【摘要】在移動互聯(lián)時代，突發(fā)公共事件與網絡輿情往往相伴共生，如何在重大突發(fā)事件發(fā)生期間積極引導輿情成為頭等重要的大事。突發(fā)公共事件中輿情引導的基本原則是信息發(fā)布及時公開和輿情引導態(tài)度開明；對信息的全方位管轄、對輿情引導的區(qū)分化管理、對負面輿情處理的人性化管控，是突發(fā)公共事件中輿情引導方式方法的一種創(chuàng)新；打好“主流媒體輿論引導牌”、下好“自媒體主動傳播棋”、用好“輿情法治懲戒大棒”，是突發(fā)公共事件中引導輿情形成良好傳播效果的有效手段。

【關鍵詞】突發(fā)公共事件 輿情引導 信息傳播 【中圖分類號】C912.63 【文獻標識碼】A

當前，我國正處于社會轉型期，新舊體制的磨擦、思想觀念的沖撞、利益格局的變化，致使大量社會問題不斷涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網作為網民自發(fā)爆料和集結輿論的平臺，成為社會輿論的獨立源頭。在沸沸揚揚的網絡輿論中，重大突發(fā)事件往往成為公眾情緒的“催化劑”。能不能有效引導重大突發(fā)事件的網絡輿論，關乎整個社會的和諧穩(wěn)定。因此，深入研究重大突發(fā)事件輿情的產生、傳播規(guī)律，健全完善網絡輿情監(jiān)測體系，建立有效調控疏導處置機制，營造積極向上的主流輿論，成為迫切需要解決的問題。

堅持信息傳播及時、公開與透明的原則

對重大突發(fā)事件相關信息的發(fā)布要及時、公開。重大突發(fā)事件一般具有突發(fā)性、不可預測性等特征，社會公眾對其極易產生“未知性”恐懼，這種恐懼是謠言等負面輿情傳播的溫床?；诖耍瑢χ卮笸话l(fā)事件相關信息進行及時發(fā)布和公開十分必要。攻克謠言的永遠是真相，只有用真實可信的信息回應社會的關切，才能夠打敗邪惡的負面輿情；也只有將真相及時公開地向社會公眾展現(xiàn)，才能在第一時間搶占信息攻防的“制高點”，有效清除虛假信息等負面輿情，強化正面輿情的引導。例如，2019年底，武漢地區(qū)發(fā)生新冠肺炎疫情，主流媒體及時發(fā)布相關的新聞報道，綜合運用各種系統(tǒng)方法宣傳疫情防控知識，從而減少了虛假信息、謠言等的傳播，贏得了社會公眾的理解和支持。

輿情引導要秉持理解、開明的態(tài)度。重大突發(fā)事件具有較多不確定性因素，不明真相的群眾極易被卷入輿情漩渦。在輿情防控戰(zhàn)中，真正的“敵人”是虛假信息及其引發(fā)的負面輿情，而不完全是“非故意傳播”的公眾。因此，對于“內部矛盾”的輿情制造者，應當給予一定的理解；在進行輿情引導時應當“感同身受”，盡可能秉持理解與開明的心態(tài)與思路去處理問題，做好輿情的正向引導工作。

堅持全方位、區(qū)分化與人性化管控的原則

對重大突發(fā)事件相關信息的公開要做到全方位管轄。一是公開范圍要全面。重大突發(fā)事件的信息傳播涉及多方面內容，對信息可接受程度的個體差異以及信息在傳播過程中的“合理性表述”等因素，會導致受眾對信息產生誤解。因此，重大突發(fā)事件信息的公開范圍要基于事件本身的真實性和傳播效果的研判，應在充分論證的基礎上謹慎發(fā)布。二是公開方式要全面。新媒體時代，信息的傳播方式與平臺日益多元化，這意味著受眾接收信息的媒介和渠道更加多樣。重大突發(fā)事件輿情涉及公眾身心健康、國家社會穩(wěn)定、人文經濟發(fā)展、文化傳播等多方面內容，這就要求主流媒體主動傳播一手信息，抓好信息傳播方式、傳播平臺的全方位管控工作。三是公開時機要恰當。重大突發(fā)事件的信息公開要遵循重要信息主流發(fā)、事件態(tài)勢及時發(fā)、注意事項重復發(fā)、權威信息重點發(fā)、相關信息適時發(fā)、次要信息選擇發(fā)的“六發(fā)”原則；對不同內容、不同性質、不同類型的信息，要選擇不同時段、不同時機進行發(fā)布；尤其要對曲意歪解的負面言論進行嚴格化、全方位管控。

對重大突發(fā)事件的輿情引導要做到區(qū)分化管理。重大突發(fā)事件極易引發(fā)輿情熱點，其輿情類型可以簡單地劃分為影射政治型輿情、探討型輿情、認知錯誤型輿情等。根據(jù)不同輿情類型，應采取不同的策略與方式，進行輿情引導的區(qū)分化管理。對于帶有明顯錯誤政治傾向的輿情（如包含“泛意識形態(tài)化”錯誤內容），要做到堅定立場、堅決抵制、全面反對、徹底清理。對于學術問題研究、專業(yè)探討謬誤導致的負面輿情，要在充分考察信息傳播主體主觀意圖的基礎上，仔細研判輿情傳播內容，客觀分析輿情帶來的負面效果，適度進行處罰。對于由非主觀故意，或雖存在部分主觀性但主要由經歷、閱歷、情緒沖動等導致認知性錯誤而引發(fā)的輿情事件，要以“軟著陸”的方式進行處理。

對負面輿情要做到人性化管控。這要求在對重大突發(fā)事件輿情進行處理時要注意把握好力度。輿情反映公眾的合理訴求，負面輿情信息往往也包含著合理性成分。因此，要擅長通過輿情尤其是負面輿情去了解、接收、審視其中合情合理的民意，通過“互聯(lián)網+信息公開+意見反饋”機制積極開展輿情引導，以主動參與的方式防止、應對輿情的情緒化、極端化傳播。在對待輿情中的情緒表達和民意表達、處理主流媒體和自媒體“兩個輿論場”的碰撞和摩擦中，主流媒體可以從輿情處理的人性化管控這一角度進行思考——如何做好合理化輿情的議題設置、如何規(guī)避敏感話題、如何有效防范“高級黑”現(xiàn)象等。

堅持主流媒體引導與自媒體傳播相結合的原則

打好“主流媒體輿論引導牌”，主流媒體應做好“把關人”。黨的十八大以來，習近平總書記曾多次針對重大突發(fā)事件的輿情引導作出重要指示，強調“要加強輿論引導，加強有關政策措施宣傳解讀工作，堅決維護社會大局穩(wěn)定”。重大突發(fā)事件具有典型的突發(fā)性特征，主流官方媒體的信息發(fā)布如果不及時、不準確、可信度不高，則極易引發(fā)輿情熱點，造成輿情恐慌。因此，主流媒體在重大突發(fā)事件的輿情引導中絕不能失語、誤語，應在第一時間發(fā)言，以先聲奪人的姿態(tài)贏得輿論主動權，打好“主流媒體輿論引導牌”。

下好“自媒體主動傳播棋”，自媒體要自覺爭做輿情引導的“共同體”。新媒體時代是媒體百花齊放的時代，是網絡意見領袖登高一呼、網絡受眾有可能云集響應的時代。在媒介傳播渠道、傳播內容、傳播方式、傳播效果多元化的當下，自媒體平臺、自媒體人、網絡用戶等要自覺抵制負面輿情的傳播，共同營造風清氣正（傳播真相、杜絕謠言）的良好輿論氛圍。對于重大突發(fā)事件輿情，自媒體要做好對主流媒體的補充工作，當好主流媒體的幫手，努力爭做輿情引導的“命運共同體”。

用好“輿情法治懲戒大棒”，時刻吹響輿情法治“警戒哨”。虛擬性和開放性是互聯(lián)網的兩大特征，但這并不意味著受眾可以在網絡空間中發(fā)表不負責任的信息和言論。從本質上看，網絡空間是對真實社會關系的網絡化呈現(xiàn)，是現(xiàn)代社會的一種線上形態(tài)，網絡主體依舊是現(xiàn)實生活中的人。就此而言，網絡不是法外之地。對此，國家相關部門要強化輿情信息傳播相關方面的法律法規(guī)建設，強化對網絡謠言、網絡負面輿情的法治化管理，強化對大規(guī)模傳播負面輿情行為的專項整治。只有這樣，才能對網絡輿情黑手形成震懾，才能打造風清氣正的網絡生態(tài)環(huán)境。

（作者為山東政法學院傳媒學院教授）

【注：本文系山東省社科規(guī)劃重點項目“近五年微信輿情生態(tài)演變趨勢與規(guī)制路徑研究”（項目編號：18BXWJ02）階段性成果】

【參考文獻】

①鄧志強：《重大疫情輿論引導要遵循“時度效”三字訣》，《中國社會報》，2020年3月23日。

②殷鳳敏：《突發(fā)事件網絡輿情的引導策略》，《法制博覽》，2020年第3期。

③胡敏：《從新冠肺炎疫情防控看重大公共衛(wèi)生事件的全媒體輿論引導》，《新聞愛好者》，2020年第4期。

④李瓊：《提升黨報評論輿論引導力應增強三種意識——在疫情“大考”中湖北日報評論的探索與思考》，《中國記者》，2020年第4期。

責編/刁娜 美編/陳琳

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