1月29日，君龍人壽披露2020年四季度償付能力季度報(bào)告顯示，公司已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，取得首個(gè)完整經(jīng)營年度盈利。這意味著公司近年的改革轉(zhuǎn)型，取得階段性成果。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，君龍人壽2020年公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入8.75億元，同比增長55%。其中新單保費(fèi)收入5.75億元，同比增長101%。最值得關(guān)注的是，君龍人壽2020年全年已實(shí)現(xiàn)規(guī)模凈利潤，這是自公司開業(yè)以來，首度實(shí)現(xiàn)年度盈利。

回歸保障本源，以客戶需求為中心驅(qū)動改革

君龍人壽能夠?qū)崿F(xiàn)年度盈利得益于近年來持續(xù)不斷的改革，自2019年6月，公司王文懷董事長上任以來，在其領(lǐng)導(dǎo)下公司加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，進(jìn)一步踐行“保險(xiǎn)姓保”的理念，讓保險(xiǎn)回歸保障本源，根植于客戶對保障的需求，一切以圍繞客戶需求為中心驅(qū)動改革，貫穿從保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、銷售推廣、保險(xiǎn)服務(wù)等全周期。在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)及銷售推廣上，從客戶的角度出發(fā)，遵循簡約專注原則，產(chǎn)品功能讓客戶簡單易懂，以客戶實(shí)際保障需求為導(dǎo)向，純粹化保險(xiǎn)保障，杜絕產(chǎn)品搭售;在保險(xiǎn)服務(wù)上，專注客戶對健康管理的需求，深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療”服務(wù)觸角，為客戶提供前、中、后健康管理服務(wù)。

打通“保險(xiǎn)+醫(yī)療”服務(wù)閉環(huán)，覆蓋全生命周期健康管理

圍繞客戶需求為中心，君龍人壽進(jìn)一步整合“產(chǎn)品+服務(wù)”資源，通過推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升客戶的數(shù)字化體驗(yàn)，專注“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的服務(wù)，重點(diǎn)滿足客戶對健康管理的需求。君龍人壽借助和運(yùn)用股東方建發(fā)集團(tuán)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局及相關(guān)資源，與包括建發(fā)集團(tuán)旗下廈門弘愛醫(yī)院在內(nèi)的當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)和健康管理機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，攜手搭建“保險(xiǎn)+醫(yī)療”生態(tài)圈。一方面，向客戶提供“主動干預(yù)式”全生命周期醫(yī)療及健康管理服務(wù)，讓客戶過上有品質(zhì)的健康生活。另一方面，在客戶需要醫(yī)療保障時(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、陪診、線下直賠、重疾專家門診及治療等增值服務(wù)，徹底解決客戶后顧之憂。分階段、分步驟構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)體系，并逐步建立“保險(xiǎn)+醫(yī)療”生態(tài)閉環(huán)的運(yùn)營模式。

強(qiáng)化投資管理能力，滿足客戶財(cái)富增值需求

保險(xiǎn)公司的投資能力是客戶選擇托付的重要考量，君龍人壽充分借助股東方建發(fā)集團(tuán)投資資源，與優(yōu)秀的頭部管理機(jī)構(gòu)合作，極大提升獲利能力。同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍，完善制度建設(shè)，構(gòu)筑風(fēng)控體系，提高公司整體資產(chǎn)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。2020年累計(jì)投資稅后收益率7.40%，投資收益創(chuàng)歷年新高。

推進(jìn)數(shù)字化賦能，提升客戶服務(wù)品質(zhì)及速度

2020年7月，君龍人壽與華為簽署合作協(xié)議，正式啟動“業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移上云”項(xiàng)目，逐步落實(shí)推送公司18個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)上云。君龍人壽運(yùn)用最新科技，提升客戶服務(wù)效率，助力客戶關(guān)系管理及渠道發(fā)展，建立業(yè)務(wù)一線服務(wù)與中后臺數(shù)字化運(yùn)用的機(jī)制，用數(shù)字化手段打造屬于自己的核心能力。以新單投保為例，從投保至回訪實(shí)現(xiàn)全流程線上化，通過高科技手段建立信任錨點(diǎn)，營造保險(xiǎn)消費(fèi)場景，助力營銷團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)及速度，增強(qiáng)客戶的獲得感及信任度。

未來，隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，客戶對壽險(xiǎn)的需求產(chǎn)生升級。君龍人壽將通過“產(chǎn)品+服務(wù)、渠道、投資及風(fēng)險(xiǎn)管理”三大戰(zhàn)略，并以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型為基石，為業(yè)務(wù)前端賦能，通過新的五年策略規(guī)劃，讓君龍人壽發(fā)展成一家線上化、投資能力強(qiáng)、關(guān)切客戶需求、實(shí)實(shí)在在為客戶提供保障服務(wù)的保險(xiǎn)公司。

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