醫(yī)療保險和養(yǎng)老繳費問題一直是基層稅務分局幫助老百姓解決的常態(tài)化問題和重點問題，繳費群體中絕大多數(shù)都是農村群體，手機操作水平有限，年年去大廳繳費更讓腿腳不便的老人群體連連叫苦。

“現(xiàn)在都是你們年輕人的天下了，手機我們文化低不會用，麻煩你了”“你好，我從外地打工趕回來幫我公公婆婆補繳養(yǎng)老保險”，這些是在稅務局大廳聽到最多的老百姓的訴苦。“大爺您好，這個軟件可以網(wǎng)上繳費，我們可以輔導教您使用，在家就能自己繳。”大廳工作人員一邊幫助他們繳費一邊推廣楚稅通。手把手輔導納稅人用他們自己的手機操作一遍又一遍，當場幫助家人代繳，納稅人基本掌握后滿意離開。

“喂，您好，是張塝稅務分局嗎？我是檀林鎮(zhèn)界嶺村村書記，我們村的醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的繳費存在很多問題，我們也不會操作，你們能不能上門輔導下？”湖北省蘄春縣張塝稅務分局局長何劍了解到界嶺村地處湖北、安徽兩省交界，考慮到村民出行不便、數(shù)量大、基層工作重，當即答復“我們明天來你們村現(xiàn)場指導，麻煩村委會組織一下。”并召開分局班子會議制定工作方案，安排專人上門。10月21日，由李明奇帶隊一行四人駕車一小時來到界嶺村村支部，看到大批的老人在等待，立即展開工作，現(xiàn)場開設“小學堂”輔導村干部和村民在手機上使用楚稅通APP字繳和代繳兩保，發(fā)放宣傳手冊解讀步驟，徹底解決界嶺村的繳費難問題，與村干部互換聯(lián)系方式，隨時咨詢解決問題。界嶺村婦聯(lián)主任感嘆“原來現(xiàn)在足不出戶即可繳費，張塝稅務分局的上門指導，加快了我村的醫(yī)保繳費進度，讓我們老百姓感受到了溫暖！”

在疫情沖擊的當下，為了響應國家作出的非接觸式辦稅政策方針，稅務部門推出楚稅通APP，可以足不出戶解決社保、醫(yī)保、代開發(fā)票、申報繳稅等眾多稅務需求，由于基層群體智能手機操作水平受限，楚稅通沒有很好的發(fā)揮效能。張塝稅務分局多次開展現(xiàn)場輔導、上門教學，手把手指導納稅人使用楚稅通自助繳費、代繳，發(fā)放宣傳手冊一遍遍的解讀手冊步驟，解決納稅人的繳費問題，為地理位置特殊、人口老齡化嚴重的村上門提供服務。

張塝稅務分局將繼續(xù)秉承著“為國聚財，為民收稅”的宗旨，堅持以納稅人、繳費人的十分滿意為第一追求，全面落實“減稅降費”，不斷釋放政策紅利，堅持創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務，提升辦稅繳費滿意度，努力打造人民滿意的稅務機關，為建設美麗的蘄北山區(qū)作出貢獻稅務力量。