新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，不僅在現(xiàn)實空間中暴露出國家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理能力的短板，也體現(xiàn)出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)空間治理能力的不足。面對不斷涌現(xiàn)的疫情相關(guān)的“網(wǎng)情”問題，需要進一步深化認識并提出治理對策，以真金淬火的方式提升網(wǎng)絡(luò)空間治理的能力。
高度重視疫情時期網(wǎng)絡(luò)對社會秩序的建構(gòu)功能
網(wǎng)絡(luò)空間具有對社會秩序的虛擬整合功能，在重大疫情時期其作用體現(xiàn)得更為明顯。自新冠肺炎疫情初露端倪到全面爆發(fā)，幾乎所有的聲音都在通過網(wǎng)絡(luò)進行傳遞和放大。尤其是各地實施公共交通管制和小區(qū)出入管制措施情況下，人們的信息獲得途徑和情感表達途徑，都需要借助網(wǎng)絡(luò)載體而實現(xiàn)。而社交媒體的普及，又使得全世界的相關(guān)消息在最短時間內(nèi)得以壓縮呈現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出體量爆炸、真?zhèn)坞s糅的特征，一定程度上限制了公眾對真實信息的有效提取，由此加劇了人們的心理恐慌，造成了“信息疫情”。此時，網(wǎng)絡(luò)空間對社會秩序的建構(gòu)或破壞作用就越發(fā)明顯，對于網(wǎng)絡(luò)空間治理的要求也就越發(fā)緊迫。應(yīng)當承認，在目前積極防控、主動應(yīng)對的網(wǎng)絡(luò)空間主旋律下，也出現(xiàn)了一些有待引導(dǎo)與治理的突出問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面。
一是網(wǎng)絡(luò)謠言的治理能力有待提升。這些謠言主要可分為兩大類型。第一種是健康類謠言，如“雙黃連口服液可預(yù)防新型冠狀病毒”夸大治療效果的流言，這主要反映出大眾急于治病的迫切心態(tài)，但是違反了科學(xué)常識。既反映出公眾科學(xué)素養(yǎng)不足的事實，也反映出部分媒體和機構(gòu)在表達醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容時的不夠嚴謹和自律。第二種是社會類謠言，如“××市將全城斷網(wǎng)，以禁止醫(yī)務(wù)人員分享相關(guān)信息”等。它們來源隱蔽，迷惑性強，同時傳播的又是與人民群眾日常生活息息相關(guān)的內(nèi)容，因此更容易造成社會心理的波動，對社會秩序的破壞性也更強。這需要相關(guān)管理部門加強及時辟謠的節(jié)奏和依法打擊的力度。
二是網(wǎng)絡(luò)信息需要的滿足能力存在欠缺。人們渴望得到透明、及時、準確的疫情信息，這不僅僅是一種簡單的客觀認知需要，還是一種滲透著安全感、公正感和價值觀的社會性、心理性需要。如果這種需要未能得到滿足，或者受到錯誤的誘導(dǎo)，就會產(chǎn)生消極的攻擊性心態(tài)和行為；而如果這種需要得到及時的滿足和有利的引導(dǎo)，就會召喚出強大的親社會心態(tài)和行為。此外，研究早已證實，相對剝奪感的存在，是造成幸福感下降的重要原因。而“信息剝奪”就是相對剝奪的一種形式，其表現(xiàn)如疫情信息披露的不及時、不完整、不人性，中央傳遞的防控信息被地方執(zhí)行的防控信息所稀釋甚至曲解，等等。一旦人們在比較不同信息的過程中察覺到信息剝奪的存在，就會極大地傷害他們的公正感和安全感，進而引發(fā)攻擊性的心態(tài)與行為。簡言之，在網(wǎng)絡(luò)社會，信息需要已經(jīng)是人民群體對美好生活需要的一個有機組成部分，必須從供給側(cè)上去提高政府及相關(guān)機構(gòu)滿足人民群眾不斷增長的疫情信息需要能力。
三是消極網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的化解策略需要豐富。網(wǎng)絡(luò)空間具有現(xiàn)實空間所不具備的快速情感傳染和動員能力。如果由于未能及時掌控疫情的發(fā)展態(tài)勢，使之超出人們的心理預(yù)期，或者在疫情防控中關(guān)鍵干部的作為不夠突出、作風(fēng)不夠堅定、做法不夠人性，都會引起網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵，放大普通民眾的焦慮、恐懼和憤怒心理，使網(wǎng)絡(luò)成為負能量集中的發(fā)泄之地。當這些問題沒有得到及時解決反而不斷累積時，網(wǎng)絡(luò)上的負性情緒就會不斷蔓延直到引發(fā)局部性的心態(tài)失衡，挫傷一線工作者的積極性、傷害黨和政府的公信力、消弱群眾戰(zhàn)勝疫情的意志力，從而釀成社會的不穩(wěn)定因素。這不僅會妨礙一個區(qū)域的防控局面，還會影響全國一盤棋的疫情防控形勢。心態(tài)的崩盤會帶來戰(zhàn)役的崩盤，如何穩(wěn)定公眾情緒、增加抗疫信心，還需要進行更加科學(xué)的系統(tǒng)謀劃，推出更加豐富的策略工具。
積極營造助力重大疫情防控的網(wǎng)絡(luò)空間氛圍
面對嚴峻的疫情防控形勢，應(yīng)當更為積極主動地補短板、堵漏洞，通過更為有效的網(wǎng)絡(luò)空間治理來強信心、暖人心、聚民心，從而更好地維護社會大局穩(wěn)定，助力疫情防控取得決定性勝利。這就需要加強以下幾個方面的工作。
一是建立網(wǎng)絡(luò)疫情信息發(fā)布常態(tài)機制。根據(jù)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)的四個等級，指定專門崗位的負責(zé)人進行及時的網(wǎng)絡(luò)信息公開，增加相關(guān)信息披露的合法性、及時性、全面性和策略性。對相應(yīng)信息發(fā)布機構(gòu)，應(yīng)增加其日常新聞中的曝光度，打造權(quán)威專業(yè)、親民友善、負責(zé)盡職的公眾形象，從提高公眾知曉率入手培養(yǎng)自身公信力，避免“日常從不露臉、偶爾臨危受命”而必然導(dǎo)致的權(quán)威性不足的尷尬局面。對相關(guān)發(fā)言人，則應(yīng)大力提升其媒體素養(yǎng)、語言素養(yǎng)和公共危機溝通素養(yǎng)，能在掌握相關(guān)法律法則底線的基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對媒體的提問和百姓的呼聲，在傳遞專業(yè)信息的同時利用相應(yīng)溝通技巧主動引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)向。
二是健全網(wǎng)絡(luò)健康謠言治理機制。“謠言張張嘴，辟謠跑斷腿”，被動辟謠不僅會拖累疫情防控，還會損傷辟謠機構(gòu)自身的公信力。有效健康治理的一大前提是要將“防線前移”，即以預(yù)防為主的思路，做好相關(guān)知識的宣傳普及，使群眾產(chǎn)生謠言“抗體”，在疫情突發(fā)時保持鎮(zhèn)定情緒。各大網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)平臺要建立自律自控規(guī)范，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢對發(fā)布和傳播謠言的賬號和用戶進行主動提醒、糾正、限制和處理，利用首頁、彈窗、信息提醒等多種方式增加主流權(quán)威信息和辟謠信息的滲透率和覆蓋面，使謠言無處遁身。各級網(wǎng)警要進一步加大對謠言輿情的監(jiān)測、預(yù)判和突發(fā)處置，并在網(wǎng)絡(luò)上及時公布處罰結(jié)果，從而形成強大的震懾力。政府官員、疫情專家、醫(yī)務(wù)人員等可利用各自所在的官方媒體或自媒體，進行多輪次、高密度的聯(lián)合辟謠，從而形成強大的辟謠合力，最大限度切斷相關(guān)謠言的傳播路徑，限制其傳播范圍，縮短其生存周期。
三是出臺網(wǎng)絡(luò)健康素養(yǎng)提升計劃。健康素養(yǎng)是指個體獲取和理解基本的健康信息和服務(wù)，做出正確決定、主動維持和促進健康的能力。要引導(dǎo)民眾合理使用網(wǎng)絡(luò)，提高其甄別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，養(yǎng)成其主動關(guān)注主流健康信息平臺、不輕信網(wǎng)絡(luò)健康信息、傳播信息時首先檢查信息來源、擅于使用搜索引擎從不同途徑比較網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚瓤茖W(xué)上網(wǎng)的習(xí)慣，從源頭上提高網(wǎng)絡(luò)用戶的信息獲取和甄別能力。通過學(xué)校、社區(qū)、工作單位等實體，對青少年、中老年等信息敏感群體進行針對性的健康素養(yǎng)提升行動。加大網(wǎng)絡(luò)健康傳播的力度，豐富網(wǎng)絡(luò)健康傳播的手段，醫(yī)療機構(gòu)、政府部門、公共衛(wèi)生部門等應(yīng)充分利用微博、微信、抖音等群眾喜聞樂見的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)絡(luò)健康日歷、健康短視頻、健康短消息推送等形式，主動宣傳健康知識、宏揚健康文化、提升健康意識、促進健康行為，以最根本、最經(jīng)濟、最有效的方式減少疫情和其他公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生。
四是營造人人關(guān)愛醫(yī)務(wù)工作者的網(wǎng)絡(luò)空間氛圍。每次疫情發(fā)生時，醫(yī)務(wù)工作者總是沖鋒在第一線，流血流淚流汗，甚至要為此付出生命。但是，目前的網(wǎng)絡(luò)空間中仍然存在一些對其不利的影響因素，甚至在其奮力戰(zhàn)“疫”期間，仍會出現(xiàn)在小區(qū)居民微信群中號召拒絕醫(yī)務(wù)人員回小區(qū)休息以“保護自己不受感染”、造謠醫(yī)務(wù)人員“臨陣逃脫”等無良行為。這會極大地傷害一線醫(yī)務(wù)工作者的感情與士氣，降低其安全感和成就感。要加大對涉醫(yī)攻擊和傷害行為的打擊力度，對于疫情期間的辱醫(yī)、傷醫(yī)行為尤其要嚴厲制裁。要樹立全國各地前往疫區(qū)支援的醫(yī)務(wù)工作者作為“最美逆行者”的光輝形象，挖掘其中的典型個案進行全方位的宣揚與表彰，宏揚網(wǎng)絡(luò)正能量。同時還應(yīng)豐富宣傳策略、宣傳用語和宣傳途徑，不僅要突出其迎疫而上的英雄一面，也要展示其作為父母、孩子、朋友的常人一面，從而使廣大公眾將心比心地產(chǎn)生共情，更為設(shè)身處地地理解他們的艱辛不易。要及時處理涉醫(yī)輿情和涉醫(yī)謠言，為醫(yī)務(wù)工作者提供風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，讓其感受到廣大群體與其一起“一心移疫”的強大社會支持。
五是培育理性平和的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)具有強大的情感動員力，網(wǎng)絡(luò)空間的社會心態(tài)最容易受某些所謂“意見領(lǐng)袖”的誘導(dǎo)而出現(xiàn)大規(guī)模的論戰(zhàn)，參與者往往不分事實、只分立場，造成社會情緒的極端化，同時還會助長各類謠言的泛濫，不僅無助于問題解決，反而會惡化網(wǎng)絡(luò)空間生態(tài)。要利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)及時監(jiān)測正在發(fā)生的疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)爭端事件，及時采用技術(shù)手段和法治手段加以干預(yù)。同時還應(yīng)當動員網(wǎng)絡(luò)用戶中的共產(chǎn)黨員、積極分子、專家學(xué)者、社區(qū)工作者等“帶頭人”“明白人”積極發(fā)聲，以擺事實、講道理的平和姿態(tài)，主動在微信群、QQ群、評論區(qū)、專業(yè)論壇等網(wǎng)絡(luò)空間中平息怒氣、制止謠言，培育樂觀積極的抗疫心態(tài)，使網(wǎng)絡(luò)成為一個說理的空間而不是情緒發(fā)泄的空間，從而為疫情防控塑造提供更為有利的社會心理氛圍。
六是利用網(wǎng)絡(luò)向全世界講好中國抗“疫”故事。網(wǎng)絡(luò)空間中對中國的批評一直存在，在疫情時期尤其會出現(xiàn)各種敵意的聲音。其實，病毒和疾病本身才是國際社會共同的敵人，而不同社會之間因疫情而產(chǎn)生的污名與歧視，甚至比病毒本身還要可怕。要積極利用網(wǎng)絡(luò)向全世界播報及時透明地發(fā)布疫情信息，通報中國疫情防控的最新進展，介紹中國與世界衛(wèi)生組織及各國醫(yī)療機構(gòu)、疾控中心展開疫情防控、疫苗研發(fā)、物資調(diào)配、志愿服務(wù)等多方面的合作，講述發(fā)生在中國大地的動人抗“疫”故事，彰顯中國人民“疫往直前”的決心信心，從而為全世界凝聚科技攻關(guān)合力、同步全球疫情防控舉措、完善全球健康治理體系提供中國智慧和中國方案，彰顯出防疫無國界的人類命運共同體精神。
總之，面對疫情中暴露的各種問題，要以積極的心態(tài)抓緊補短板、堵漏洞、強弱項，從而推進網(wǎng)絡(luò)空間治理能力的不斷完善，助力國家治理體系和國家治理能力的有效提升。
（作者：呂小康，天津市中國特色社會主義理論體系研究中心南開大學(xué)基地研究員，南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院副教授）
