今年下半年以來，湖南郴州嘉禾縣煙草專賣局（分公司）在開展黨史學習教育活動中，學史力行，持續(xù)開展“我為零售客戶辦實事”活動，加大對零售客戶經(jīng)營的服務指導力度，以“3＋3”舉措用心用情把實事辦好、好事辦實，提升零售客戶滿意度和獲得感。

“3”，即織就“三張網(wǎng)提升滿意度。一是織就“守護網(wǎng)”。針對交通不便的偏遠地區(qū)困難零售客戶，入戶開展調(diào)研，制定出“急難愁盼”問題反饋清單，為黨員提供辦實事“先行救助”精準服務目標，實現(xiàn)靶向服務，同時，借用新零售業(yè)務、電商微店等新媒體新技術新服務，指導幫助困難零售客戶拓寬增收渠道，提升盈利水平。二是織就“服務網(wǎng)”。積極開展優(yōu)秀陳列評比活動，組織開展最美零售戶活動，選樹誠信標桿，以身邊榜樣鼓舞人，以身邊的例子打動人，讓示范引領效應看得見摸得著?？偨Y提煉發(fā)掘典型案例，把宣傳教育課堂搬進零售終端，引導客戶自覺向社會作出信用承諾，以鮮活榜樣引領重信守諾風尚。三是織就“保障網(wǎng)”。組織黨員員工與黨員零售客戶點對點互動，發(fā)揮黨員零售客戶在小組建設的治理效能，輻射帶動小組成員把信用服務融入日常、用在經(jīng)常，共同推進市場信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

“3”，即辦好“三件事”。一是找準“落腳點”，辦好接貨“急事”。以線上調(diào)查問卷和線下實地走訪為抓手，了解、掌握當前零售客戶心中“急事”。利用微信平臺，實時發(fā)送接貨時間提醒，結合實際，物流配送車組科學調(diào)整配送順序和批次，合理匹配客戶接貨需求，讓客戶舒心“接貨”把客戶“急事”辦好。二是理清“連接線”，解決盈利“難事”。卷煙、物流、專賣三線通力配合，設立卷煙服務熱線，加強客我溝通，及時掌握客戶困難。建立內(nèi)部快速響應機制，開展小改小革活動，解決高檔煙、特異煙包裝易破損問題，組織開展客戶規(guī)范經(jīng)營、銷售技巧能力培訓，全方位提升規(guī)范意識，構建晴朗市場，綜合提高客戶銷售盈利水平。三是拓寬“服務面”，做好服務“實事”。成立黨員志愿服務小組，開展為零售客戶“送關懷、送溫暖”活動，“店面美容題顏值”活動、“五無精益配送”活動，講授安全預防常識，幫助提升店面形象，實施精準配送，不斷拓寬客戶增值服務面，做好“為群眾服務”的實事。

據(jù)統(tǒng)計，近5個月以來，嘉禾縣局（分公司）卷煙營銷中心黨員志愿服務小組利用下班后和晚上時間共為因改擴路面和偏遠山村交通不便、搶收晚稻、家有傷殘老人需照料的“急難愁盼”零售客戶提供“特餐”、送煙上門服務、美化店面服務、私人銷售培訓服務等45次，配送卷煙2300多條，涉及金額30余萬元，幫助解決客戶困難80余人次。

湖南郴州嘉禾縣煙草專賣局（分公司） 龔漢