12日，招商銀行App用戶突破1億大關(guān)，成為國內(nèi)首家App用戶數(shù)破億的股份行。然而，雖然領(lǐng)跑股份行，但和國有大行動輒兩三億的App用戶相比，似乎并不占優(yōu)。
因此，在招行看來，持續(xù)擴大用戶規(guī)模只是第一步。當(dāng)前，招商銀行App登錄用戶數(shù)已經(jīng)占到全行日均流量的90%以上，靠什么吸引和留住用戶，直接關(guān)乎招行的零售表現(xiàn)。
2018年，招行啟動了零售金融3.0轉(zhuǎn)型，明確以月活用戶(MAU)為北極星指標(biāo)，牽引零售金融全面數(shù)字化。
深耕零售多年，招行在金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和服務(wù)體驗早已形成一定口碑，招商銀行App金融場景使用率高達(dá)87.70%。盡管金融服務(wù)體驗居行業(yè)翹楚，但像理財、轉(zhuǎn)賬、貸款等金融需求往往是低頻的，要想在北極星的指引下逐星而行，必須提升用戶黏性及活躍度。
這一次，招商銀行App8.0的回答是——全面開放，以“領(lǐng)先的財富生活平臺”為定位，在持續(xù)深耕金融場景的同時，通過廣泛引入內(nèi)容、生活等非金融服務(wù)場景，打造豐富的App生態(tài)，以高頻打低頻。
“我們的志向是做金融行業(yè)領(lǐng)軍者。招行永遠(yuǎn)不可能再造出一個滴滴打車或者餓了么，因此，我們的策略不是自建，而是以最開放的心態(tài)，主動將更多與招行沒有競爭關(guān)系的優(yōu)質(zhì)伙伴其引入App平臺，與他們一起為1億用戶構(gòu)建更美好的財富生活”，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示，這也是招行召開首次合作伙伴大會的初衷。
經(jīng)過與合作伙伴的共同努力，招商銀行App的場景生態(tài)建設(shè)取得了階段性成果。截至10月末，MAU逼近5000萬，非金融場景使用率已達(dá)到63.43%，可以說已在金融與非金融之間達(dá)到了某種平衡。
7.3萬億與22%
招行財富管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了幾個有趣的數(shù)字：截至今年6月末，招行管理零售客戶總資產(chǎn)7.3萬億，包括儲蓄存款、理財產(chǎn)品、基金、保險、信托、黃金等大類資產(chǎn)；7.3萬億資產(chǎn)中，儲蓄存款占比僅為22%，而全社會平均來看，儲蓄存款在居民個人金融資產(chǎn)中的占比超過50%。
“和普通民眾相比，招行用戶更具備資產(chǎn)配置的理念，也從國家經(jīng)濟發(fā)展中獲取了更多回報，這是招行長期堅持客戶利益為先，在控制風(fēng)險的前提下，踐行資產(chǎn)配置的結(jié)果”。上述負(fù)責(zé)人表示。
在財富管理領(lǐng)域，招行從全市場數(shù)千支公募基金產(chǎn)品中優(yōu)中選優(yōu)，精心打磨20-30款“五星之選”基金，并在此基礎(chǔ)上，將投資標(biāo)的擴大到理財產(chǎn)品、貴金屬等領(lǐng)域，助力1億用戶延續(xù)品質(zhì)生活。
在上述負(fù)責(zé)人看來，7.3萬億的管理零售客戶總資產(chǎn)，是招行與140余家財富類合作伙伴共同努力的結(jié)果。針對復(fù)雜多變的市場行情，招行與合作伙伴攜手，及時、準(zhǔn)確地研判市場，通過精選產(chǎn)品、主動定制等方式，幫助用戶實現(xiàn)穩(wěn)健收益。
上述負(fù)責(zé)人還表示，為國人創(chuàng)造一個美好的財富未來，不僅是招行的愿景，也是140余家財富類合作伙伴共同的堅持。
600萬與1000篇
在招行看來，財富管理不僅要為用戶優(yōu)選金融產(chǎn)品，并進(jìn)行科學(xué)合理的配置，也要提供精品財經(jīng)資訊，為用戶的投資決策提供參考和助力。秉持這一初心，招商銀行App開始試水內(nèi)容資訊服務(wù)。
這一嘗試也得到了合作伙伴的大力支持。財新傳媒副社長楊大明表示，“財新參與了2016年以來招商銀行App各大版本的升級迭代，目睹了內(nèi)容生態(tài)日益豐富，用戶黏性穩(wěn)步提升，用戶互動愈加頻密?？梢哉f，財新見證了招商銀行App內(nèi)容生態(tài)從無到有，不斷優(yōu)化，并成為行業(yè)引領(lǐng)者的全過程”。
當(dāng)前，已有超過1380家經(jīng)濟學(xué)家、券商、智庫、頭部自媒體人等入駐App社區(qū)頻道，每天生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容超過1000篇。
“和頭部媒體、優(yōu)秀的自媒體人一起，通過精品財經(jīng)資訊，幫助用戶建立對市場的認(rèn)知，并不斷提升投資決策能力，是App社區(qū)頻道進(jìn)化的方向，也是1億用戶進(jìn)化的方向”，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，社區(qū)頻道MAU穩(wěn)居600萬以上，在社區(qū)頻道看精品財經(jīng)資訊，已成為越來越多招商銀行App用戶的選擇。
80億與700萬
“招行的影票業(yè)務(wù)覆蓋全國350多個城市，‘一不小心’，招行已成為全國第三大的影票銷售平臺”，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示，這也是招商銀行App生活場景建設(shè)的一個縮影。
近幾年，招行以為用戶精選金融產(chǎn)品的初心嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)選合作伙伴進(jìn)行全國性“兩票”業(yè)務(wù)合作，星巴克、太平洋咖啡、瑞幸、肯德基、歌帝梵、哈根達(dá)斯、漢堡王、棒約翰、萬達(dá)院線等用戶喜聞樂見的品牌紛紛入駐。當(dāng)前，全國飯票合作商戶超過10萬家，年銷量突破80億元，在線影院數(shù)過萬。很多用戶評論，“在招商銀行App買飯票、影票已成為日常生活的小確幸”。
不僅如此，在招行看來，App還應(yīng)連接生活萬象，連接器就是招商銀行App小程序平臺。經(jīng)過一年多的探索，招行成功地將包括社保、公積金、高德打車、順豐速遞、沃爾瑪、餓了么等在內(nèi)的300余家合作機構(gòu)“請進(jìn)”了App生態(tài)圈。
“很多用戶經(jīng)常使用招商銀行App查詢社保、公積金、打車、寄快遞。還有用戶告訴我們，雖然他所在的城市沒有招行網(wǎng)點，但公司卻使用招商銀行App繳黨費，還有的用戶甚至在App上拍證件照”。
據(jù)招行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前小程序平臺MAU穩(wěn)定在700萬以上，峰值突破800萬，反映出用戶對招商銀行App“引進(jìn)來”策略的認(rèn)可。
3500萬與900萬
招行App之外的合作伙伴也“群星閃耀”，比如薪酬福利生態(tài)就是其中的重要一環(huán)。自2006年推出工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來，招行憑借專業(yè)高效的服務(wù)與明顯的金融科技優(yōu)勢，為包括中國移動、騰訊、華為、順豐速運、滴滴出行在內(nèi)的超過33萬家企業(yè)提供代發(fā)服務(wù)，代發(fā)個人客戶總數(shù)超過3500萬，一年代發(fā)工資總額超過1.5萬億元，越來越多優(yōu)秀的企業(yè)將“薪”事托付給招行。
聯(lián)名開拓的合作方在招行“朋友圈”中也占有重要的位置。據(jù)悉，招商銀行App用戶中，60%以上是35歲以下的年輕人。為了更好地與年輕用戶溝通互動，“我們與眾多大IP和知名企業(yè)合作，推出多款聯(lián)名卡產(chǎn)品，以獨具個性的IP卡面和超值權(quán)益回饋用戶”，據(jù)招行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，招行最成功的聯(lián)名卡之一——小鳥卡發(fā)卡量已突破900萬。亮出一張招行聯(lián)名卡，已成為越來越多客戶的高光時刻。
此外，2019年，招行開始嘗試“走出去”。目前，招行已與華為錢包、芒果TV等平臺合作，探索構(gòu)建場景化的金融服務(wù)輸出能力。“讓金融與科技相互成就，讓銀行服務(wù)無處不在”，是招行與合作伙伴的共同希望。
本次發(fā)布會還有一位神秘嘉賓——羅輯思維和得到App創(chuàng)始人羅振宇，這次他還有一個新身份——招商銀行“知識合伙人”。招行與《時間的朋友》結(jié)成了合作伙伴，希望能以知識回饋用戶，因為知識就是財富。
在羅振宇看來，過去，人們習(xí)慣追趕對手，而未來，企業(yè)都會追趕用戶，因為所有的商業(yè)競爭，歸根到底，都是對用戶的競爭。“無限開放，就是和高價值的伙伴一起，共同為用戶創(chuàng)造價值。”他說。
現(xiàn)如今，沒有人會懷疑帶著體溫的手機已成為消費者注意力分配的總樞紐。這是流量的變化，也是商業(yè)機會的遷移。而與各領(lǐng)域的伙伴通力合作，為1億用戶呈現(xiàn)更美好的財富生活，則是招行面向未來的回答。
