黨的十九大報(bào)告明確指出，要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)了媒介技術(shù)及各類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)的升級(jí)與推廣。但新媒體傳播優(yōu)勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律等的變化，卻使得社會(huì)心態(tài)難以被精準(zhǔn)捕捉、鎖定，為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的正確引導(dǎo)帶來(lái)了諸多障礙。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在這種社會(huì)背景下，培育良好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)至關(guān)重要。

網(wǎng)絡(luò)中的極化心態(tài)和非理性?xún)A向有哪些表現(xiàn)

第一，網(wǎng)絡(luò)群體在歸屬心態(tài)的影響下易出現(xiàn)極化取向?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、智能客戶(hù)端的普及推廣、各類(lèi)社交APP的推陳出新等，推動(dòng)傳播方式及傳播特征不斷發(fā)生變化。海量信息的勢(shì)不可擋與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力有不逮，使得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)成為重要課題。

法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家塔爾德指出，社會(huì)是由相互模仿的個(gè)人組成的群體，模仿是最基本的社會(huì)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化發(fā)展使得社會(huì)生態(tài)環(huán)境的生成和發(fā)展規(guī)律被復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)環(huán)境中，繼而產(chǎn)生利益集中化、群體分化等現(xiàn)象。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，社會(huì)公眾的信息處理能力有限；但在新媒體時(shí)代，便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)生了“回音室效應(yīng)”，即在求同存異的期待下，越來(lái)越多的網(wǎng)民在過(guò)濾信息的過(guò)程中更愿意選擇與自身情感、心態(tài)、觀點(diǎn)、認(rèn)知趨同的內(nèi)容，或者說(shuō)容易放棄個(gè)人觀點(diǎn)，通過(guò)模仿他人觀點(diǎn)來(lái)提升自身的關(guān)注度和群體接納性。

社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性。網(wǎng)民群體會(huì)因社交圈和自身立場(chǎng)的差異而呈現(xiàn)出隔絕與對(duì)立，這在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中主要表現(xiàn)為群體自動(dòng)劃分為不同意見(jiàn)的陣營(yíng)，進(jìn)而可能出現(xiàn)沖突、對(duì)撞與博弈等現(xiàn)象。顯然，社交媒體以興趣點(diǎn)為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的信息推送方式，帶來(lái)的不僅是網(wǎng)民個(gè)體信息接收的單一化和平面化，還導(dǎo)致了個(gè)體與個(gè)體之間、整體與整體之間固有意識(shí)、認(rèn)知差異的不斷加深。正如桑斯坦在《信息烏托邦》一書(shū)中提出的，“在信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的通訊領(lǐng)域，久而久之，會(huì)將自身桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中”。在圈子信息壁壘的制約下，同圈子的網(wǎng)民容易產(chǎn)生偏激狹隘、盲目自信、排斥異己等情緒，并且在網(wǎng)絡(luò)快速傳播、同質(zhì)性觀點(diǎn)相互感染的推動(dòng)下，滋生、蔓延出極端的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)群體在負(fù)面情緒的推動(dòng)下易出現(xiàn)非理性?xún)A向。匿名是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不良社會(huì)心態(tài)出現(xiàn)、異化并迅速蔓延的重要原因之一。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，社會(huì)公眾容易被各類(lèi)嘩眾取寵的噱頭誘導(dǎo)甚至驅(qū)使。導(dǎo)致此種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是，觀點(diǎn)相近的網(wǎng)絡(luò)言論容易喚起網(wǎng)民的心理與情感共鳴。比如，網(wǎng)絡(luò)中弱勢(shì)群體的心理比較敏感，當(dāng)他們遇到與自身遭遇、處境相似的境況或社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，群體情緒往往會(huì)在一瞬間被點(diǎn)燃。而當(dāng)非理性心態(tài)被強(qiáng)情緒激發(fā)并驅(qū)使后，理性和真相就會(huì)陷于情感旋渦中，群體及個(gè)體的心理、期待成為網(wǎng)民罔顧事實(shí)、緊追輿論風(fēng)潮的推動(dòng)因素。在當(dāng)下很多網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)事件中，不同情緒陣營(yíng)的爭(zhēng)鋒、情緒宣泄式的對(duì)罵、各類(lèi)版本謠言的出現(xiàn)等，均屬于負(fù)面情緒推動(dòng)下非理性心態(tài)蔓延的表現(xiàn)。

正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的思路及定位

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)空間滲透著復(fù)雜的社會(huì)心態(tài)，不僅影響著網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，也在不同層面制約著輿論引導(dǎo)效果的發(fā)揮，已經(jīng)成為亟待解決的重要課題。需要肯定的是，諸如質(zhì)疑心態(tài)、焦慮心態(tài)，以及反權(quán)威、反智、逆反等心態(tài)并不能完全代表網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)，也并非其主流。此類(lèi)不良網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)僅僅是媒體改革與社會(huì)轉(zhuǎn)型期間各類(lèi)歷史遺留問(wèn)題以及社會(huì)利益與社會(huì)結(jié)構(gòu)分化等誘發(fā)的階段性表現(xiàn)。

由此，在對(duì)此類(lèi)不良網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要堅(jiān)信我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)總體是奮發(fā)進(jìn)取、積極向上、理性包容的。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)歸根到底是民眾精神、心理、情感的反映。對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，需要密切聯(lián)系網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)環(huán)境中的角色歸屬需求、價(jià)值體現(xiàn)需求、被承認(rèn)和被尊重認(rèn)可需求、言論自由表達(dá)需求等，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播分享、體驗(yàn)、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，聽(tīng)民意、惠民生、解民憂(yōu)，凝聚社會(huì)共識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的引導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)從多角度、全方位進(jìn)行密切關(guān)注、積極調(diào)查，通過(guò)分析不良網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的多樣化發(fā)展取向，找出影響或者限制其正向性、正確性發(fā)展的因素，總結(jié)當(dāng)前引導(dǎo)工作中存在的不足。

當(dāng)然，從源頭處遏制不良網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的滋生、異化和發(fā)展非常重要，但是防、止、阻不如疏導(dǎo)。因此，應(yīng)以精神文明建設(shè)戰(zhàn)略的階段性落實(shí)為基礎(chǔ)，以維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各利益主體的基本權(quán)益為準(zhǔn)則，以提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和綜合治理體系為輔助，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)環(huán)境。

擴(kuò)大主流文化網(wǎng)絡(luò)陣地，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

一方面，擴(kuò)大主流文化網(wǎng)絡(luò)陣地，構(gòu)建對(duì)話(huà)互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我國(guó)網(wǎng)民基礎(chǔ)龐大且在不斷增長(zhǎng)中，網(wǎng)絡(luò)輿情以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)發(fā)展的影響因素錯(cuò)綜復(fù)雜，這是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理需要面對(duì)的客觀事實(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速發(fā)展，民眾參與社會(huì)治理的頻次不斷增加，主動(dòng)性以及積極性不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)作為民眾與政府溝通的重要橋梁，勢(shì)必會(huì)對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的發(fā)揮、表達(dá)方式的選擇、輿論趨勢(shì)的發(fā)展等產(chǎn)生直接或間接的影響。由此，應(yīng)以肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基點(diǎn)，宣傳包容、文明、理性、和諧、友善的網(wǎng)絡(luò)文化。

良好的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)不是天上掉下來(lái)的，而是在社會(huì)矛盾不斷解決與社會(huì)主流價(jià)值觀積極引導(dǎo)的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的。因此，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)健康發(fā)展，需要政府及相關(guān)部門(mén)的保障。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)民情感、權(quán)益、心理、情緒等動(dòng)態(tài)變化的調(diào)研力度，以大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等作為輔助工具，充分了解民眾需求。習(xí)近平總書(shū)記明確指出，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn)，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)”。這不僅表明了構(gòu)建對(duì)話(huà)式、互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的重要性，也表明了暢通群眾訴求表達(dá)渠道的意義。

另一方面，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。從信息梳理和辨析能力等角度思考，應(yīng)重視網(wǎng)民媒介素養(yǎng)培育，引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考灌輸式宣傳，謹(jǐn)慎驗(yàn)證虛假信息，科學(xué)辨別過(guò)激能量，堅(jiān)決抵制謠言。事實(shí)上，無(wú)論是一個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)現(xiàn)象，只要在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)人們的關(guān)注以及討論，就容易受社會(huì)矛盾、認(rèn)知分歧、意見(jiàn)沖突等多重因素的影響，進(jìn)而引發(fā)不同程度的沖突，造成社會(huì)負(fù)面影響，不利于積極向上的社會(huì)心態(tài)的形成。因此，只有讓網(wǎng)民真正意識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，才能做到思行自律，徹底杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言以及虛假信息等。此外，還需要打破網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的條塊分割狀態(tài)，改變當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情治理的運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)狀態(tài)，由政府組織，社會(huì)和民眾積極參與，形成網(wǎng)絡(luò)治理合力。

（作者為中共海南州委黨校副教授）

【注：本文系2019—2020年度青海省黨校系統(tǒng)重點(diǎn)科研課題“青海民族地區(qū)社會(huì)治理能力提升研究”（課題編號(hào)：QSDXKT201903）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①劉璐、謝耘耕：《當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)的新態(tài)勢(shì)與引導(dǎo)研究》，《新聞界》，2018年第10期。

②林于良、劉廣登：《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與青年積極社會(huì)心態(tài)培育》，《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》，2018年第5期。

③石柳江：《規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情傳播 化解不良社會(huì)心態(tài)》，《人民論壇》，2018年第1期。

④《習(xí)近平講故事：要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn)》，人民網(wǎng)，2018年9月13日。

⑤習(xí)近平：《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》，北京：人民出版社，2017年。

⑥《新時(shí)代需良好的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)》，人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)，2019年3月18日。

責(zé)編/孫渴    美編/陳琳

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