今年下半年以來，湖南郴州嘉禾縣煙草專賣局（分公司）在開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，學(xué)史力行，持續(xù)開展“我為零售客戶辦實(shí)事”活動(dòng)，加大對零售客戶經(jīng)營的服務(wù)指導(dǎo)力度，以“3＋3”舉措用心用情把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)，提升零售客戶滿意度和獲得感。

“3”，即織就“三張網(wǎng)提升滿意度。一是織就“守護(hù)網(wǎng)”。針對交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)困難零售客戶，入戶開展調(diào)研，制定出“急難愁盼”問題反饋清單，為黨員提供辦實(shí)事“先行救助”精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)靶向服務(wù)，同時(shí)，借用新零售業(yè)務(wù)、電商微店等新媒體新技術(shù)新服務(wù)，指導(dǎo)幫助困難零售客戶拓寬增收渠道，提升盈利水平。二是織就“服務(wù)網(wǎng)”。積極開展優(yōu)秀陳列評比活動(dòng)，組織開展最美零售戶活動(dòng)，選樹誠信標(biāo)桿，以身邊榜樣鼓舞人，以身邊的例子打動(dòng)人，讓示范引領(lǐng)效應(yīng)看得見摸得著。總結(jié)提煉發(fā)掘典型案例，把宣傳教育課堂搬進(jìn)零售終端，引導(dǎo)客戶自覺向社會(huì)作出信用承諾，以鮮活榜樣引領(lǐng)重信守諾風(fēng)尚。三是織就“保障網(wǎng)”。組織黨員員工與黨員零售客戶點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)，發(fā)揮黨員零售客戶在小組建設(shè)的治理效能，輻射帶動(dòng)小組成員把信用服務(wù)融入日常、用在經(jīng)常，共同推進(jìn)市場信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

“3”，即辦好“三件事”。一是找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”，辦好接貨“急事”。以線上調(diào)查問卷和線下實(shí)地走訪為抓手，了解、掌握當(dāng)前零售客戶心中“急事”。利用微信平臺，實(shí)時(shí)發(fā)送接貨時(shí)間提醒，結(jié)合實(shí)際，物流配送車組科學(xué)調(diào)整配送順序和批次，合理匹配客戶接貨需求，讓客戶舒心“接貨”把客戶“急事”辦好。二是理清“連接線”，解決盈利“難事”。卷煙、物流、專賣三線通力配合，設(shè)立卷煙服務(wù)熱線，加強(qiáng)客我溝通，及時(shí)掌握客戶困難。建立內(nèi)部快速響應(yīng)機(jī)制，開展小改小革活動(dòng)，解決高檔煙、特異煙包裝易破損問題，組織開展客戶規(guī)范經(jīng)營、銷售技巧能力培訓(xùn)，全方位提升規(guī)范意識，構(gòu)建晴朗市場，綜合提高客戶銷售盈利水平。三是拓寬“服務(wù)面”，做好服務(wù)“實(shí)事”。成立黨員志愿服務(wù)小組，開展為零售客戶“送關(guān)懷、送溫暖”活動(dòng)，“店面美容題顏值”活動(dòng)、“五無精益配送”活動(dòng)，講授安全預(yù)防常識，幫助提升店面形象，實(shí)施精準(zhǔn)配送，不斷拓寬客戶增值服務(wù)面，做好“為群眾服務(wù)”的實(shí)事。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5個(gè)月以來，嘉禾縣局（分公司）卷煙營銷中心黨員志愿服務(wù)小組利用下班后和晚上時(shí)間共為因改擴(kuò)路面和偏遠(yuǎn)山村交通不便、搶收晚稻、家有傷殘老人需照料的“急難愁盼”零售客戶提供“特餐”、送煙上門服務(wù)、美化店面服務(wù)、私人銷售培訓(xùn)服務(wù)等45次，配送卷煙2300多條，涉及金額30余萬元，幫助解決客戶困難80余人次。

湖南郴州嘉禾縣煙草專賣局（分公司） 龔漢