近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)了《2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單》，徽商銀行蕪湖南陵支行、馬鞍山太白大道支行、六安政務(wù)區(qū)支行從全國(guó)20多萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，晉級(jí)前1000位，榮獲2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，這是銀行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可的服務(wù)金字招牌和權(quán)威品牌。截至目前，徽商銀行共有8家網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮，“千佳示范單位”數(shù)量位居安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。

近年來，徽商銀行作為省內(nèi)主流銀行，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，始終把客戶作為立行之本、發(fā)展之基，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)廣大民眾”的市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)持續(xù)較快發(fā)展，綜合實(shí)力逐步增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升，規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

服務(wù)惠民 減費(fèi)讓利促消費(fèi)

“小王啊，我跟你講，昨天啊，我去超市買袋米，一共35塊錢，刷你們徽商銀行的卡，減了10塊，最后只付了25塊錢，太劃算了。”老客戶馬阿姨一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的門，就拉著大堂經(jīng)理的手，高興地聊了起來。

“阿姨，我們行這個(gè)惠民超市季活動(dòng)從推出以來就深受客戶的喜愛，而且我們行的社?？M30可以減15元呢，不僅在超市購(gòu)物可以參加滿減活動(dòng)，周末在水果店買水果也可以滿30減10塊錢。”大堂經(jīng)理熱情地介紹道。

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和幸福感，徽商銀行積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，主動(dòng)降低自助取款機(jī)跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，針對(duì)代發(fā)工資持卡人、老年人、現(xiàn)役軍人全額減免ATM跨行手續(xù)費(fèi)，持續(xù)開展惠民超市季、惠民水果季等借記卡刷卡購(gòu)物滿減活動(dòng)，通過實(shí)實(shí)在在的惠民舉措，服務(wù)廣大民眾。

服務(wù)便民 上門服務(wù)暖人心

11月29日上午，徽商銀行六安分行收到一封客戶感謝信，這封信來自一位80多歲的老年客戶。信中對(duì)近日該行六安龍河路支行熱情、細(xì)致、專業(yè)的銀行服務(wù)予以肯定，對(duì)該行三位員工的上門服務(wù)表示衷心感謝。

原來，客戶夫婦都是退休教師，學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社?？ǎ谑抢先司蛠淼烬埡勇分凶稍?nèi)绾无k理。在得知老人兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，該行工作人員考慮到客戶年紀(jì)大，腿腳不方便，主動(dòng)上門辦理，成功為客戶夫婦更換了社?？?。

徽商銀行作為省屬金融企業(yè)，是安徽省內(nèi)首批社?？ê献縻y行之一，一直以來高度重視社?？òl(fā)卡和服務(wù)工作，在資源投入、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)提升和業(yè)務(wù)宣傳等方面多點(diǎn)發(fā)力，憑借全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在全省社保卡客戶中贏得了良好口碑。該行以第三代社保卡發(fā)行為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)多場(chǎng)景建設(shè)，創(chuàng)新拓展服務(wù)應(yīng)用，提升服務(wù)水平，努力讓第三代社?？ǔ蔀槔习傩帐种凶钪匾?ldquo;民生卡”和“幸福卡”。

服務(wù)為民 排憂解難顯真情

“你們能幫我兌換這些硬幣嗎？”一位客戶抱著一個(gè)大包裹，面露難色地詢問徽商銀行一支行的大堂經(jīng)理。

原來，這些硬幣是客戶近幾年做小生意囤積下來的。隨著移動(dòng)支付的普及，硬幣的使用逐漸減少，“只進(jìn)不出”的狀況一直困擾著該客戶。最近咨詢了好幾家銀行能否兌換，都被告知人手不足難以清點(diǎn)。面對(duì)數(shù)量較多的硬幣，大堂經(jīng)理和柜面人員主動(dòng)幫忙。一小時(shí)內(nèi)將一枚枚小小硬幣成卷成捆、化零為整，清點(diǎn)出硬幣2800余枚，金額1850元。工作人員完成清點(diǎn)后黢黑的手指頭，就是為客戶全心全意服務(wù)的真實(shí)寫照。

做好小面額人民幣兌換服務(wù)工作，是徽商銀行踐行服務(wù)為民的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯了徽商銀行真誠(chéng)為客戶排憂解難的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)?？蛻舴?wù)無小事，徽商銀行始終秉承以客戶為中心的初心和使命，不斷滿足廣大客戶不同層次的現(xiàn)金需求，讓老百姓真正用上干凈錢、放心錢。

服務(wù)利民 扎根本土譜華章

9月3日下午，徽商銀行獨(dú)山支行收到了一面寫著“儲(chǔ)戶衛(wèi)士，利國(guó)利民”的錦旗。

原來，8月26日下午，一位老年客戶發(fā)現(xiàn)自己銀行卡突然被扣款，急忙趕到附近的徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。柜臺(tái)人員立即停下手中的業(yè)務(wù)，一邊安撫客戶情緒，一邊詢問原因，并為其調(diào)取當(dāng)時(shí)的資金明細(xì)。經(jīng)查實(shí)，原來是客戶錯(cuò)按了一個(gè)保險(xiǎn)小程序，每月從綁定卡扣除400多元。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間協(xié)助客戶聯(lián)系該保險(xiǎn)程序客服，幫助客戶解決問題。

為切實(shí)提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，徽商銀行始終把維護(hù)客戶權(quán)益、保障客戶資金安全落實(shí)到客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，借助省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，扎根安徽本土，對(duì)接遍布全省的106個(gè)宣教聯(lián)系點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?，積極開展送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈活動(dòng)。

2021年，徽商銀行針對(duì)老年人群體、在校學(xué)生等重點(diǎn)宣教對(duì)象，深入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、高等院校，依托安徽省金融教育示范基地、適老化服務(wù)特色營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，組織全轄479家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資、保護(hù)支付安全和信息安全、理性消費(fèi)等金融知識(shí)，全年累計(jì)開展線上線下專題活動(dòng)超過4000次，受眾消費(fèi)者近500萬人，發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料近70萬份。

徽商銀行始終踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“親和 高效 專業(yè)”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓每一位徽商銀行員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者，努力讓客戶在每一次金融服務(wù)中感受到徽行人的赤誠(chéng)之心。