12月8日，揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)召開“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，開發(fā)區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)孫淼表示，行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳是“零距離”直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的平臺(tái)，政府服務(wù)好不好，效率高不高，辦事群眾在政務(wù)服務(wù)大廳感受最直觀、最直接。

2021年，揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局把“系列措施打造群眾辦事溫馨大廳”作為“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)項(xiàng)目。圍繞辦事群眾的實(shí)際需求，以“五辦服務(wù)”為抓手，扎扎實(shí)實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)成效，讓群眾到行政審批局辦事感到暖心、安心、放心。

“馬上辦”

要求各窗口進(jìn)一步加快審批效率，采用“告知承諾”“信用審批”等方式，盡量提高即辦件的占比。截至目前，行政審批大廳辦理事項(xiàng)中有40%以上都是即辦件，當(dāng)場(chǎng)就可以拿到審批結(jié)果，比剛啟動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)提高了近20個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的也必須馬上初審，一次性告知服務(wù)對(duì)象所缺的資料，非主要件可在領(lǐng)取證書或批文的同時(shí)補(bǔ)齊。

“免費(fèi)辦”

從今年5月起，對(duì)新設(shè)企業(yè)提供免費(fèi)刻章服務(wù)，新設(shè)企業(yè)可以免費(fèi)領(lǐng)取一套企業(yè)印章，包含企業(yè)公章、財(cái)務(wù)章、法人名章共三枚，目前已免費(fèi)刻章826套，為企業(yè)節(jié)省開支約12.39萬元。近期經(jīng)開區(qū)行政審批局根據(jù)大部分企業(yè)的要求，參考先進(jìn)地區(qū)做法，準(zhǔn)備免費(fèi)再增加一枚印章——發(fā)票專用章，進(jìn)一步滿足企業(yè)需求，鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)開票。

“協(xié)調(diào)辦”

今年行政審批局開通了“辦不成事局長(zhǎng)熱線”，由局長(zhǎng)直接受理企業(yè)和群眾想辦卻辦不成事的訴求。對(duì)于窗口按照正常要求無法辦理的事項(xiàng)，局長(zhǎng)班子親自研判，以最快的速度、最簡(jiǎn)捷的措施、最大的擔(dān)當(dāng)為企業(yè)和群眾提供合法合理的解決方案。2021年5月，窗口在辦理中信證券名稱變更時(shí)就遇到了難題，按照正常規(guī)定企業(yè)要先注銷，然后重新設(shè)立才能使用新名稱，上千位客戶將受到影響。經(jīng)開區(qū)行政審批局局長(zhǎng)徐春茹了解情況后，立即組織研判，查找問題癥結(jié)，商定變通辦法，最終妥善解決企業(yè)訴求。對(duì)于因觸及安全、環(huán)保等政策紅線的問題，行政審批局通過耐心解釋政策，取得企業(yè)和群眾的理解。局長(zhǎng)熱線切實(shí)增強(qiáng)了辦事群眾的安全感、獲得感，更體現(xiàn)出開發(fā)區(qū)干部直面問題為群眾辦實(shí)事的作風(fēng)。截至目前已接到11件求助事項(xiàng)，辦成7件。

“幫代辦”

為弱勢(shì)群體提供幫代辦服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)老年人、殘障人士等，各窗口主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)，代填表格、代登網(wǎng)站、代備資料，堅(jiān)決防范老年特殊群眾辦事難現(xiàn)象發(fā)生。此外提供免排隊(duì)、配套輪椅、老花鏡、急救藥品等服務(wù)，做實(shí)做細(xì)為老年特殊群眾服務(wù)的各項(xiàng)工作。

“就近辦”

將審批服務(wù)向基層延伸，一方面推動(dòng)鎮(zhèn)（村）為民（便民）服務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步完善中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)就近辦，服務(wù)便利化。另一方面，將項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)審批平臺(tái)延伸至專業(yè)園區(qū)，開通審批服務(wù)“直通車”，打通服務(wù)園區(qū)最后一公里。目前已在產(chǎn)業(yè)園開通江蘇省投資項(xiàng)目審批監(jiān)管平臺(tái)、工改系統(tǒng)申報(bào)平臺(tái)等，明確新建項(xiàng)目立項(xiàng)可以在園區(qū)就近辦理。

會(huì)上，孫淼表示，下一步，行政審批局將繼續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)范圍，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效，讓辦事群眾更具獲得感和滿意度。（楊立鵬）