群眾心里有桿秤，只要對(duì)群眾需求給予真正的關(guān)注和回應(yīng)，并想方設(shè)法去解決困難，群眾就會(huì)理解與支持

自家的房子住了6年，可一直沒(méi)拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，家住新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰市的辛世福煩惱不已。

此前，他來(lái)來(lái)回回跑了好幾個(gè)部門(mén)，得到的回復(fù)都是：因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商沒(méi)有辦齊手續(xù)，個(gè)人辦不了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。但每次找到開(kāi)發(fā)商，對(duì)方都在借口推諉，事情似乎陷入了僵局。

得知阿勒泰市行政服務(wù)中心新開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口，辛大叔決定去試試。

隔天，辛大叔找到窗口工作人員反映問(wèn)題。原來(lái)，開(kāi)發(fā)商因?yàn)橄莉?yàn)收不過(guò)關(guān)、稅務(wù)繳納等方面問(wèn)題，相關(guān)手續(xù)一直未能辦理完成。工作人員和消防、稅務(wù)、住建等部門(mén)溝通后了解到，開(kāi)發(fā)商在對(duì)照整改后重新進(jìn)行了消防驗(yàn)收、稅款補(bǔ)繳，正在補(bǔ)辦手續(xù)中。“沒(méi)想到‘辦不成事’反映窗口，把事情查清楚了。”盡管沒(méi)有直接解決問(wèn)題，但工作人員的答復(fù)，讓辛大叔心里的石頭落了地。

除了這類(lèi)經(jīng)年“辦不成”的事，到這個(gè)窗口辦日常小事的群眾也不少。明明繳納了燃?xì)赓M(fèi)，卻遲遲沒(méi)有工人上門(mén)開(kāi)通燃?xì)猓忻裎湔蚀吡藥状味紱](méi)效果，于是也找到“辦不成事”反映窗口來(lái)。工作人員當(dāng)場(chǎng)和燃?xì)夤緶贤?，原?lái)是活多人少，又都零散分布，燃?xì)夤鞠氚褑巫訑€一攢再統(tǒng)一開(kāi)通。明白了其中緣由，武阿姨放下了心。

今年以來(lái)，全國(guó)很多城市陸續(xù)設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，為群眾解決了不少此前辦不成的事。為什么“辦不成事”反映窗口反而辦成了事？阿勒泰市行政服務(wù)中心主任潘加珍說(shuō)，要學(xué)會(huì)從群眾訴求中找到解題思路，群眾辦不成的事，多涉及跨部門(mén)、跨行業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通，這要求工作人員既要有啃“硬骨頭”的決心，還得充分了解各方政策，找到有效解決辦法。

正是這種主動(dòng)作為的勁頭、處理復(fù)雜問(wèn)題的態(tài)度，得到了群眾的好評(píng)和贊許。群眾心里有桿秤，只要對(duì)群眾需求給予真正的關(guān)注和回應(yīng)，并想方設(shè)法去解決困難，群眾就會(huì)理解與支持。但“辦不成事”反映窗口不是為群眾服務(wù)的終點(diǎn)，各級(jí)干部應(yīng)以“辦不成事”反映窗口的服務(wù)精神為借鑒，提升服務(wù)水平和解難題能力，讓今天在“辦不成事”反映窗口才能辦成的事，明天去別的窗口就能辦成。

（作者為本報(bào)新疆分社記者）