中國農(nóng)業(yè)銀行黨委深入學習貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上和在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦經(jīng)濟社會發(fā)展中的薄弱領(lǐng)域和群眾金融服務(wù)“急難愁盼”問題，帶領(lǐng)全行干部員工扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力為群眾辦實事解難題，不斷增進人民群眾金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。

加強頂層設(shè)計，以金融之策制定為民服務(wù)路線圖

農(nóng)業(yè)銀行自覺把學史力行作為開展黨史學習教育的落腳點，緊扣金融行業(yè)特點和自身職責使命，按照重點不變、靶心不偏、緊貼群眾、務(wù)求實效的原則，分類分層制定“我為群眾辦實事”實踐活動“三張清單”，明確具體任務(wù)、責任領(lǐng)導、完成時限，強化項目管理，推動辦實事具體化、實效化。將“我為群眾辦實事”實踐活動作為“必答題”，融入全行黨建和業(yè)務(wù)經(jīng)營中心工作，強化一體推進，力求建立常態(tài)長效機制，努力把每一項“任務(wù)清單”轉(zhuǎn)化為群眾認可的“滿意賬單”。

把握普遍性，明確方向。聚焦解決全行共性問題，針對群眾對金融服務(wù)中反映的迫切問題和基層反映的突出問題，制定總行層面《“我為群眾辦實事”實踐活動項目任務(wù)清單》，圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟、鄉(xiāng)村振興、民生金融、服務(wù)升溫、優(yōu)化流程、基層減負等六個方面制定22項重點措施，進一步細化為57項具體項目任務(wù)，舉全行之力，集全行之智，一體化推進，按月報告進度、按季督辦成效。

突出典型性，率先垂范。農(nóng)業(yè)銀行黨委班子主動把“察民情、訪民意”作為為群眾辦實事的第一步，建立黨史學習教育革命老區(qū)支行聯(lián)系點，深入革命老區(qū)和基層一線調(diào)研，幫助解決實際困難和問題。聚焦調(diào)研過程中征集到的個性問題，制定《為群眾辦實事清單》，由總行、分行上下聯(lián)動解決，行領(lǐng)導對清單任務(wù)分頭負責，按季督辦并滾動更新。截至8月末，共梳理問題與建議67項，制定解決措施90項，已完成57項。

強化統(tǒng)籌性，縱深穿透。農(nóng)業(yè)銀行49家直管單位共制定“我為群眾辦實事”實踐活動任務(wù)清單1900余項。另外，398家二級分行、3362家一級支行以及1.9萬個基層營業(yè)網(wǎng)點也結(jié)合自身實際確定了辦實事措施和目標。對群眾反映集中、長期難以解決的“硬骨頭”問題進行深入研究分析，各級行領(lǐng)導班子成員充分發(fā)揮示范帶頭作用，全力以赴攻堅克難?？傂袕闹惺崂沓?00項重點任務(wù)，建立《直管單位辦實事100項重點任務(wù)清單》，進行提級督辦，定期跟蹤問效，確保重點任務(wù)有諾必踐。

聚焦職責使命，以金融之責書寫服務(wù)“三農(nóng)”農(nóng)行卷

農(nóng)業(yè)銀行始終把服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為“我為群眾辦實事”的“主戰(zhàn)場”，通過擴大資金供給、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、科技賦能、機制保障等多種手段，用心用情用力解決“三農(nóng)”金融領(lǐng)域突出問題。

鞏固拓展脫貧攻堅成果有實效。脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。農(nóng)業(yè)銀行認真落實黨中央“四個不摘”要求，印發(fā)專項意見，保持幫扶政策在5年過渡期內(nèi)總體穩(wěn)定。扎實開展定點幫扶工作，做好消費幫扶、東西部行幫扶協(xié)作等專項行動。截至8月末，脫貧縣貸款新增1452億元，提前完成全年計劃，原深度貧困地區(qū)貸款增速高于全行平均水平。直接購買脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品近8000萬元，以實際舉措持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅成果。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興有措施。鄉(xiāng)村振興關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)振興。農(nóng)業(yè)銀行提出“全行農(nóng)業(yè)貸款和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)貸款增速高于全行縣域貸款平均增速”的目標，聚焦糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)行動、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革等重點領(lǐng)域，制定專項行動方案，持續(xù)加大信貸投放。截至8月末，全行縣域貸款比年初增加7000多億元。山東分行將金融服務(wù)與基層黨組織引領(lǐng)作用、合作社抱團發(fā)展優(yōu)勢、農(nóng)民盼富致富愿望有機結(jié)合，全面啟動“強村貸”整鎮(zhèn)推進行動，通過信貸支持村黨組織領(lǐng)辦合作社發(fā)展，做強了基層黨組織，壯大了村集體經(jīng)濟，帶動了農(nóng)民增收致富，凝聚了推動鄉(xiāng)村振興的強大合力，今年以來累計發(fā)放“強村貸”7.6億元，支持村黨組織領(lǐng)辦合作社833個，讓入社群眾有了“實打?qū)?rdquo;的獲得感。

深化惠民服務(wù)有力度。針對農(nóng)民貸款難、貸款慢、貸款貴問題，農(nóng)業(yè)銀行著力提升線上金融服務(wù)能力，加大“惠農(nóng)e貸”投放力度，持續(xù)加強對家庭農(nóng)場、產(chǎn)供銷農(nóng)戶、設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶等各種類型農(nóng)戶的支持。截至8月末，“惠農(nóng)e貸”增長48.5%，余額5250億元，服務(wù)農(nóng)戶355萬戶，較年初增加79萬戶。貴州分行結(jié)合貴州“一縣一業(yè)”地方特色產(chǎn)業(yè)資源稟賦，集納“韭黃e貸”“食用菌e貸”“鄉(xiāng)村旅游e貸”“鄉(xiāng)村振興e貸”等79項涉農(nóng)信貸產(chǎn)品組成“惠農(nóng)e貸”產(chǎn)品包，支持10萬多農(nóng)戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)。

把脈老少邊區(qū)，以金融之力匯聚共同富裕同心圓

農(nóng)業(yè)銀行積極踐行國有大行的責任擔當，加大對老少邊地區(qū)金融支持，為促進共同富裕貢獻力量。

出實招——加大革命老區(qū)金融支持力度。從加大信貸支持、強化產(chǎn)品創(chuàng)新、延伸服務(wù)渠道、加強隊伍建設(shè)、健全激勵機制、堅持黨建引領(lǐng)等方面積極研究具體措施，支持革命老區(qū)產(chǎn)業(yè)振興和群眾生活改善。在江西，及時優(yōu)化油茶產(chǎn)業(yè)信貸政策，將貸款期限最長延至15年，且可根據(jù)油茶生產(chǎn)經(jīng)營周期確定3至5年寬限期。在福建，加大減費讓利力度，對老區(qū)蘇區(qū)農(nóng)戶貸款利率在普通農(nóng)戶貸款基礎(chǔ)上進一步優(yōu)惠，每年可為全省老區(qū)蘇區(qū)農(nóng)戶節(jié)省利息支出約4200萬元。在廣西，針對左右江革命老區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，向百色地區(qū)新投放自主創(chuàng)新的“林權(quán)收購貸”2億元，助力老區(qū)綠色發(fā)展；向崇左地區(qū)新投放“惠農(nóng)e貸—甘蔗貸”4700萬元，助力老區(qū)群眾種下“甘蔗林”，過上“甜日子”。

謀新招——提高少數(shù)民族金融服務(wù)質(zhì)效。為深化少數(shù)民族地區(qū)金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，對網(wǎng)點設(shè)備、電子銀行渠道界面進行改造優(yōu)化，在網(wǎng)點設(shè)備上增加并完善5種少數(shù)民族語言顯示和語音導航功能，在掌上銀行提供藏文、維文等多語言服務(wù)，在同業(yè)首家創(chuàng)新推出線上客服“云專家”藏語、彝語服務(wù)，讓金融服務(wù)更加方便少數(shù)民族群眾。

亮硬招——加強邊疆地區(qū)金融服務(wù)能力。農(nóng)業(yè)銀行緊緊圍繞黨中央關(guān)于邊疆地區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署和工作要求，出臺并落實好金融支持新疆、西藏地區(qū)的專項政策意見，在信貸、工資、費用、信貸授權(quán)、人員招聘等方面實施一攬子支持措施，充分保障信貸規(guī)模、保證邊境和高原地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點只增不減，全力做好新時期金融戍邊工作。

強化科技賦能，以金融之筆繪制鄉(xiāng)村振興新畫卷

農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮“金融+科技”的優(yōu)勢，以金融力量推動解決“三農(nóng)”金融堵點、政府治理難點、百姓關(guān)注熱點。

智慧鄉(xiāng)村更具特色。針對農(nóng)民農(nóng)村線上金融服務(wù)特點，農(nóng)業(yè)銀行專門研發(fā)推出“掌銀鄉(xiāng)村版”，加載惠農(nóng)專屬產(chǎn)品以及農(nóng)民專享服務(wù)優(yōu)惠和特色權(quán)益，有效彌補邊遠地區(qū)金融渠道空白。搭建智慧鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺，幫助縣、鄉(xiāng)、村三級組織實現(xiàn)農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源的信息化管理。目前，“三資”平臺服務(wù)覆蓋近10萬個行政村。

普惠融資更加便捷。針對小微企業(yè)融資難題，農(nóng)業(yè)銀行實施精準滴灌，大力推廣首戶E貸、微捷貸等線上小微產(chǎn)品推廣力度，加快創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈金融，優(yōu)化上線“應(yīng)收e貸”“訂單e貸”等供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，不斷增加普惠領(lǐng)域信貸供給，擴大普惠金融覆蓋面和便捷度。前8個月，普惠型小微企業(yè)貸款增速25.1%。

智慧政務(wù)覆蓋更廣。農(nóng)業(yè)銀行以“金融+科技”助力政務(wù)服務(wù)便民、利企、優(yōu)政、惠農(nóng)，積極參與國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，開放移動端、自助終端、網(wǎng)點等辦理渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)掌上辦、就近辦，為百姓提供觸手可及、精準直達的金融服務(wù)，以科技賦能基層治理。“五彩梁弄”是寧波市首個鎮(zhèn)級單位數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，由農(nóng)行寧波市分行與余姚梁弄鎮(zhèn)合作打造。該平臺以微信公眾號為基礎(chǔ)，依托科技賦能，通過金融融入，將黨建引領(lǐng)、梁弄之旅、百姓之窗等功能匯聚到手機上，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建“平臺化”、農(nóng)旅商圈“一體化”、美麗鄉(xiāng)村“視聽化”、鄉(xiāng)村治理“數(shù)字化”和農(nóng)村金融“普惠化”。

加快服務(wù)升溫，以金融之情搭建普惠民生連心橋

實事不怕“小”，群眾需要就是“大”。農(nóng)業(yè)銀行從民生金融中的特殊群體、細節(jié)小事入手，不拒小、不取巧，著力提升民生金融服務(wù)質(zhì)效。

關(guān)注農(nóng)民工更用心。為農(nóng)民工客群提供專屬金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推廣代發(fā)工資、銀利多專屬理財、“智慧工地”、“暖就業(yè)”平臺等務(wù)工群體專屬產(chǎn)品和服務(wù)平臺，一站提供“企業(yè)用工+個人找工+惠農(nóng)金融+生活服務(wù)”，滿足務(wù)工群體招工找工、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、投資理財、日常生活等需求，累計發(fā)放務(wù)工群體卡170萬張。

關(guān)愛老年群體更暖心。針對老年客戶群體金融服務(wù)特點，推出一攬子適老化金融服務(wù)。研發(fā)農(nóng)行掌銀大字版，精簡界面，為老年人提供語音助手等功能，解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。在電話銀行、在線客服渠道上線老年人一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，日均服務(wù)老年客戶約2萬人次。優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施，增設(shè)愛心座椅、無障礙通道，常備輪椅、老花鏡等設(shè)施，引導各網(wǎng)點為老年客戶提供上門服務(wù)，今年以來累計上門服務(wù)15萬余次。

關(guān)心群眾需求更貼心。疫情居家隔離、遠在外地、行動不便不能到現(xiàn)場卻又急需辦理業(yè)務(wù)怎么辦？農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推出“空中柜臺”遠程便捷服務(wù)，綜合運用OCR、人臉識別和電子簽章等技術(shù)，實現(xiàn)“線上—線下—遠程”全渠道協(xié)同服務(wù)，讓客戶遠程獲得便捷金融服務(wù)。實施“擦亮招牌”和硬件提升行動，在網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施等方面更加注重人性化和便捷性，制定服務(wù)用語“十要十不要”，增設(shè)手機充電、應(yīng)急雨具、殘障人士協(xié)助等解憂服務(wù)，為客戶提供更有溫度的體驗。

征途漫漫，惟有奮斗。“我為群眾辦實事”實踐活動不僅是當下之舉，更是長久之策。農(nóng)業(yè)銀行將更加自覺地把以人民為中心的發(fā)展思想融入經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)、全過程，在實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新的趕考之路上砥礪前行。

（姜洋楊順超）