新冠肺炎疫情引起國人無數(shù)思考。有危，就有機(jī)。這場疫情引發(fā)了一次對(duì)數(shù)字技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，是一次組織模式的仿真實(shí)驗(yàn)，并潛藏著社會(huì)性變革的契機(jī)。其中，“線上辦公”“居家辦公”等遠(yuǎn)程辦公就是重要內(nèi)容之一。據(jù)報(bào)道，復(fù)工伊始，全國近2億人在線辦公。其實(shí)遠(yuǎn)程辦公并不是新近才有，歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)較為普及，特別在互聯(lián)網(wǎng)、科技、教育等行業(yè)應(yīng)用甚廣。那么，在中國社會(huì)，遠(yuǎn)程辦公在此次疫情中會(huì)迎來新機(jī)遇，還只是曇花一現(xiàn)？

數(shù)字化、協(xié)同化和彈性化

遠(yuǎn)程辦公需要哪些基礎(chǔ)支撐？它有哪些明顯優(yōu)勢？

“遠(yuǎn)程辦公”的概念最早可追溯到20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)美國燃料成本不斷上漲，發(fā)展遠(yuǎn)程辦公是應(yīng)對(duì)環(huán)境污染、交通擁堵的一種社會(huì)解決方案。當(dāng)然，緩解通勤壓力并非是影響遠(yuǎn)程辦公的主要原因。借助電腦與相關(guān)控制設(shè)備工作，通過電子通訊工具進(jìn)行溝通的遠(yuǎn)程工作方式，使得工作者的工作場所與企業(yè)辦公場所分離?？梢哉f，遠(yuǎn)程辦公是信息時(shí)代的產(chǎn)物，并在數(shù)字化技術(shù)的助力下，得到進(jìn)一步發(fā)展升級(jí)。

數(shù)字化能力是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的基本要求。通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公提供了協(xié)作保障。4G通信技術(shù)的成熟，5G技術(shù)的興起，標(biāo)志著人類社會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的傳播能力、傳播速度、通信方式的巨大進(jìn)步。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，支撐起互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)的計(jì)算、檢索、儲(chǔ)存資源、分析等功能，延展了人類的虛擬空間。據(jù)報(bào)道，剛剛開始復(fù)工后，國內(nèi)的技術(shù)服務(wù)公司已經(jīng)可以做到在2小時(shí)內(nèi)部署過萬臺(tái)云服務(wù)器，快速擴(kuò)容，保證激增用戶的需求?？梢?，這些技術(shù)構(gòu)筑了穩(wěn)定的公用網(wǎng)絡(luò)，建立快速、安全的連接通道，為日常辦公提供全方位支持。有了這些技術(shù)，就有了遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)字化工具等前沿科技產(chǎn)品推動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展，使得工作虛擬化應(yīng)用不再是紙上談兵。手提電腦、微軟辦公軟件等為移動(dòng)辦公提供工具基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今在線協(xié)作文檔平臺(tái)、云視頻會(huì)議系統(tǒng)等新技術(shù)開創(chuàng)辦公的智能協(xié)同工作模式，較好地復(fù)原辦公室工作場景。在線協(xié)作文檔可以借助同一平臺(tái)，快速、共時(shí)地閱讀、標(biāo)記、收集、整理不同工作人員的輸入內(nèi)容，免去匯總的繁雜程序，減少對(duì)接的時(shí)間成本；同時(shí)可以即時(shí)儲(chǔ)存，也可以將完成的內(nèi)容通過鏈接即時(shí)分享，大大提高文件類工作的協(xié)同辦公效率，使得員工之間協(xié)作更加簡單、高效、便捷。零碎資料的收集整理工具幫助企業(yè)進(jìn)行體系化知識(shí)管理；白板工具、思維導(dǎo)圖等工具可以將頭腦風(fēng)暴等討論會(huì)搬到線上，效率可能會(huì)有所提高。

另外，復(fù)工期間最火熱的要數(shù)在線視頻會(huì)議工具。以往工作中，以文字為載體的即時(shí)通訊工具、電子郵件等溝通方式，以及以聲音為載體的電話、語音等溝通方式，在即時(shí)性、互動(dòng)性、場景性等方面都不如面對(duì)面的溝通有效率。在線視頻會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的面對(duì)面溝通功能，基本復(fù)制線下辦公場景，較少受到時(shí)間、空間和交流人數(shù)的限制。這些協(xié)同工作平臺(tái)與工具的誕生，不僅標(biāo)志著人類拓展虛擬空間的技術(shù)進(jìn)步，而且將成為改變?nèi)祟惉F(xiàn)實(shí)工作生活模式的推動(dòng)器，帶來工作方式的變革。

一般來說，技術(shù)會(huì)塑造工作形態(tài)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越靈活，工作場所越多變，遠(yuǎn)程辦公模式的變革將賦予工作者更多的自主性以及時(shí)間安排的彈性：它一定程度上給予員工自主安排時(shí)間的權(quán)利，可以根據(jù)自己的作息習(xí)慣調(diào)整工作時(shí)間，不再受限于朝九晚五的固定安排，大大節(jié)約通勤時(shí)間。遠(yuǎn)程辦公模式對(duì)虛擬空間的實(shí)現(xiàn)環(huán)境有所要求，但不受固定的物理空間環(huán)境的限制，辦公不一定要在固定的格子間，可以在舒適的家、在愜意的酒店，甚至在安靜的湖畔。

時(shí)間和空間的彈性化塑造了工作方式的彈性化。公司例會(huì)不一定要在辦公室開，視頻會(huì)議、微信群等方式可以取而代之；合作方案不一定要在辦公室完成，可以通過在線協(xié)作平臺(tái)討論、分工、協(xié)作完成。在信息透明對(duì)稱的開放環(huán)境下，一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體可以在虛擬的工作場域?qū)崿F(xiàn)靈活組合、共時(shí)協(xié)作，以結(jié)果導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)完成。這種工作方式無疑在釋放彈性的同時(shí)激發(fā)了員工的工作自主性，并且工作的彈性將延展至生活空間，給職場人提供一種平衡工作與生活的方式。美國知名求職招聘網(wǎng)站Glassdoor調(diào)研表明，愛彼迎、戴爾、德勤、甲骨文等公司將“在家辦公”作為一種員工福利。也許這種遠(yuǎn)程辦公的彈性工作模式可以成為“職場媽媽”兼顧家庭與工作的一種解決方案。

遠(yuǎn)程辦公是否可以實(shí)現(xiàn)，首先取決于技術(shù)條件。但是，具備了技術(shù)條件不等于可以自動(dòng)推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)及其普遍化。工作是一種社會(huì)關(guān)系，工作的空間與時(shí)間聚集與否更多地受到社會(huì)條件或因素的影響。從此次疫情的影響來看，病毒的傳染性拒絕了人群的大規(guī)模聚集，交通不便使得分散在不同空間的人們難以按時(shí)上班，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)運(yùn)而生。病毒的影響是暫時(shí)的，交通的不便也是可以改善的，但在人們的工作關(guān)系（或勞動(dòng)關(guān)系）之中，對(duì)刻板、固定和單一模式的反抗則是推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公的內(nèi)在動(dòng)力。而歸根結(jié)底，一種工作形態(tài)的持久性和普遍性取決于它的效率。如果由于暫時(shí)性因素（如病毒感染）而興起的工作模式被證明是有效率的，那我們對(duì)遠(yuǎn)程辦公普遍和長期的推行就可以保持樂觀。

信息安全、信任和模糊邊界

有人認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公只是緊急應(yīng)對(duì)措施，難以常態(tài)化，原因何在？

雖然實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)條件相對(duì)成熟，但實(shí)際上，這種形式還沒有成為中國或其他國家主流的日常辦公模式。在這次疫情中，有人認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公只是企業(yè)復(fù)工的緊急應(yīng)對(duì)措施，是暫時(shí)的，難以常態(tài)化。原因何在？

首先，技術(shù)手段目前無法完全保障組織的信息安全。在一些涉密行業(yè)或者公司運(yùn)行中的涉密環(huán)節(jié)，較難推行遠(yuǎn)程辦公模式。這些涉密資料是企業(yè)的專用性資產(chǎn)，所以工作中會(huì)對(duì)其加大管控。通常來說，對(duì)于物質(zhì)資源專用性資產(chǎn)的管理采取線下方式，比如專人管理、專用設(shè)備儲(chǔ)存等。所以這類操作工作在目前條件下基本不能在互聯(lián)網(wǎng)這種開放性強(qiáng)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)。

目前，為了解決網(wǎng)絡(luò)空間開放屬性的問題，不少大型企業(yè)會(huì)搭建組織內(nèi)部的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），通過加密隧道方式，解決傳輸過程的安全問題。但這種方式存在兩個(gè)弊端：其一，內(nèi)網(wǎng)的接入容量普遍較小，容易在集體辦公時(shí)出現(xiàn)宕機(jī)等異?，F(xiàn)象，影響工作流暢度；其二，遠(yuǎn)程接入的環(huán)境不是完全封閉的，仍不可控，會(huì)存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。所以，遠(yuǎn)程辦公在一個(gè)封閉、特定的企業(yè)組織內(nèi)部難以常態(tài)化。因而，遠(yuǎn)程辦公較多地被視為備選方案、增值方案，或者說有一定的行業(yè)選擇性和工作職能的選擇性。美國知名招聘網(wǎng)站FlexJobs報(bào)告了適合遠(yuǎn)程辦公的前三甲行業(yè)，分別為醫(yī)藥行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)行業(yè)。

其次是信任問題。信息安全問題也涉及信任，主要是指人與人之間的不信任現(xiàn)象。在遠(yuǎn)程辦公中，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)能夠解決人與工具、工具與工具之間的溝通問題。但是，人與人之間的溝通仍面臨困境，主要表現(xiàn)為信任缺失，例如上級(jí)對(duì)下級(jí)的不信任。有研究發(fā)現(xiàn)，員工是否能采用遠(yuǎn)程辦公模式，與經(jīng)理的意愿有關(guān)，通常由于存在失去控制的風(fēng)險(xiǎn)，這一辦公模式會(huì)遭到否決。傳統(tǒng)的辦公室工作模式可以通過“在場”的空間監(jiān)控，保證人與人基本的信任。但如果這種監(jiān)控失去空間上的在場性、時(shí)間上的共時(shí)性，那么不信任感就會(huì)油然而生。上級(jí)會(huì)不信任下級(jí)能夠在舒適愜意的家庭環(huán)境全身心地投入工作，會(huì)不信任繁瑣的家庭生活能保證下級(jí)的工作效率，會(huì)不信任下級(jí)自我分配時(shí)間的能力和完成工作的及時(shí)性等。說到底，這種不信任在于遠(yuǎn)程監(jiān)督過程有很多不可控因素，由此將產(chǎn)生額外的監(jiān)督成本，比如增加上班打卡會(huì)議和下班匯報(bào)會(huì)議，上級(jí)通過協(xié)作平臺(tái)的后臺(tái)記錄查看下級(jí)的工作時(shí)間，或者要求下級(jí)在日志總結(jié)中明確告知完成每項(xiàng)任務(wù)的具體時(shí)長等。不過，即便量化手段在一定程度上可以增強(qiáng)遠(yuǎn)程管控力度，但不在場的失控感還是會(huì)造成信任缺失，反而會(huì)出現(xiàn)更強(qiáng)的監(jiān)控力度、更緊迫的反饋要求、更沉甸甸的任務(wù)量。

信任是遠(yuǎn)程辦公的重要影響因素。如果缺失信任，公司業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)在遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)下，會(huì)增加額外的交易成本。此外，遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致的不信任還會(huì)出現(xiàn)在工作組成員之間、公司與客戶之間，這都將給在線協(xié)作過程帶來更多溝通成本。

最后是工作和生活的邊界模糊性問題。工作和家庭的關(guān)系是復(fù)雜的，遠(yuǎn)程辦公可能會(huì)進(jìn)一步模糊工作與家庭領(lǐng)域的界限。遠(yuǎn)程辦公帶來的時(shí)空彈性化可能會(huì)使得工作侵入生活空間、生活阻礙工作空間的現(xiàn)象發(fā)生。一方面，遠(yuǎn)程工作使得工作隨時(shí)隨處可進(jìn)行，但也引發(fā)了時(shí)刻待命、工時(shí)更長的問題。工作中的組織公用時(shí)間和個(gè)人私用時(shí)間、虛擬工作空間和家庭生活空間邊界容易變得模糊，工作對(duì)私人生活的干擾和沖突、家庭角色的壓力都會(huì)成為另一種負(fù)擔(dān)。另一方面，日常生活中充滿偶然性、不確定性、碎片性，這都會(huì)分散工作的注意力，降低工作效率。最終，邊界的模糊性可能會(huì)造成工作和家庭、公共和私人場域的失序。

管理模式的革新、匹配以及效率

疫情之后，遠(yuǎn)程辦公模式能走多遠(yuǎn)？這主要取決于什么？

在疫情影響下，為了避免人群聚集，一些行業(yè)的公司、單位開啟了遠(yuǎn)程辦公模式。那么未來遠(yuǎn)程辦公還能持續(xù)嗎？它會(huì)不會(huì)成為一種新常態(tài)？在具備技術(shù)條件的前提下，一種工作模式的普遍化和長期化，從根本上來說，取決于這種工作模式的效率。顯然，現(xiàn)在，遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施與工具技術(shù)愈加成熟，實(shí)踐這種工作方式的行業(yè)、企業(yè)和工作種類也越來越多。隨著更多新技術(shù)的出現(xiàn)和推廣，將會(huì)推動(dòng)工作方式、工作模式的變革。當(dāng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)共享，當(dāng)一個(gè)能同時(shí)提升個(gè)人和群體價(jià)值的操作系統(tǒng)開始運(yùn)行，人們將從這一協(xié)作中受益更多。

新技術(shù)革命，尤其是信息技術(shù)革命，是工作模式（如遠(yuǎn)程辦公）變革的第一推動(dòng)力。早在1844年，馬克思就對(duì)工人的異化勞動(dòng)進(jìn)行了深刻的分析。當(dāng)然，馬克思主要強(qiáng)調(diào)的是勞動(dòng)的社會(huì)關(guān)系方面，即勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的權(quán)利關(guān)系的異化和勞動(dòng)及其社會(huì)后果的不平等。但馬克思也同樣把勞動(dòng)的單調(diào)、刻板、強(qiáng)制歸之于異化。馬克思認(rèn)為，對(duì)自由勞動(dòng)的追求，是人的本質(zhì)追求。顯然，遠(yuǎn)程辦公打破了對(duì)工作場所和時(shí)間安排的強(qiáng)制性，給了人們更多自由的空間，在這個(gè)意義上，它是實(shí)現(xiàn)自由勞動(dòng)的第一步，具有革命性意義。

遠(yuǎn)程辦公的一個(gè)基本特點(diǎn)是工作地點(diǎn)和時(shí)間安排的靈活性，也由此帶來一系列管理問題。以往的管理模式主要是建立在固定辦公場所和固定時(shí)間安排的基礎(chǔ)之上，相應(yīng)的管理規(guī)則也較為刻板和模式化，顯然，這些規(guī)則和管理模式不一定適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的工作方式。因而，遠(yuǎn)程辦公給現(xiàn)有管理模式帶來挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括時(shí)間管理、人員聘用、任務(wù)外包等方面，但還可能挑戰(zhàn)更為深刻的管理觀念和價(jià)值。進(jìn)一步說，如果管理模式的變革能夠跟上遠(yuǎn)程辦公工作模式的變革，相互適應(yīng)、互相推動(dòng)，那么，遠(yuǎn)程辦公模式將會(huì)是有效率的，也是有生命力的。在這個(gè)意義上，遠(yuǎn)程辦公模式的普遍性和持久性取決于管理模式的革新和匹配。

工作場所和時(shí)間安排的固定和刻板是對(duì)自由勞動(dòng)的一種障礙，但自由勞動(dòng)并不意味著時(shí)間和空間上完全散漫，一定的集中和聚集是必要的。所以，遠(yuǎn)程辦公并不意味著人們就不能在同一個(gè)時(shí)間走進(jìn)同一個(gè)辦公室，而只是說，人們并不需要每天在同一個(gè)時(shí)間走進(jìn)同一個(gè)辦公室。而且，面對(duì)面的交流也有其不可取代的功能，比如情感培育、一定的儀式、符號(hào)和價(jià)值的體現(xiàn)以及更加細(xì)致和復(fù)雜的討論等。“相見時(shí)難別亦難”，當(dāng)遠(yuǎn)程辦公成為主導(dǎo)工作方式時(shí)，人們也許會(huì)懷念辦公室的會(huì)議、吵鬧和一起上下班的人流。

總而言之，遠(yuǎn)程辦公是一種新的工作模式，它會(huì)因疫情而興起于一時(shí)，也會(huì)給管理帶來挑戰(zhàn)，而最終決定它能走多遠(yuǎn)的還在于由于各種社會(huì)條件綜合作用所產(chǎn)生的效率。

（作者為南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授、博導(dǎo)，杭州師范大學(xué)特聘教授）