隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)方面，各種微信群、朋友圈等應(yīng)用信息浩如煙海，小道信息傳播的“刷流量”程度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，接收者難辨真假，常為此而疑惑不已。

小道消息也稱坊間信息，是指通過非正式渠道傳播的未經(jīng)證實(shí)的消息。心理學(xué)家對影響小道消息傳播的條件和動(dòng)因研究表明，當(dāng)人們對重要情境信息的了解非常迫切時(shí)、情境模棱兩可時(shí)會(huì)提高自己的信息需要程度；當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢，卻又難以從正式的渠道得到信息、急于求證時(shí)，更容易受到小道消息的影響。最重要的是，當(dāng)人們?nèi)狈Π踩袝r(shí)，極容易接受和傳播小道消息。

小道消息的“刷流量”，反襯的是大道消息不應(yīng)有的空缺、滯后。根據(jù)傳播學(xué)的規(guī)律，人們常常不是因?yàn)檎嫦啾旧矶只?，而是急于知道真相但大道消息沒有及時(shí)提供才更感到恐慌。因此，對管理者來說，預(yù)防與化解小道消息的不利影響，首先從思想上必須轉(zhuǎn)變，要提高現(xiàn)代社會(huì)的治理能力，面對網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特點(diǎn)，更要相信群眾。另外，完全杜絕小道消息，幾乎是不可能的，尤其是網(wǎng)絡(luò)小道消息。況且，有時(shí)它也是大道消息的補(bǔ)充。當(dāng)然，疫情防控期間，小道消息過多，負(fù)面影響很大。所以要盡可能降低負(fù)面小道消息及其不利影響。因此，涉及到具體工作，從管理者的角度，需要做到以下幾點(diǎn)。

信任。建立信任是杜絕小道消息不利影響的根源。有了對官方信息的信任，誰還愿意去發(fā)布、傳播小道消息？信任，需要官方消息的專業(yè)和可靠。而可靠，需要公正和客觀。這就涉及到一個(gè)根本的原則問題，以人民的利益為最高利益，從人民中來，為人民服務(wù)。這是建立、維護(hù)信任的根本。這里的信任，包含了相互信任。這樣，才能形成相互信任的良性循環(huán)。

公開。依法應(yīng)當(dāng)公開的，就堅(jiān)決公開。公開解釋那些讓人覺得不一致的決策和行為，公開解釋那些人們迫切想知道又不知道從哪里知道的東西。公開討論事情最差可能的結(jié)果, 這肯定比讓公眾去猜測所引起的焦慮程度更低。

客觀。對于現(xiàn)在的問題和以后的應(yīng)對，既要強(qiáng)調(diào)其積極一面，也要合理指出其不利的一面。不要報(bào)喜不報(bào)憂。如果不得不回答某些問題，一定要進(jìn)行雙面闡述：如何爭取最好的結(jié)果？其困難是什么？其不利影響是什么？最差的結(jié)果是什么？怎么防范？可以不說，但一定不能說假話。

及時(shí)。及時(shí)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。及時(shí)就要避免滯后，有些事情，一旦不能及時(shí)，就會(huì)引起相當(dāng)大的麻煩，需要花更多的成本來解決。

忽略。有些消息，管理者無法做出準(zhǔn)確判斷，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管，等有十足把握時(shí)再來處理。

根據(jù)心理學(xué)的規(guī)律，人們親眼見到的未必是事實(shí)，它受到經(jīng)驗(yàn)、立場、情緒等的影響，而且人們往往是情緒化、社會(huì)性動(dòng)物。人們的耳朵和眼睛也會(huì)騙自己，這時(shí)應(yīng)該用理性和邏輯來把關(guān)。所以，小道消息的任性，也在相當(dāng)程度上映射了人們在情緒影響下理性和邏輯分析的缺失。

對公眾個(gè)體來說，要提高自己分辨是非善惡的能力。不要被自己原先的立場所局限，先找客觀事實(shí)，再進(jìn)行邏輯推理。不要被一些經(jīng)不起推敲的、缺乏事實(shí)根據(jù)的消息所影響，不要被道德綁架，遠(yuǎn)離那些喜歡站在道德制高點(diǎn)的人，不要被標(biāo)題黨、新奇刺激性語言所影響。因?yàn)樾〉老⒌陌l(fā)布者深諳傳播學(xué)的一般規(guī)律。

（作者為對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授）