2020年對于每一個人來說都是特殊而又不平凡的一年。突如而來的新冠肺炎讓國民健康意識和醫(yī)療健康服務(wù)需求不斷升級。

2021年1月27日,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱:平安好醫(yī)生,1883.HK)宣布,伴隨公司戰(zhàn)略的全面升級,“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”。

平安好醫(yī)生方面表示,此次更名不僅是公司戰(zhàn)略升級的直接體現(xiàn),更承載了公司為每個人帶來平安、健康的美好愿景。“平安健康致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫(yī)生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個健康管理計劃,成為值得信賴的國民健康守護者。”

全方位助力“智慧抗疫”

2020年以來,不斷變化的新冠肺炎動態(tài)時刻牽掛著普通大眾的神經(jīng)。在這場“抗疫大戰(zhàn)”中,各行各業(yè)的人們都在自己的崗位上作出一份貢獻。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),平安好醫(yī)生積極推動“智慧抗疫”,守護全民健康。

2020年初,新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后,平安好醫(yī)生迅速響應(yīng),全體動員,在24小時內(nèi)成立新冠肺炎抗疫專項小組,開通抗疫在線問診專區(qū),建立線上咨詢預(yù)防機制。平安好醫(yī)生的千名醫(yī)生更是主動放棄春節(jié)假期,日以繼夜奮戰(zhàn)在線上問診第一線,為公眾提供防護咨詢。

數(shù)據(jù)顯示,特殊時期期間,平安好醫(yī)生平臺訪問人次達11.1億,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。防控防護相關(guān)視頻累計播放量超9800萬。

春節(jié)臨近,各地的防控壓力也逐漸增加。2021年1月21日,為助力特殊時期防控,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢,平安健康A(chǔ)PP極速上線防疫專區(qū),整合核酸檢測、在線問診、防疫商品購買等功能,全面滿足用戶在防控期間核酸檢測、咨詢問診、購買醫(yī)療產(chǎn)品等需求。通過核酸檢測功能,用戶能夠方便快捷地獲取包含知識科普、上門檢測、到店檢測等多種服務(wù),根據(jù)自身需求進行靈活選擇。

除了核酸檢測功能,防疫專區(qū)洞察用戶日常防疫需求,整合多種相關(guān)功能,全方位助力防控。在線問診功能的背后是覆蓋心血管科、呼吸內(nèi)科、兒科、內(nèi)分泌等多個科室超過1800人的平安好醫(yī)生駐司醫(yī)生團隊,包括很多來自三甲醫(yī)院,臨床經(jīng)驗超過15年的醫(yī)生專家,打造線上防疫醫(yī)院,提供7*24小時在線診療服務(wù)。用戶可以快速獲取專業(yè)醫(yī)生線上醫(yī)療協(xié)助,解決隔離期間的問診問題,同時為線下醫(yī)院減負,避免交叉感染。

據(jù)悉,用戶可以直接向7*24小時在線的專家醫(yī)生咨詢疑似癥狀、防疫咨詢、疫苗問題等防控相關(guān)的問題,判定疑似病例,告知應(yīng)對措施,避免延誤病情。此外,防疫商品購買功能整合必備的醫(yī)療產(chǎn)品,包括防護口罩、手部衛(wèi)生、居家消毒、常備藥品,方便用戶一站式選購。同時送貨上門,減少用戶外出。

多方資源賦能“醫(yī)療+健康”

隨著生活水平的逐步提高,用戶迫切希望得到更高品質(zhì)、個性化的醫(yī)療健康服務(wù),希望身邊有一位能夠了解他們,且可以隨時獲得幫助的“醫(yī)生朋友”。

2019年8月,平安好醫(yī)生正式上線家庭醫(yī)生服務(wù),推出戰(zhàn)略級新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生私家醫(yī)生”,通過一對一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團,為用戶提供7X24在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫(yī)療健康服務(wù)。

平安好醫(yī)生以私家醫(yī)生作為健康管理的核心,線上通過例如營養(yǎng)師、心理咨詢師等向用戶提供各種專業(yè)指導(dǎo),涵蓋健康和亞健康管理。創(chuàng)新的私家醫(yī)生服務(wù)模式,能讓醫(yī)生與用戶全方位互動,醫(yī)生可以長期追蹤用戶的健康狀況,雙方像是熟人般緊密聯(lián)系并建立深厚的信任關(guān)系。

2020年上半年,私家醫(yī)生產(chǎn)品問診好評率達99%,已經(jīng)建立了較好的服務(wù)口碑,形成規(guī)模效應(yīng)。同時,平安好醫(yī)生已經(jīng)為超過500家企業(yè)客戶提供包括一對一私家醫(yī)生在線問診、線下醫(yī)院門診掛號協(xié)助、陪診等一站式服務(wù),客戶涵蓋地產(chǎn)、醫(yī)藥、零售等多個領(lǐng)域。

值得注意的是,平安好醫(yī)生還全面升級醫(yī)生工作臺,通過賦能醫(yī)生學(xué)術(shù)、收入、品牌、能力、效率五大需求,結(jié)合AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部簽約專家、大咖醫(yī)生的四層醫(yī)生體系,致力于打造全球更大的醫(yī)生生態(tài),用科技更好地助力醫(yī)生工作。醫(yī)生隊伍也隨之升級,不斷引入外部名醫(yī)入駐,配合新增的音頻、視頻問診功能,幫助醫(yī)生精準匹配病患。在此過程中,平安好醫(yī)生還將同步升級保證保險,提高在線醫(yī)療的保障水平,通過與保險產(chǎn)品協(xié)同,提供強大的保險體系保障,解決醫(yī)患兩端的后顧之憂,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)提供堅實的支持。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保支付的接入,平安好醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)也邁入發(fā)展快車道。平安好醫(yī)生中報顯示,截至2020年8月中,平安好醫(yī)生與線下醫(yī)院緊密合作,與各地線下醫(yī)院簽約的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目中,已經(jīng)有14個項目投入運營,并積極接入當?shù)蒯t(yī)保支付系統(tǒng)。除此之外,平安好醫(yī)生充分發(fā)揮在線診療優(yōu)勢,為廣大公立醫(yī)院賦能,為當?shù)蒯t(yī)院的線下用戶提供在線復(fù)診、續(xù)方開藥等服務(wù)。值得注意的是,公司于2019年底簽約的福州市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺已經(jīng)于2020年7月中旬投入運營。

構(gòu)建全生命周期健康管理

特殊時期之后,國民健康意識和醫(yī)療健康服務(wù)需求持續(xù)上升,民眾對醫(yī)療的需求已經(jīng)開始向“醫(yī)療+健康”的需求轉(zhuǎn)變。平安好醫(yī)生方面坦言,此次APP更名背后主要包含了四層含義:首先,隨著國家推動“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變,健康已成為未來醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的“主題詞”。在行業(yè)政策助推下,14億國人的醫(yī)療健康需求被迅速激活。

其次,2020年的特殊時期,讓人們切身體會到生命的脆弱和健康的重要。平安和健康,才是人生最大的財富,也是國人最真摯、最樸素的愿望。從 “平安好醫(yī)生”到“平安健康”,凝聚了平臺從未止步的健康初心和責任使命。

第三,借力國家政策東風,承載國人心愿,平安好醫(yī)生依托核心競爭力啟動了全面的 戰(zhàn)略升級,聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向。從“平安好醫(yī)生”到“平安健康”,正是此次戰(zhàn)略升級中最直接的體現(xiàn),代表著公司由醫(yī)療服務(wù)到醫(yī)療+健康服務(wù)的全面升級。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫(yī)療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)的全生命周期健康管理服務(wù)。

“平安好醫(yī)生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強與中國平安保險 (集團)股份有限公司及其附屬公司的醫(yī)療健康生態(tài)圈(“平安醫(yī)療健康生態(tài)圈”)的協(xié)同。

數(shù)據(jù)顯示,平安健康A(chǔ)PP服務(wù)于3.46億用戶,駐司醫(yī)護團隊超1800人,聚集全國近萬名專家,已建立起強大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所、2000多家體檢中心。2020年上半年,平安好醫(yī)生營業(yè)收入同比增長21%至27.5億元,其中在線醫(yī)療收入大幅增長107%至6.95億元。

平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪表示,未來公司將以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標,打造規(guī)模領(lǐng)先、競爭壁壘堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺,開啟內(nèi)部的二次創(chuàng)業(yè),從1.0時代跨入 2.0時代。

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