“煙草公司的服務(wù)越來越便捷，上周我就是電話咨詢了一下，沒想到湖南資興煙草得知我的實(shí)際情況，馬上就有工作人員上門指導(dǎo)我網(wǎng)上申請，不到五天時間，工作人員就把許可證送到我店里來了。”新辦證零售戶何金玲高興地說。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，湖南資興市煙草專賣局立足本職找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，推出卷煙零售許可證辦理“三零服務(wù)”，持續(xù)深化“放管服”，切實(shí)讓群眾在政務(wù)服務(wù)改革中得便利、得實(shí)惠。

靠前服務(wù)，辦證“零距離”

以“簡政放權(quán)、優(yōu)化及高效服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，編制印發(fā)《煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理服務(wù)指南》等宣傳手冊，通過圖解的形式公開業(yè)務(wù)流程讓辦事群眾“一圖讀懂”，公示公開片區(qū)工作人員聯(lián)系方式和咨詢服務(wù)電話，確保群眾辦證“找得到人”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，對有辦證意向的商戶，提供上門收取辦證資料、告知辦理流程、符合辦理后送證上門、辦理入網(wǎng)手續(xù)等個性化服務(wù)措施。

為老人、殘疾人等不會運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的特殊群體開通“綠色通道”，提供更便捷更貼心服務(wù)，做到“上門收件”“上門送證”。真正做到為群眾解“路跘”，讓群眾少跑路甚至不跑路。

規(guī)范服務(wù)，業(yè)務(wù)“零等待”

推進(jìn)信息公開、一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、“好差評”、責(zé)任追究等制度的落實(shí)，要嚴(yán)格按照卷煙零售許可證辦理的工作要求，優(yōu)化辦理流程，提高工作效能，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，把方便讓給客戶，把麻煩留給自己。

選派業(yè)務(wù)精英進(jìn)駐辦證大廳服務(wù)窗口，定期組織窗口人員開展技能操作、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升辦證人員的履職能力。主動壓縮辦證時限，新辦證、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)承諾4個工作日辦理完畢。

陽光服務(wù)，商戶“零投訴”

堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，自覺遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，嚴(yán)格杜絕在工作過程中的各種不正之風(fēng)，確保各項(xiàng)審批工作“陽光”進(jìn)行。主動接受零售客戶和社會各界的監(jiān)督，獲取相關(guān)信息，及時改進(jìn)不足，對待群眾咨詢，熱情接待，細(xì)致準(zhǔn)確答復(fù)，推行文明用語，服務(wù)熱情周到，不推諉不扯皮，樹立熱情、文明、規(guī)范的服務(wù)形象。

進(jìn)入2021年以來，資興市煙草專賣局共為群眾辦理各類行政許可事項(xiàng)400余項(xiàng)，未出現(xiàn)行政復(fù)議或投訴現(xiàn)象。（湖南資興市煙草專賣局 謝維）