為切實(shí)做好困難群眾幫扶工作，近年來，安徽省霍邱縣煙草專賣局切實(shí)樹立以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合實(shí)際、精心謀劃、周密部署，積極為轄區(qū)困難卷煙零售客戶解難題、辦實(shí)事，“走心幫扶”奏響關(guān)愛“四部曲”，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府送來的溫暖。

走訪調(diào)查，奏好“摸清家底曲”。由班子成員帶隊(duì)深入轄區(qū)市場(chǎng)，對(duì)困難零售戶上門走訪，通過與困難客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接、面對(duì)面交流，認(rèn)真進(jìn)行摸底調(diào)查，力求做到困難客戶家庭情況清、致困原因清、困難程度清和幫扶舉措清，實(shí)現(xiàn)對(duì)困難客戶由“基本了解”到“準(zhǔn)確掌握”，充分做到“底數(shù)清、情況明”。

協(xié)調(diào)配合，奏好“信息完善曲”。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)識(shí)別、一戶一檔、動(dòng)態(tài)管理”的原則，充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組的重要作用，將每位困難零售客戶建立臺(tái)賬信息，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理，確保信息完整、精細(xì)、準(zhǔn)確、真實(shí)；同時(shí)加強(qiáng)與地方民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)督等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，確保困難客戶信息準(zhǔn)確、暢通，實(shí)現(xiàn)檔案完善。

優(yōu)化服務(wù)，奏好“幫扶保障曲”。根據(jù)困難零售客戶的家庭收入和生活狀況，通過上門調(diào)研、征求意見的方式，詳細(xì)了解每位困難客戶的所想所需所盼，為每位符合條件的困難客戶建檔立卡，實(shí)行結(jié)對(duì)親情幫扶機(jī)制，定期登門拜訪指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，逢年過節(jié)發(fā)送短信提醒、電話回訪跟蹤了解困難客戶家庭生活情況，有效提升困難客戶幫扶工作的滿意度。

精準(zhǔn)施策，奏好“解困脫困曲”。以開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)每位困難客戶致困原因及家庭情況，建立、完善結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系人制度，強(qiáng)化“金點(diǎn)子”指路，智力幫扶，制定不同的解困脫困措施，精準(zhǔn)化施策，做到“一戶一個(gè)診斷表、一戶一個(gè)對(duì)策表、一戶一個(gè)評(píng)價(jià)表”，跟蹤問效，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)幫扶舉措落到實(shí)處。（李盟）