【摘要】受新冠肺炎疫情影響，國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情空前活躍，為疫情防控營(yíng)造良好輿論氛圍并保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)是考驗(yàn)此次攻堅(jiān)克難中實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力的重要一環(huán)。信息協(xié)同高效滲透、社會(huì)情緒穩(wěn)步調(diào)適、辟謠平臺(tái)高效建設(shè)，都體現(xiàn)出我國(guó)輿論引導(dǎo)力的時(shí)代性、先進(jìn)性和全局性。同時(shí)，面對(duì)不足仍需進(jìn)一步反思，以增強(qiáng)在重大公共事件中信息治理、審時(shí)度勢(shì)的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情 輿論引導(dǎo)力 社會(huì)情緒 【 中圖分類(lèi)號(hào)】G206 【 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

信息協(xié)同高效滲透

多渠道多形式協(xié)同傳播防疫信息是此次疫情防控工作亮點(diǎn)。主流媒體通過(guò)嚴(yán)肅準(zhǔn)確的正面報(bào)道，扶正視聽(tīng)，達(dá)到了輿論引導(dǎo)及輿論戰(zhàn)略基調(diào)錨定的社會(huì)功能。2020年1月28日，《人民日?qǐng)?bào)》重點(diǎn)解讀國(guó)家衛(wèi)健委頒布的《守住防控疫情的第一道防線》，客戶(hù)端推出“新冠肺炎查詢(xún)平臺(tái)”，滾動(dòng)提供最新數(shù)據(jù)、周邊疫情、疫情辟謠等內(nèi)容，為“封城”“嚴(yán)控”等措施宣布之后帶來(lái)的大眾茫然心理提供了有力疏導(dǎo)。微信、微博、知乎等平臺(tái)開(kāi)設(shè)疫情相關(guān)專(zhuān)欄，聚合了及時(shí)新聞和資訊，方便用戶(hù)檢索和查詢(xún)。國(guó)務(wù)院辦公廳借助微信城市服務(wù)提供“疫情督察”入口，供公眾舉報(bào)抗擊疫情工作中防控不力、相互推諉、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題線索及意見(jiàn)建議。百度、阿里巴巴、騰訊等針對(duì)用戶(hù)搜索、交易、遷移等大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，協(xié)助政府科學(xué)決策，指引公眾資源調(diào)配，讓區(qū)域防護(hù)措施有理可依。垂直類(lèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)媒體如丁香醫(yī)生，通過(guò)官網(wǎng)和微信公眾號(hào)普及醫(yī)學(xué)知識(shí)。如阿里云推出中英文雙版新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺(tái)，為全球一線醫(yī)護(hù)人員提供抗疫實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，彰顯了“中國(guó)智慧、中國(guó)方案”，強(qiáng)化了“人類(lèi)命運(yùn)共同體”意識(shí)。

綜上，本次抗疫以信息協(xié)同高效滲透為基礎(chǔ)，極大地增加了社會(huì)資源調(diào)配的靈活性，呈現(xiàn)出集中力量辦大事的中國(guó)特色。

社會(huì)情緒穩(wěn)步調(diào)適

此次新冠病毒肆掠全球，自全民抗疫以來(lái)，國(guó)內(nèi)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)輿情空前活躍，網(wǎng)絡(luò)輿情突破了以往單一的中心發(fā)散式傳播和一般性串聯(lián)型傳播演變，移動(dòng)媒體和平臺(tái)端多維度齊共振發(fā)力，新興媒體如直播和短視頻平臺(tái)（抖音、快手等）自上而下和自下而上“呼應(yīng)式”介入社會(huì)情緒傳播。抓住社會(huì)整體主情緒共同抗疫成為了當(dāng)前防疫的社會(huì)情緒調(diào)適工作的重點(diǎn)。本次重大疫情下的社會(huì)情緒經(jīng)歷了以下6個(gè)主要階段：懷疑、重視、恐慌、焦慮、麻木、信心，我國(guó)輿論引導(dǎo)工作進(jìn)行了不同程度的調(diào)適：

懷疑階段，大疫當(dāng)前，信息混亂，輿情復(fù)雜，判斷艱難。主流權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)，首先結(jié)合全媒體時(shí)代移動(dòng)化、社交化、可視化特點(diǎn)向公眾發(fā)布權(quán)威信息，梳理疫情防控指南，整合社區(qū)、“草根”等力量，如視頻網(wǎng)站上科學(xué)達(dá)人的通俗講解，“懶人包”“大喇叭”等多種科普形式幫助人們迅速了解新冠肺炎，從科學(xué)普及角度覆蓋城市、鄉(xiāng)村、社區(qū)，糾正大眾的輕視和懷疑態(tài)度。

重視階段，讓民眾及時(shí)有效的進(jìn)行防疫措施迭代是本階段調(diào)適重點(diǎn)。中央媒體和地方媒體發(fā)布近30萬(wàn)條疫情相關(guān)微博，閱讀量超過(guò)500億；朋友圈、抖音等社交媒體平臺(tái)制作各類(lèi)人民“宅”家作貢獻(xiàn)的短視頻進(jìn)行呼吁；從中央到地方每日更新確診、疑似等病例數(shù)，排查所有流動(dòng)人口行動(dòng)軌跡；面對(duì)疫情工作中出現(xiàn)的“瞞報(bào)”“漏報(bào)”“占用物資”等紀(jì)律問(wèn)題，迅速成立中央調(diào)查組進(jìn)行黨內(nèi)紀(jì)律肅查和輿論回應(yīng)，中組部通過(guò)主流媒體公開(kāi)強(qiáng)調(diào)在疫情防控阻擊戰(zhàn)一線來(lái)考察識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，回應(yīng)關(guān)切，直面問(wèn)題。

恐慌階段，隨著每日新增確診人數(shù)攀升，公眾對(duì)于疫情防范的起因、病理、后果和影響等仍不明晰，易產(chǎn)生恐懼和無(wú)助情緒。此時(shí)的輿情引導(dǎo)不盲目打壓恐慌情緒，而是以更加透明化的專(zhuān)家解讀、專(zhuān)題播報(bào)等向民眾梳理疫區(qū)實(shí)際需求、展現(xiàn)物資和醫(yī)療資源導(dǎo)入調(diào)配，從國(guó)務(wù)院新聞辦到市級(jí)政府，每天持續(xù)不間斷性進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道、信息發(fā)布、科學(xué)普及、信息上報(bào)和輿論回應(yīng)。以《新聞1+1》為例，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和犀利的語(yǔ)言持續(xù)連線權(quán)威專(zhuān)家、各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，用最專(zhuān)業(yè)的新聞人態(tài)度追問(wèn)最真實(shí)的疫情發(fā)展?fàn)顩r，誠(chéng)如主持人白巖松所言“信息公開(kāi)就是最好的疫苗”，專(zhuān)業(yè)的新聞精神和職業(yè)素養(yǎng)是安定民心的重要信息窗口。

焦慮階段，防疫全面展開(kāi)，海外媒體對(duì)我國(guó)實(shí)行“四道防線”等嚴(yán)控措施繼續(xù)抹黑，《華爾街日?qǐng)?bào)》刊登“中國(guó)東亞病夫”文章進(jìn)行種族歧視，且形容為“武漢肺炎”“中國(guó)瘟疫”等地域切割，對(duì)類(lèi)似李文亮醫(yī)生去世、武漢刑滿釋放人員回京等輿論熱點(diǎn)進(jìn)行泛政治化，形成輿論“海嘯”。針對(duì)海外一系列污名化報(bào)道，我國(guó)主流媒體和海外華人、公眾號(hào)復(fù)調(diào)傳播，主動(dòng)解釋“嚴(yán)控”是“真愛(ài)”，激發(fā)善意，外交部發(fā)言人面對(duì)種族歧視更是回?fù)?ldquo;應(yīng)對(duì)其傲慢、偏見(jiàn)與無(wú)知感到羞愧”，疏解焦慮，《新聞聯(lián)播》等主流央媒公開(kāi)回應(yīng)國(guó)家監(jiān)委全面調(diào)查李文亮有關(guān)問(wèn)題，鼓舞人心。再比如浙江大學(xué)林瑋副教授一封名為《寫(xiě)給即將開(kāi)課的你：災(zāi)難、信仰與當(dāng)代中國(guó)青年》受到團(tuán)中央、《光明日?qǐng)?bào)》和全國(guó)大學(xué)生上百萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，鼓勵(lì)中國(guó)大學(xué)生堅(jiān)定抗疫信心。可見(jiàn)，確保信息公開(kāi)透明，積極作為是解疑釋惑、防止民眾焦慮的最佳良藥。

麻木階段，隨著疫情新增確診人數(shù)攀升被有效抑制，但現(xiàn)存確診病人數(shù)量依然龐大，全民自愿居家隔離達(dá)到一定時(shí)間時(shí)，部分民眾對(duì)疫情防控產(chǎn)生了階段性麻木，為防控民眾在此時(shí)產(chǎn)生松懈是調(diào)適重點(diǎn)。此時(shí)，我國(guó)主流媒體、社交網(wǎng)絡(luò)以各種親和形式向民眾善意提醒“抗疫仍需堅(jiān)持”，一方面向民眾展現(xiàn)了一線醫(yī)務(wù)人員最真實(shí)和勇敢的故事、傳播抗疫英雄精神，另一方面向大眾傳遞開(kāi)放居家學(xué)習(xí)和娛樂(lè)資源信息，整合抖音、快手等新型媒介“舉重若輕”地促進(jìn)“云生活”崛起，極大刺激了“宅”家產(chǎn)生的階段性心理麻木，振奮精神，凝聚“持久戰(zhàn)”的力量。

信心階段，世界衛(wèi)生組織結(jié)束考察，肯定我國(guó)有能力取得抗疫“戰(zhàn)役”的勝利。從主流媒體到微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)全面展現(xiàn)每日確診和疑似病例的縮減趨勢(shì)，穩(wěn)定了全民情緒。同時(shí)，當(dāng)疫情蔓延開(kāi)來(lái)，世界無(wú)一幸免，隨著感染人數(shù)增多，各個(gè)國(guó)家采取防疫措施的對(duì)比成了當(dāng)下最熱議的話題。對(duì)比之下，中國(guó)現(xiàn)代性治理措施彰顯優(yōu)勢(shì)，成為全球防疫可借鑒對(duì)象，進(jìn)一步提高了全民信心。隨后，“我國(guó)華西醫(yī)護(hù)人員遠(yuǎn)征意大利”等新聞?dòng)衷俅卧鰪?qiáng)了民族自豪感。更重要的是，隨著大批留學(xué)生、海外華人歸國(guó)確診，主流媒體守住了理性的輿論場(chǎng)，“別‘妖魔化’歸國(guó)人員”等新聞呈現(xiàn)的理性愛(ài)國(guó)主義價(jià)值觀更顯示出大國(guó)情懷。

綜上，此次重大疫情之下我國(guó)主流媒體和社交媒體合力完成了信息篩選、信息公開(kāi)和信息引導(dǎo)，充分發(fā)揮了社會(huì)情緒穩(wěn)步且正向調(diào)適作用。

辟謠平臺(tái)高效建設(shè)

由于此次疫情危害廣、損害深，疫情中充滿了科學(xué)、偽科學(xué)與反科學(xué)的評(píng)論，網(wǎng)民情緒波動(dòng)起伏且敏感脆弱，任何與輿情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息都直接或間接影響網(wǎng)民抗擊疫情的決心和信心。“明辨是非，識(shí)別謠言”成為了全民抗疫的重大挑戰(zhàn)。但是，從中央到地方政府，從企業(yè)到平臺(tái)媒體，在極短時(shí)間內(nèi)建立近百個(gè)辟謠平臺(tái)，一切展現(xiàn)在陽(yáng)光下，謠言難有生存空間。中央網(wǎng)信辦中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠、騰訊“較真”查證平臺(tái)、微信辟謠助手、微博辟謠平臺(tái)等官方和企業(yè)辟謠平臺(tái)圍繞疫情防控中出現(xiàn)的各類(lèi)謠言進(jìn)行核實(shí)與辟謠，高效地在微博、央視等可觸及全民媒體端進(jìn)行權(quán)威辟謠，阻斷謠言傳播路徑。

總體而言，此次重大疫情之下我國(guó)輿論引導(dǎo)力展現(xiàn)了時(shí)代性和先進(jìn)性，全局戰(zhàn)略高瞻穿透。但是，仍有部分需警醒之處，一是疫情初期，部分地方領(lǐng)導(dǎo)缺乏“新聞素養(yǎng)”，面對(duì)公眾媒體直播過(guò)程中“失言”，包括“數(shù)據(jù)錯(cuò)報(bào)”等行為在公眾面前影響了引導(dǎo)力的權(quán)威性和公信力；二是疫情初期，媒體監(jiān)督在“吹哨”中缺位，未能在最初疫情預(yù)防之初起到預(yù)警作用。綜上所述，對(duì)更多元化的網(wǎng)絡(luò)討論進(jìn)行包容和尊重本身是一種時(shí)代的進(jìn)步，同時(shí)未來(lái)更應(yīng)以和人民站在一起的同理心“帶節(jié)奏”。

（作者為浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院“百人計(jì)劃”研究員、博導(dǎo)）

【參考文獻(xiàn)】

①劉鵬飛：《從近年案例看輿情引導(dǎo)規(guī)律》，《新聞與寫(xiě)作》，2017年第3期。

②李安輝、潘曉中等：《基于博弈論的社交網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型》，《科學(xué)技術(shù)與工程》，2018年第1期。

責(zé)編/周小梨    美編/陳琳（見(jiàn)習(xí)）

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