沒有完美無缺的老師和家長，要做到網(wǎng)絡(luò)自律并垂身示范

老師往往是學(xué)生眼中最可敬、最權(quán)威的人，其一言一行對學(xué)生的影響非常巨大。如果教師在教學(xué)和班級管理中，采用懲罰的邏輯，對學(xué)生的不當(dāng)言行，采取公然責(zé)備或言語嘲諷的方式，會對學(xué)生的心靈會產(chǎn)生更深的傷害，其強勢話語和行為也很容易被學(xué)生模仿。教師對網(wǎng)絡(luò)欺凌的態(tài)度也影響到學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)欺凌的認(rèn)知。在“升學(xué)率”的指揮棒下，教師的注意力多放在學(xué)習(xí)上，對網(wǎng)絡(luò)欺凌重視不足。這樣的態(tài)度，往往會縱容網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生。教師對網(wǎng)絡(luò)欺凌的簡單粗暴的處理方式也可能引發(fā)反彈。比如，簡單的斷網(wǎng)或限制使用手機，并不能化解網(wǎng)絡(luò)欺凌的誘因，只是把網(wǎng)暴引向隱蔽化，更難以監(jiān)管。也有教師采用“角色互換”的方式處理網(wǎng)絡(luò)欺凌，讓受害者反向利用網(wǎng)絡(luò)對施害者進行網(wǎng)絡(luò)攻擊，試圖讓施害者體驗被網(wǎng)絡(luò)欺凌的痛苦，培養(yǎng)其同理心。但這樣的懲戒思維和“負向?qū)Υ?rdquo;的方式，沒有細心疏導(dǎo)、解決網(wǎng)絡(luò)欺凌的根本原因，短期內(nèi)可能達成某種成效，但長期來看，負面的影響和隱患依然存在，可能成為下次網(wǎng)絡(luò)欺凌的起點。

教師不可能都是“完人”，特別是當(dāng)下許多年輕教師也是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的，已習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)生存，其網(wǎng)絡(luò)言行稍有不當(dāng)，就會直接影響到學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言行。曾有教師因?qū)W生對其喜歡的明星有不同看法，而讓學(xué)生“滾出去”，并把這段經(jīng)歷發(fā)到了微博上，不但把現(xiàn)實中的欺凌延伸到網(wǎng)絡(luò)上進行二次傷害，更大的問題是起到了惡劣影響更廣的示范作用。

父母等監(jiān)護人是保護未成年人的第一責(zé)任人，也是子女的第一位老師。但欺凌事件發(fā)生時，父母往往不在身邊。特別是對于網(wǎng)絡(luò)欺凌，父母往往是后知后覺者。當(dāng)下，部分中國年輕的父母，一方面迫于生計，無暇顧及子女的心理變化，寄希望于老師，或者干脆一切都交給了老師。另一方面，他們本身就是獨身子女，自身在心理上還不成熟。不當(dāng)家庭教養(yǎng)容易教出受欺凌或欺凌他人的孩子：高壓恐嚇型家長可能會教出畏懼退縮型孩子，習(xí)慣于唯命是從，被人看不起，認(rèn)為好欺負；冷漠忽視型家長可能會教出社交渴求型孩子，渴望被注意被關(guān)愛，愛插嘴，裝可愛，扮萌，裝熟；文化不利型家長可能會教出社交低能型孩子，不擅言辭，不識相，不合作，不合群；過度溺愛型家長可能會教出唯我獨尊型孩子，自以為是，以自我為中心，受不得氣或挫折；等等。

不論是老師還是家長，都不是萬能的，也不可能把全部時間都投在學(xué)生或孩子身上。教師除了教學(xué)，往往還有其他事務(wù)。家長也是如此。但以身作責(zé)，做好自律，特別是網(wǎng)絡(luò)言行的自律，并垂身示范，則是老師和家長必須盡到的職責(zé)。

不應(yīng)有“破窗”的網(wǎng)絡(luò)平臺，要打造“共情社群”

網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)絡(luò)欺凌的“第一現(xiàn)場”，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者理應(yīng)擔(dān)當(dāng)起保護未成年人的第一責(zé)任。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上充斥著不少不利于未成年人成長的不良信息。不少網(wǎng)絡(luò)平臺為了提升流量，縱容網(wǎng)絡(luò)攻擊和反攻，或者自身就提供很多打擦邊球的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)的攻擊和反攻中，在獵奇和圍觀中，網(wǎng)民的注意力和時間會提高數(shù)倍，這有助于增加網(wǎng)絡(luò)平臺的營收，但這只會造成一種破窗的環(huán)境。而環(huán)境具有非常強的暗示和誘導(dǎo)作用。如果建筑上窗戶被打破但沒有及時修復(fù)，就會給潛在的犯罪者某種暗示和縱容去打碎更多的玻璃，作為一種惡性循環(huán)的后果，會有更多的人做出破壞環(huán)境的舉動，這就是破窗理論。網(wǎng)絡(luò)上如果盛行暴力、情色、反社會的負面信息，就會潛移默化地給人以暗示，導(dǎo)致了更加混亂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使脫離網(wǎng)絡(luò)文明的行為更加肆無忌憚，并會影響到現(xiàn)實生活。中國傳統(tǒng)俗語也有“破罐子破摔”一說。如果整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是恃強凌弱，身處其中的個體，會形成自暴自棄的心理。特別是未成年人，由于其生理上易沖動，心理上未成熟，極易受環(huán)境的影響，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的破窗效應(yīng)，會令其放任自流。在“破窗”心理的外部環(huán)境及“破罐”心理的內(nèi)部心理暗示下，不少未成年網(wǎng)絡(luò)欺凌者陷入了雙重的失序狀態(tài)。對此，網(wǎng)絡(luò)平臺負有不可推卸的責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)平臺不但有責(zé)任干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌，也有能力進行有效干預(yù)。然而，不少網(wǎng)絡(luò)平臺不愿意積極參與干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌。一是擔(dān)心平臺干預(yù)會影響用戶的活躍度。二是認(rèn)為干預(yù)會增加平臺人力、物力和財力成本。這些擔(dān)心在人工智能技術(shù)下，其實只是網(wǎng)絡(luò)平臺的借口。因為通過人工智能和優(yōu)化算法，加強對有欺凌嫌疑的文字、圖片、音頻和視頻的智能識別和自動過濾，建立完善對不良網(wǎng)絡(luò)言行的舉報機制和攔截機制，在保護用戶隱私的同時，通過虛擬機器人擔(dān)當(dāng)起“指定干預(yù)人”角色，對施害者實施“信譽降級”阻撓，為受害者提供“欺凌保護”支持，就可以打造“共情社群”。

針對網(wǎng)絡(luò)平臺沒有內(nèi)在動力積極干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的現(xiàn)象，要加強立法規(guī)范，強制要求其積極擔(dān)當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)欺凌干預(yù)的主體責(zé)任，否則就要進行相應(yīng)處罰。當(dāng)然，也應(yīng)該變懲戒邏輯為幫扶模式，幫助網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識到，通過制造或放任網(wǎng)絡(luò)沖突形成流量，不是長久之計，只能是曇花一現(xiàn)和飲鳩止渴。一個破窗的網(wǎng)絡(luò)平臺，看似熱鬧非凡，實則流量越多，負面影響越大，對平臺和在平臺上投放廣告的品牌都會造成不好的影響。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)改變了現(xiàn)代人的生活方式，也影響著我們的價值觀和道德感，網(wǎng)絡(luò)欺凌改變了參與各方的力量結(jié)構(gòu)，也強化了傷害的廣度和深度。從現(xiàn)實的傷害到虛擬空間的中傷，網(wǎng)絡(luò)欺凌給未成年受害者帶來更隱蔽、更持久的折磨，施害者還渾然不覺或自鳴得意，而眾多無動于衷的旁觀者更讓人寒心。當(dāng)前干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌時多采取懲戒邏輯，不利于參與各方生發(fā)正向動機，亟待轉(zhuǎn)換范式，采用幫扶模式，激發(fā)各方的潛在善意，厚植同理心，才能從根本上、長久地治理網(wǎng)絡(luò)欺凌。

（作者為湖南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授）

【注：本文系國家社科基金一般項目“社交網(wǎng)絡(luò)欺凌對未成年人的影響及其治理研究”(項目編號：20BXW124)成果】

【參考文獻】

①陳琦：《“受害者原罪論”：性侵案網(wǎng)評中的符號暴力與輿論失范》，《當(dāng)代傳播》，2018年第6期。

②周書環(huán)：《媒介接觸風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌狀況的影響研究》，《新聞記者》，2020年第3期。

責(zé)編/于洪清 美編/陳琳

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