新媒體時(shí)代,公眾監(jiān)督時(shí)刻在線。大V們兼具消費(fèi)者和自媒體角色,積極行使監(jiān)督權(quán),有利于倒逼平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。影響力越大,責(zé)任也就越大,大V們行使監(jiān)督權(quán)時(shí),更加有必要以事實(shí)為依據(jù)引導(dǎo)合理質(zhì)疑、提供有價(jià)值的理性分析,共促消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。
一場(chǎng)6萬(wàn)人圍觀的砍價(jià)活動(dòng),把擁有8億用戶(hù)的拼多多送上了熱搜:近日某主播在直播過(guò)程中發(fā)起拼多多“砍一刀”免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)活動(dòng),將砍價(jià)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至多個(gè)QQ群,吸引了6萬(wàn)多人圍觀。但2小時(shí)直播結(jié)束,砍價(jià)依然未能成功。很快,嘲諷拼多多“騙子”的聲音四起。
熱搜沒(méi)有說(shuō)的是,直播結(jié)束后,砍價(jià)鏈接依然有效,還有QQ用戶(hù)在幫主播砍價(jià),又過(guò)了約2個(gè)小時(shí)砍價(jià)成功,當(dāng)晚主播已兌換了手機(jī)。另?yè)?jù)了解,6萬(wàn)網(wǎng)友中,實(shí)際出手砍價(jià)的2000多人,拋去“羊毛黨”等無(wú)效砍價(jià),幫助主播有效砍價(jià)的僅有數(shù)百人。所以,“六萬(wàn)人砍價(jià)不成功”的熱搜與事實(shí)有出入,實(shí)際上是數(shù)百人用約4個(gè)小時(shí)“砍”到了一部?jī)r(jià)值2000多元的手機(jī)。
事實(shí)與輿情之間的反差,提出了企業(yè)如何面對(duì)大V們的攝像頭,以及攝像頭如何監(jiān)督企業(yè)這一新課題。新媒體時(shí)代,攝像頭監(jiān)督時(shí)刻在線。有些大V粉絲量可達(dá)百萬(wàn)、千萬(wàn),不管他們是為了流量還是追求正義,其爆料客觀上使得企業(yè)的一舉一動(dòng)都被放在聚光燈下檢驗(yàn)。表現(xiàn)好的企業(yè)可以收獲贊美,表現(xiàn)差的卻可能引發(fā)輿情。
然而,平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)水平有時(shí)卻經(jīng)不起檢驗(yàn)。就拿促銷(xiāo)來(lái)說(shuō),不管是拉用戶(hù)砍價(jià)領(lǐng)免費(fèi)商品,還是各種湊10單免一單、集福字分紅包,實(shí)質(zhì)上都是平臺(tái)以補(bǔ)貼換流量。用戶(hù)也很清楚互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有免費(fèi)的午餐,他們參與活動(dòng)時(shí),就做好了要付出時(shí)間、流量、人脈等代價(jià)的準(zhǔn)備。只要有言在先,哪怕只有十萬(wàn)分之一的可能,消費(fèi)者也不會(huì)抱怨。
問(wèn)題在于,平臺(tái)既要吸引用戶(hù)又要控制成本,往往選擇模糊處理,只強(qiáng)調(diào)有好處拿,卻不明示概率幾何,造成消費(fèi)者預(yù)期落空。中消協(xié)曾經(jīng)發(fā)布消費(fèi)提示,指出電商促銷(xiāo)水分多,有消費(fèi)者在某平臺(tái)搶到了900多個(gè)紅包,但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元;有的平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類(lèi)、消費(fèi)金額等設(shè)置隱形門(mén)檻,讓消費(fèi)者的知情權(quán)打了折扣。
要解決這一問(wèn)題,需完善行業(yè)規(guī)則、貼合法律規(guī)定、尊重消費(fèi)者訴求。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》,經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷(xiāo)售前,應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率等信息。降價(jià)促銷(xiāo)時(shí),則需要以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。這一規(guī)定已實(shí)施近兩年,種種不規(guī)范現(xiàn)象卻依然存在,影響著消費(fèi)體驗(yàn)。
拼多多這次上熱搜給所有商家提了一個(gè)醒:合規(guī)經(jīng)營(yíng)必須常態(tài)化,沒(méi)準(zhǔn)下一次還有主播開(kāi)著攝像頭來(lái)體驗(yàn)。想過(guò)這一關(guān),只有進(jìn)一步完善活動(dòng)流程和規(guī)則,優(yōu)化活動(dòng)指引,提升活動(dòng)體驗(yàn),服務(wù)好每一位用戶(hù)。
近些年,越來(lái)越多新聞來(lái)自大V爆料,或者由他們轉(zhuǎn)發(fā)的一般爆料發(fā)酵。這些爆料大多數(shù)促進(jìn)了行業(yè)整改,也有少數(shù)變成了無(wú)厘頭鬧劇。大V們兼具消費(fèi)者和自媒體角色,積極行使監(jiān)督權(quán),有利于倒逼平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要認(rèn)識(shí)到,影響力越大,責(zé)任也就越大,大V們行使監(jiān)督權(quán)時(shí),更加有必要以事實(shí)為依據(jù)引導(dǎo)合理質(zhì)疑、提供有價(jià)值的理性分析,共促消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。