“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動于2021年1月25日圓滿收官。據(jù)悉,自“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)提升項目啟動以來,國網(wǎng)湖南省電力有限公司即精心部署,從“客戶體驗官”招募、篩選、培訓(xùn)到組織“客戶體驗官”開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動,每一個環(huán)節(jié)都有條不紊地高效推進,不僅得到“客戶體驗官”的一致認(rèn)可,還借此活動進一步擴大了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的影響力。

據(jù)了解,在國網(wǎng)湖南省電力有限公司開展的兩階段“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動中,100名“客戶體驗官”始終盡職盡責(zé),不僅積極參加“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評培訓(xùn),而且在培訓(xùn)之后認(rèn)真體驗并研究“網(wǎng)上國網(wǎng)”App各模塊的功能,最后在指定時間內(nèi)通過指定測評問卷將使用體驗及建議反饋給了國網(wǎng)湖南省電力有限公司,幫助國網(wǎng)湖南省電力有限公司探索用戶對現(xiàn)有版本“網(wǎng)上國網(wǎng)”App各功能模塊的需求程度和滿意程度。

經(jīng)過兩階段“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動,國網(wǎng)湖南省電力有限公司收獲了很多寶貴的意見和建議,并將以這些意見和建議為基礎(chǔ),深入分析湖南地區(qū)客戶的具體需求,進而對現(xiàn)有“網(wǎng)上國網(wǎng)”App服務(wù)平臺的功能進行優(yōu)化升級的同時,發(fā)掘全新服務(wù),進一步提升客戶滿意度,讓更多的人享受更優(yōu)質(zhì)的“隨身電管家”般的服務(wù)。

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