黨史學習教育以來，中國建設(shè)銀行緊扣目標要求，積極踐行為民服務(wù)宗旨，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。全行上下從突出問題抓起，用新金融行動創(chuàng)造性落實“三個能力”建設(shè)要求，努力推進學習成果轉(zhuǎn)化。在滿足客戶和員工需求辦實事等方面列出“我為群眾辦實事”項目清單，截至目前，總行所列50項235條辦實事具體措施已全部完成，各一級機構(gòu)和二級機構(gòu)累計完成辦實事項目24994項。

圍繞重點領(lǐng)域 以更高水平金融服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展

建設(shè)銀行積極落實新發(fā)展理念，圍繞國計民生，持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以新金融行動助力“十四五”實現(xiàn)良好開局。

大力支持“兩新一重”建設(shè)。實施差別化信貸政策，在貸款規(guī)模、價格、客戶準入、審批、撥備計提等方面給予新基建、新型城鎮(zhèn)化、重大項目工程等基礎(chǔ)設(shè)施項目以重點支持。

加大重點區(qū)域信貸投放。著力加大在制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等重點領(lǐng)域和京津冀、長三角、大灣區(qū)等重點區(qū)域的支持服務(wù)力度。截至2021年11月末，京津冀、粵港澳大灣區(qū)、長三角三大重點區(qū)域?qū)J款余額占比、新增占比超50%。對重點區(qū)域客戶及項目開通綠色通道審批流程，2021年度共通過“綠色通道”模式完成信貸支持6979.11億元。

創(chuàng)新服務(wù)“專精特新”企業(yè)。構(gòu)建“科技企業(yè)創(chuàng)新能力”評價體系，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)在金融領(lǐng)域“信用化”，幫助企業(yè)“折現(xiàn)”創(chuàng)新成果和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力，破解中小科技企業(yè)評價難、融資難。體系目前已覆蓋全國27.7萬戶國家高新技術(shù)企業(yè)。截至2021年11月末，支持專精特新“小巨人”企業(yè)854戶，貸款余額248.4億元。

服務(wù)國家“雙碳”目標實現(xiàn)。將綠色金融納入全行戰(zhàn)略，全力保障綠色金融發(fā)展與國家經(jīng)濟社會綠色低碳轉(zhuǎn)型的適配、同步。成立“中國建設(shè)銀行碳達峰碳中和工作領(lǐng)導小組”，制定服務(wù)碳達峰、碳中和二十條行動計劃、2022—2025年綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)行基于中歐《可持續(xù)金融共同分類目錄報告-氣候變化減緩》的綠色債券，2021年全年承銷綠色債券25筆，發(fā)行規(guī)模285.5億元；發(fā)布“建行-萬得綠色ESG債券發(fā)行指數(shù)”。2021年，綠色貸款余額1.95萬億元，增速45.67%，創(chuàng)建行歷史新高。2020年、2021年連續(xù)兩年明晟ESG評級獲評A檔，位居中國銀行業(yè)前列。

發(fā)揚啃硬骨頭精神 解決群眾反映強烈的急難愁盼問題

建設(shè)銀行把“群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦基層急難愁盼，積極回應(yīng)各方的期盼和訴求。

縱深推進住房租賃戰(zhàn)略。發(fā)揮住房金融領(lǐng)域傳統(tǒng)優(yōu)勢，加大對保障性租賃住房和公租房發(fā)展的支持力度，探索長租房運營可持續(xù)模式，助力廣大群眾“住有所居”。多個實踐項目被相關(guān)部門收錄在可復(fù)制可推廣經(jīng)驗清單中，取得良好社會效應(yīng)。截至2021年11月末，建行住房租賃綜合服務(wù)平臺覆蓋全國96%的地級及以上行政區(qū)，發(fā)放公司住房租賃貸款785.98億元，依托建信住房子公司打造“CCB建融家園”長租社區(qū)約200個，盤活社會閑置房源約12.6萬套/間。

持續(xù)推動營業(yè)網(wǎng)點改造升級。針對老年客群特殊需求，對網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施進行適老化升級，積極打造適老服務(wù)特色網(wǎng)點，5家分行25個網(wǎng)點率先通過國家相關(guān)部門標準認證，其中，北京分行6家網(wǎng)點率先成為全國“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”。進一步開放網(wǎng)點資源，“勞動者港灣”向特色化、差異化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，不斷豐富適老、扶貧、教育、司法、無障礙、綠色低碳等方面服務(wù)內(nèi)涵，截至目前已累計服務(wù)約1.85億人次。

切實維護消費者合法權(quán)益。廣泛開展金融知識宣講，“315消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動觸達消費者超8382萬人次；“普及金融知識 守住錢袋子”宣傳活動觸達消費者數(shù)量超1.59億人次。自主開發(fā)“反釣魚監(jiān)測系統(tǒng)和方法”，攔截欺詐風險事件50余萬件，避免客戶資金損失超20億元，提供風險警示和教育4億人次，國家相關(guān)部門給予高度評價。

深入開展智慧政務(wù)建設(shè)實踐。以解決百姓辦事難點、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府治理能力為目標，搭建“優(yōu)政惠民興企”數(shù)字化橋梁，有效服務(wù)國家治理能力現(xiàn)代化。目前建設(shè)銀行已經(jīng)與29個省級政府簽約，主建的西南五省“跨省通辦”平臺在貴州助力解決群眾異地辦事難問題，為重慶市搭建的“渝快辦”平臺優(yōu)化市民政務(wù)服務(wù)體驗，在2021年11月份國家第八次大督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗做法中得到點名表揚。建行1.4萬余個網(wǎng)點成為“百姓身邊的政務(wù)大廳”，可辦、可查、可預(yù)約政務(wù)事項超5700項，打通銀行政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

為基層網(wǎng)點賦能減負。迭代落地實施科技賦能、智能減負專題任務(wù)，上線72項網(wǎng)點減負程序，覆蓋37家分行1.3萬余個網(wǎng)點，降低網(wǎng)點作業(yè)復(fù)雜程度，幫助網(wǎng)點員工提升日常運營及管理的自動化和智能化水平，有效提升辦事能力。

深耕普惠金融 在高質(zhì)量發(fā)展中推進共同富裕

以服務(wù)國家、造福人民為根本方向，緊貼經(jīng)濟社會發(fā)展各項問題，率先提出普惠金融戰(zhàn)略，引導資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟和鄉(xiāng)間阡陌，努力提升金融資源可得性、公平性、普及性。

保障小微企業(yè)金融服務(wù)供給。精準對接小微企業(yè)金融服務(wù)需求，為市場主體紓困解憂。“建行惠懂你”APP不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，成為超級流量入口和普惠金融領(lǐng)域領(lǐng)先平臺，推出“小微快貸”“個人經(jīng)營快貸”“交易快貸”“裕農(nóng)快貸”等400多個具有普惠基礎(chǔ)性和特色性的信貸產(chǎn)品。截至2021年11月末，累計為超過440萬客戶提供普惠小微信用貸款超2萬億元；截至2021年底，“建行惠懂你”訪問量1.52億次，下載量超過1957萬次，認證企業(yè)超過639萬家。繼續(xù)實施延期還本付息政策，累計為33.72萬戶普惠小微企業(yè)提供貸款延期支持，貸款金額2821.24億元。

下沉服務(wù)重心助力鄉(xiāng)村振興。發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，強化數(shù)字化服務(wù)手段，搭平臺、建場景，為鄉(xiāng)村客群提供觸手可及金融服務(wù)，將金融活水精準滴灌到田間地頭。打造一個“裕農(nóng)通”鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺、兩大涉農(nóng)信貸產(chǎn)品包、一系列涉農(nóng)專業(yè)化生態(tài)場景、一套鄉(xiāng)村金融數(shù)字化風控系統(tǒng)的鄉(xiāng)村振興“1211”模式。“裕農(nóng)通”服務(wù)點覆蓋全國80%鄉(xiāng)村，運用現(xiàn)代科技讓廣大農(nóng)民不出村就能享受到存貸匯繳投等金融服務(wù)；搭建內(nèi)蒙古奶業(yè)、山東壽光蔬菜、江西贛州臍橙、湖北潛江小龍蝦等一系列特色產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)體系，支持農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有效帶動農(nóng)戶致富增收。開發(fā)上線農(nóng)戶建檔立卡信息系統(tǒng)，引入農(nóng)戶保險、衛(wèi)星遙感、氣象、土地流轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)，不斷夯實農(nóng)戶信用基礎(chǔ)。浙江分行以整村、整鄉(xiāng)、整鎮(zhèn)合作模式推廣“共富貸”，發(fā)放金額超過100億元。截至2021年11月末，建設(shè)銀行涉農(nóng)信貸余額超2.4萬億元，較年初新增3606億元。開展脫貧攻堅、職業(yè)技能、普惠金融等“金智惠民”系列培訓5萬余期，惠及400余萬人次，打造“裕農(nóng)學堂”2035家，在2021年度萬名學子暑期下鄉(xiāng)實踐活動中，累計公益服務(wù)鄉(xiāng)村民眾23萬人次。

發(fā)揮金融穩(wěn)定器作用 護航經(jīng)濟社會行穩(wěn)致遠

充分發(fā)揮國有銀行金融“穩(wěn)定器”作用，不斷完善全面主動智能的風險管理體制機制，有效提升風險防控制度保障、科技支撐和管理能力，多措并舉筑牢高質(zhì)量發(fā)展的風控底板和安全根基，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線，全力維護金融體系穩(wěn)定運行，護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

充分發(fā)揮大行資金優(yōu)勢，穩(wěn)定國內(nèi)市場運行。切實發(fā)揮國有大行政策“傳導器”和市場“穩(wěn)定器”作用，有效傳導央行貨幣政策，積極向市場提供流動性支持，穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期。

主動管控好內(nèi)外風險，筑牢自身風控堤壩。堅決打好防范化解金融風險攻堅戰(zhàn)，建立健全全面主動智能的風險管理和內(nèi)控合規(guī)體系，著力抓好重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點客戶風險管控。高度重視跨境資本流動性風險，統(tǒng)籌抓好匯率風險、國別風險和境外機構(gòu)經(jīng)營風險管理。提出進一步防范化解重大金融風險的59項重點工作，組織全行推進風險摸排相關(guān)工作，顯著提升基層防范化解重大金融風險能力，初步構(gòu)建形成基層風險治理體系。

推進全面智能風控體系建設(shè)，提高全行把握風險管理能力。建立健全全面主動智能的風險管理和內(nèi)控合規(guī)體系，打造全面風險監(jiān)控預(yù)警平臺（RAD），研發(fā)線上業(yè)務(wù)風險排查系統(tǒng)（RSD）和投資與交易業(yè)務(wù)全流程智能管控平臺——“藍芯”系統(tǒng)，研發(fā)數(shù)字化、智能化、可視化農(nóng)戶信貸貸后管理系統(tǒng)和數(shù)字風控平臺，全力推進OA系統(tǒng)國產(chǎn)化建設(shè)，開展機構(gòu)“風險畫像”，提高全行把握風險防控能力。

建設(shè)銀行將持續(xù)推動黨史學習教育常態(tài)化、長效化，切實把黨史學習教育的成果轉(zhuǎn)化為奮進新征程、建功新時代的內(nèi)生動力，在逐夢征程上接續(xù)奮斗。（數(shù)據(jù)來源：中國建設(shè)銀行）