黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，湖南省永州市煙草專賣局（公司）抓住“力行”這個(gè)“落腳點(diǎn)”，立足群眾需求、緊扣職能職責(zé)，疏理出“我為群眾辦實(shí)事”清單16項(xiàng)118件，明確時(shí)間表、任務(wù)書、責(zé)任人、路線圖，實(shí)施項(xiàng)目化推進(jìn)，定期督辦通報(bào)，確保全鏈條責(zé)任層層壓緊壓實(shí)，目前已辦理97件。切實(shí)用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，真正讓黨員干部經(jīng)常受教育、人民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠。

服務(wù)社會(huì)辦實(shí)事，彰顯行業(yè)責(zé)任感

全面貫徹為民發(fā)展理念，主動(dòng)服務(wù)和融入新發(fā)展格局，讓人民群眾分享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，全市系統(tǒng)以對(duì)黨和人民群眾高度負(fù)責(zé)的政治站位和對(duì)疫情零容忍的工作態(tài)度，時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，堅(jiān)持紅線意識(shí)和底線思維，牢牢鞏固疫情防控成果。全市文明吸煙環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，共投入資金835.5萬(wàn)元，建成2個(gè)吸煙室，61個(gè)吸煙區(qū)、3109個(gè)吸煙點(diǎn)。深入鄉(xiāng)村、社區(qū)開展“百年黨史進(jìn)社區(qū)，我為群眾講黨史”“我為群眾辦實(shí)事--健康科普進(jìn)社區(qū)”系列主題活動(dòng)，邀請(qǐng)永州市愛(ài)爾眼科醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)開展愛(ài)眼咨詢、健康義診活動(dòng)，提升居民關(guān)愛(ài)眼睛健康意識(shí)，獲得社區(qū)和居民的一致好評(píng)。

維護(hù)消費(fèi)者合法利益，依法推進(jìn)控?zé)熉募s，加大卷煙打假打私力度，推動(dòng)電子煙監(jiān)管取得更大進(jìn)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，共搗毀違法大戶的倉(cāng)庫(kù)49個(gè)，查處無(wú)證運(yùn)輸案件22起。堅(jiān)持縱橫聯(lián)動(dòng)，提升市場(chǎng)治理效能，加強(qiáng)與政府職能部門協(xié)同配合，查獲案件50余起、查獲假私煙400余萬(wàn)支，建立跨省跨區(qū)打假打私協(xié)作機(jī)制，成功破獲一個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)，逮捕1人、刑拘2人、判刑14人，全面推廣煙草市場(chǎng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，共查獲社區(qū)網(wǎng)格案件58起，搗毀非法卷煙倉(cāng)庫(kù)4個(gè)，查處卷煙數(shù)量37.26萬(wàn)支，成功破獲全國(guó)首例涉嫌非法收購(gòu)煙葉用于提煉電子煙煙堿案件，查獲煙葉97.77噸、大型電子煙煙堿提煉設(shè)備1套，認(rèn)真做好“查無(wú)”工作，無(wú)證經(jīng)營(yíng)率控制在2%以內(nèi)。

推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，自覺(jué)服從和服務(wù)于鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果的大局，在市局3年脫貧攻堅(jiān)努力下，對(duì)所駐點(diǎn)村投入1100萬(wàn)元，使道縣審章塘村獲得翻天覆地變化，2021年成功申報(bào)確定為省級(jí)鄉(xiāng)村振興示范村。5月上旬，全市系統(tǒng)共派出11個(gè)鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)21名隊(duì)員進(jìn)駐11個(gè)村，召開鄉(xiāng)村振興工作研究部署會(huì)24次，深入駐點(diǎn)村調(diào)研34次，召開座談會(huì)510人次，出臺(tái)了全市系統(tǒng)鄉(xiāng)村振興工作實(shí)施方案、駐點(diǎn)村鄉(xiāng)村振興工作5年規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在我市系統(tǒng)落實(shí)落地。煙葉計(jì)劃繼續(xù)向已脫貧摘帽的產(chǎn)煙縣、鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村傾斜，占全市總量的50%以上。

服務(wù)煙區(qū)辦實(shí)事，提升煙農(nóng)認(rèn)同感

辦好民生小事，為民服務(wù)顯真心。全面推行烘烤技術(shù)“110”服務(wù)，為煙農(nóng)提供“網(wǎng)格管理、分級(jí)響應(yīng)、快速處置”的“接警式”技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，完成烤前設(shè)備檢查14565套，推廣新能源烤房1009座，煙夾980套，力助煙農(nóng)降低煙葉烘烤損失。“自從搞了這個(gè)網(wǎng)格烘烤，烘烤服務(wù)24小時(shí)隨叫隨到，你看我剛出爐的這房煙，又黃又亮又香。”在江永縣黃甲嶺烘烤工場(chǎng)，松柏瑤族鄉(xiāng)種煙大戶蔣楊全指著一房初烤煙葉高興地說(shuō)。道縣分公司開展煙葉烘烤技術(shù)培訓(xùn)線上直播，在江華縣建立全省煙葉烘烤培訓(xùn)基地和農(nóng)民烤師培訓(xùn)學(xué)校各1處，在烘烤期間全市累計(jì)開展技術(shù)培訓(xùn)85場(chǎng)次，培訓(xùn)煙農(nóng)3500人次，培訓(xùn)技術(shù)骨干60人，農(nóng)民烤師535人，讓廣大煙農(nóng)“足不出戶”就能提高技術(shù)水平。

辦好民生難事，為民排憂顯擔(dān)當(dāng)。5月11日下午4時(shí)，新田縣煙區(qū)突遭罕見冰雹，造成轄區(qū)內(nèi)烤煙大面積受損。災(zāi)情發(fā)生后，市局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理幸勤帶領(lǐng)相關(guān)人員當(dāng)天連夜趕到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，商討救災(zāi)措施，安排部署生產(chǎn)補(bǔ)救技術(shù)措施和相關(guān)工作。新田縣局組織黨員先鋒隊(duì)全力以赴做好受災(zāi)面積核查和煙農(nóng)安撫穩(wěn)定工作，讓廣大煙農(nóng)感受到煙草的溫暖。5月16日17時(shí)，氣象臺(tái)預(yù)警藍(lán)山縣未來(lái)6小時(shí)將發(fā)生冰雹天氣，藍(lán)山縣局立即協(xié)調(diào)縣氣象部門利用火箭彈和增雨煙爐，將冰雹變成雨水，解決了1092戶煙農(nóng)免受冰雹損失之憂。道縣縣局協(xié)調(diào)人保公司推出“金農(nóng)保”雇主責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)，為386戶種煙大戶減少用工風(fēng)險(xiǎn)。“去年雇工在烤房裝煙做事，工人不小心從煙架子摔下來(lái)，醫(yī)藥費(fèi)就花去了1萬(wàn)多元，現(xiàn)在有了金農(nóng)保，心里踏實(shí)多了！”梅花鎮(zhèn)東風(fēng)村煙農(nóng)何上標(biāo)如釋重負(fù)地說(shuō)道。全市系統(tǒng)加快推進(jìn)煙站提質(zhì)改造工作，27個(gè)站點(diǎn)完成全部建設(shè)工作，推進(jìn)煙葉工場(chǎng)除塵降溫通風(fēng)系統(tǒng)與自動(dòng)化收購(gòu)線改造項(xiàng)目建設(shè)。加快推進(jìn)全市40萬(wàn)畝基本煙田永久保護(hù)區(qū)劃定工作，確保煙農(nóng)有田可種，并明確從煙葉稅中提取不少于3%經(jīng)費(fèi)，改善煙區(qū)生產(chǎn)生活條件，持續(xù)促進(jìn)煙農(nóng)增收。

辦好民生大事，為民造福顯真情。近年來(lái)，全市總投資68154.05萬(wàn)元建設(shè)5個(gè)水源項(xiàng)目工程，“水源充足、田成方、渠相通、溝相連、路配套、旱能澆、澇能排、旱澇保收”的現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)，為當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。道縣營(yíng)樂(lè)源水庫(kù)完工蓄水，中坪村支書胡田輝激動(dòng)地說(shuō)：“水庫(kù)蓄上水，灌溉和飲水問(wèn)題都解決了，我們?cè)僖膊慌潞禎碁?zāi)害了！”為突破“誰(shuí)來(lái)種、如何種、增收難”的瓶頸，市局在對(duì)口扶貧點(diǎn)審章塘村成功創(chuàng)建“決策在村、管理在場(chǎng)、服務(wù)在隊(duì)、種植在戶”集體烤煙農(nóng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，今年又成功推廣村集體烤煙農(nóng)場(chǎng)9個(gè)，讓烤煙農(nóng)場(chǎng)建設(shè)在解決農(nóng)村就業(yè)、激發(fā)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力等方面發(fā)揮更大作用。按照“主業(yè)穩(wěn)收、輔業(yè)增收”思路，繼續(xù)推進(jìn)江永大壩洞產(chǎn)業(yè)綜合體建設(shè)，新建寧遠(yuǎn)周家壩產(chǎn)業(yè)綜合體項(xiàng)目，積極探索煙后優(yōu)質(zhì)稻生產(chǎn)、加工、銷售之路，打造綜合體“1+N”多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，規(guī)劃多元增收2.32億元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0.34億元，戶均增收4530元，培育多元化規(guī)模產(chǎn)業(yè)3個(gè)，實(shí)現(xiàn)了烤煙產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與鄉(xiāng)村振興的有機(jī)結(jié)合。 

服務(wù)終端辦實(shí)事，提升客戶獲得感

全面推動(dòng)終端提質(zhì)改造。以示范區(qū)、示范鎮(zhèn)建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步開展現(xiàn)代零售終端體系建設(shè)，全面推進(jìn)零售終端前柜背柜一體化提質(zhì)改造工作。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)直播培訓(xùn)、受惠客戶講解、參觀示范街等形式，引導(dǎo)客戶自主改造，擴(kuò)大推煙器陳列面，全力推進(jìn)卷煙非煙合理分區(qū)，增加中高端卷煙品牌陳列面積，實(shí)現(xiàn)終端形象全面提升。目前，全市共建成“湘匯636”加盟終端77家、“九一醇”現(xiàn)代終端2236家，實(shí)現(xiàn)客戶自主改造273戶，形成示范街24條、示范鎮(zhèn)14個(gè)。建立健全終端運(yùn)維評(píng)價(jià)機(jī)制，全市共評(píng)價(jià)產(chǎn)生2376家星級(jí)終端，零售終端形象持續(xù)升級(jí)，零售客戶獲得感不斷提升。

全速推進(jìn)信用體系建設(shè)。制定出臺(tái)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)實(shí)施方案及管理辦法，將誠(chéng)信等級(jí)納入客戶分檔評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用，全市共25478戶零售客戶知曉率、覆蓋率、信用承諾率、評(píng)價(jià)應(yīng)用率均達(dá)100%，共評(píng)定AAA級(jí)零售客戶107戶、AA級(jí)零售客戶615戶、A級(jí)零售客戶26993戶。信用體系建設(shè)的有力推進(jìn)，促進(jìn)了零售戶卷煙的銷量增長(zhǎng)和收入的增加。目前，一類煙銷量同比增幅14.96%、居全省第一，二類煙占比18.55%，居全省第三。

全力構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)機(jī)制。在省局銷售處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭制定出臺(tái)了《湖南省煙草公司營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為全省營(yíng)銷服務(wù)工作貢獻(xiàn)永州力量，探索組建終端經(jīng)理、直播專員、系統(tǒng)運(yùn)維專員、在線服務(wù)專員等專業(yè)化崗位，全面提升終端建設(shè)、信息系統(tǒng)推廣、在線和直播專業(yè)化服務(wù)水平。全市共設(shè)置直播間11個(gè)，專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍4支，累計(jì)在線直播60余場(chǎng)，累計(jì)觀看人次達(dá)10萬(wàn)余人次。設(shè)計(jì)開發(fā)了九一智云服務(wù)平臺(tái)，建立問(wèn)題庫(kù)10大模塊200余個(gè)問(wèn)題，開發(fā)常見問(wèn)題視頻培訓(xùn)課件9大模塊30余個(gè)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)信息智能查詢、經(jīng)營(yíng)困惑智助答疑、在線人工服務(wù)、在線直播服務(wù)、終端信息在線采集、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)時(shí)記錄、小組運(yùn)維在線管理等功能，實(shí)現(xiàn)“你點(diǎn)課，我培訓(xùn)”、“你提問(wèn)，我解答”，解決零售客戶的經(jīng)營(yíng)難題，著力提升零售客戶現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力。

服務(wù)配送辦實(shí)事，提升客戶幸福感

推廣“數(shù)智簽收”活動(dòng)。針對(duì)直送零售客戶，全面推廣數(shù)智簽收系統(tǒng)，利用人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)卷煙交接全程可視可控，精簡(jiǎn)優(yōu)化卷煙交接流程，落實(shí)“無(wú)接觸式”配送要求，減少零售客戶卷煙交接等待時(shí)間。目前，全市數(shù)智簽收有效率達(dá)99.5%以上。

推進(jìn)“智助煙倉(cāng)”活動(dòng)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、旅游景區(qū)等難以直送到位的零售客戶，積極推廣智助煙倉(cāng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)非直送客戶的自助取貨，全面取消指定代送、指定代取等非直送方式，提升非直送客戶在卷煙交接方面的自主權(quán)和自由度，有效減少大戶控制小戶、代接代送點(diǎn)截留卷煙等不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生，解決卷煙送貨最后一公里的問(wèn)題。目前，全市完成已經(jīng)完成全市非直送戶的清查，布置“智助煙倉(cāng)”點(diǎn)20個(gè)，全市首批6套“智助煙倉(cāng)”設(shè)備已全面投入使用，剩余14套煙倉(cāng)設(shè)施設(shè)備將在9月底之前完成安裝并投入使用。

開展“一次不跑、送證到家”活動(dòng)。持續(xù)深化“放管服”改革，不斷完善全市系統(tǒng)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推行零售許可網(wǎng)上辦理，提高網(wǎng)辦渠道傳播度，提升群眾辦事便利度，強(qiáng)化郵寄送證與直接送證個(gè)性化選擇落實(shí)，切實(shí)讓群眾感受足不出戶就能辦證的便利。強(qiáng)化行政許可個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)為特殊群體提供預(yù)約上門服務(wù)，為不方便出門也不能網(wǎng)辦的特殊群體提供個(gè)性化預(yù)約，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)能力，彰顯社會(huì)責(zé)任感。

服務(wù)基層辦實(shí)事，提升員工歸屬感

領(lǐng)導(dǎo)帶頭服務(wù)基層。3月份，圍繞“感情在一線建立、工作在一線推動(dòng)、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、形象在一線樹立”開展“集中調(diào)研月”活動(dòng)，市局黨組成員結(jié)合各自分工，深入聯(lián)系點(diǎn)和基層一線察民情、訪民意，“零距離”感受基層心聲，“面對(duì)面”傾聽基層心聲，“心連心”體會(huì)基層疾苦，積極對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，幫助基層解決實(shí)際困難和問(wèn)題21件。

關(guān)心關(guān)愛(ài)基層員工。今年走訪慰問(wèn)生活困難黨員、老黨員、干部、患病職工68名，為他們解決工作和生活中遇到的實(shí)際困難，讓其感受到黨組織的溫暖和關(guān)懷，加大對(duì)基層干部特別是在鄉(xiāng)村振興、新冠肺炎疫情防控中做出突出貢獻(xiàn)的同志的關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，上半年，表彰獎(jiǎng)勵(lì)各類先進(jìn)53名。加強(qiáng)職工勞動(dòng)保護(hù)，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系，收入分配向基層一線傾斜，切實(shí)保障基層職工合法權(quán)益，不斷提升基層職工滿意度。

切實(shí)為基層解難題。如今年打造的永煙特色的“智慧黨建”軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)基層黨組織、黨員在黨建和黨史學(xué)習(xí)教育移動(dòng)化、全能化、在線化。開發(fā)移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)證件和案件流程的全掌上移動(dòng)辦理，減輕專賣一線工作人員在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)記錄資料后回辦公室對(duì)資料進(jìn)行再次錄入系統(tǒng)的工作量，減少執(zhí)法人員在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)與辦公室之間奔波次數(shù)，促進(jìn)專賣執(zhí)法工作提質(zhì)增效。全面完成財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成，減少員工報(bào)賬和財(cái)務(wù)人員工作量，獲省局肯定并在全省推廣。

利民之事，絲發(fā)必興。永州市煙草局通過(guò)辦好一樁樁實(shí)事、一件件難事，讓基層和群眾的獲得感更加充實(shí)、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。同時(shí)，正是在這一樁樁、一件件為群眾辦的實(shí)事中，各級(jí)黨員干部初心得以踐行，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)得以弘揚(yáng)。

（作者：劉景義）