從事客戶(hù)經(jīng)理工作18年，一直勤懇上進(jìn)，任勞任怨，從未被客戶(hù)投訴過(guò)，他就是江西省吉安市城區(qū)煙草最早的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員——沈鑫軍，同事都愛(ài)叫他“沈大哥”。
2000年，工廠(chǎng)解體，沈鑫軍下崗，為了生計(jì)，他進(jìn)入吉安市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局做客戶(hù)經(jīng)理，一干就是18年。經(jīng)歷了下崗風(fēng)波，對(duì)工作的渴望尤為熱切，沈鑫軍告誡自己，一定要扎根于煙草事業(yè)，踏實(shí)勤勉，努力精進(jìn)。
接觸過(guò)沈鑫軍的人，都很愿意和他交流，因?yàn)樗恼Z(yǔ)氣總是不緩不慢，說(shuō)話(huà)容易說(shuō)到你的心坎上。在與卷煙零售戶(hù)打交道中，沈鑫軍悟出一個(gè)道理，要讓客戶(hù)信任你，關(guān)鍵要會(huì)溝通。在宣傳煙草公司的卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略上，他總能以最簡(jiǎn)單直白的意思，向零售客戶(hù)解釋清楚，給顧客吃上定心丸。前段時(shí)間，由于煙草政策的微調(diào)，參加煙草現(xiàn)代終端建設(shè)客戶(hù)的福利舉措中斷了。于是，接二連三的電話(huà)就打向沈鑫軍，其中有不少責(zé)怪抱怨，他總是不慌不忙，耐心細(xì)致地把政策解釋給零售顧客，讓他們寬心安心。富新零售店的店主鄧貴發(fā)剛剛加入了煙草現(xiàn)代零售終端，他的脾氣比較暴躁，當(dāng)他得知本該享有的煙草福利突然停了，馬上打電話(huà)給沈鑫軍興師問(wèn)罪，言辭也比較激烈，沈鑫軍先等他發(fā)完牢騷，才一五一十跟他解釋?zhuān)芸?，他就雨過(guò)天晴，還夸贊道：“沈經(jīng)理，你講話(huà)最中聽(tīng)，我信你。”
活到老，學(xué)到老。只要你有本事，就不怕風(fēng)云變幻。沈鑫軍一直熱愛(ài)學(xué)習(xí)，從事客戶(hù)經(jīng)理工作，很多方面要用電腦知識(shí)，比如excel表格、制作PPT文檔，他購(gòu)買(mǎi)了多本提升電腦和業(yè)務(wù)技能方面的書(shū)籍，身體力行，刻苦鉆研，經(jīng)過(guò)多年的努力學(xué)習(xí)，他的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)技能在單位有口皆碑，2010年沈鑫軍通過(guò)考試取得了高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)。在客戶(hù)服務(wù)部，很多新來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)向他請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)技能方面的知識(shí)，他都會(huì)手把手地教，直到對(duì)方學(xué)會(huì)。同事們都熱情地稱(chēng)他“沈大哥”。最近，沈鑫軍開(kāi)始研究起心理學(xué)，據(jù)說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)考了全國(guó)的心理咨詢(xún)師資格考試。
人到中年，身體開(kāi)始走下坡路。2017年5月的一個(gè)周末，沈鑫軍到醫(yī)院體檢，被查出了較嚴(yán)重的“三高”，需要住院治療，可他想到自己還有240多戶(hù)顧客要服務(wù)，堅(jiān)持不請(qǐng)假，通過(guò)一邊上班一邊服藥來(lái)解決。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，沈鑫軍每天都要到卷煙零售客戶(hù)店里走訪(fǎng)，或宣傳煙草營(yíng)銷(xiāo)策略，或了解卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，或幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，遇到通情達(dá)理的零售客戶(hù)，工作開(kāi)展自然順利，偶爾遇到難說(shuō)話(huà)的顧客，他依然微笑面對(duì)，想方設(shè)法幫助解決問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意。
“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)正在青原煙草如火如荼地開(kāi)展著，只要零售客戶(hù)有了“疑難愁盼”問(wèn)題，總能看到從公司到零售店來(lái)回奔波的“老黃牛”——沈鑫軍。（青原區(qū)煙草局 羅育繁）
