摘 要:傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及到企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的眾多方面，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略、企業(yè)組織層面的變革與轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力等諸多因素。一般來(lái)說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷三個(gè)階段：試點(diǎn)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段，開(kāi)始于局部端的數(shù)字化；拓展期，企業(yè)打造自己的平臺(tái)，使得技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間變得協(xié)調(diào)一致；整合期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化為最終目標(biāo)。這三個(gè)階段有其各自獨(dú)特的特征，同時(shí)又互相聯(lián)系，決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的延續(xù)性及過(guò)程性。
關(guān)鍵詞:數(shù)字化轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)企業(yè) 企業(yè)管理
【中圖分類(lèi)號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
伴隨著信息通信技術(shù)的進(jìn)步和計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，“數(shù)字”已經(jīng)成為一種必要的生產(chǎn)資料和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容。以傳感器為代表的感知技術(shù)把現(xiàn)實(shí)世界中的各種事物以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以數(shù)字的形式再現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)造了新的價(jià)值，形成了數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值環(huán)。這些數(shù)字技術(shù)的探索者通過(guò)對(duì)數(shù)字技術(shù)的理解將其與經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動(dòng)結(jié)合，極大地提高了生產(chǎn)力，推動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了快速成長(zhǎng)的以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新行業(yè)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)則面臨著巨大的危機(jī)，如何在快速發(fā)展的數(shù)字革命的大潮中，把握機(jī)會(huì)、平穩(wěn)轉(zhuǎn)型、順勢(shì)發(fā)展，關(guān)系到千萬(wàn)家企業(yè)的生存和發(fā)展，特別是作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)支撐的傳統(tǒng)制造業(yè)。
“十四五”規(guī)劃中明確提出加快數(shù)字化發(fā)展，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，并積極發(fā)展以信息通信和數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新基建，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，為傳統(tǒng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)平臺(tái)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)和企業(yè)家對(duì)于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須要進(jìn)行的組織變革，以及新的按照數(shù)字流動(dòng)模式下的組織形式和激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整還沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備。雖然各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中取得了良好的進(jìn)展，但在我們最近對(duì)于中小微企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的中小微企業(yè)還處在迷茫之中。由于這些企業(yè)的數(shù)量眾多，在數(shù)字化的沖擊下，將會(huì)影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而對(duì)于創(chuàng)造高質(zhì)量的就業(yè)也會(huì)產(chǎn)生影響。
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)意義
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及到企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的眾多方面，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知，還包括企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略、企業(yè)組織層面的變革與轉(zhuǎn)型，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力等諸多因素。而這些因素都會(huì)影響到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能夠?qū)崿F(xiàn)公司轉(zhuǎn)型的初衷。
數(shù)字化是一個(gè)過(guò)程，是將組織產(chǎn)品和服務(wù)的核心轉(zhuǎn)變?yōu)榭杀粍?chuàng)造、可被存儲(chǔ)、可被以字節(jié)的形式轉(zhuǎn)運(yùn)的數(shù)據(jù)集的過(guò)程，這一過(guò)程伴隨著這些要素?cái)y帶著的用于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售或其他的信息。換句話來(lái)說(shuō)，數(shù)字化最本質(zhì)的地方在于數(shù)字化是基于數(shù)據(jù)這一要素之上對(duì)現(xiàn)有資源的重新整合，是一個(gè)組織層面的概念。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上是利用數(shù)字技術(shù)來(lái)改造和革新現(xiàn)存的生產(chǎn)過(guò)程、商業(yè)模式、企業(yè)文化、顧客體驗(yàn)等各個(gè)方面，以期達(dá)到滿足不斷更新的市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境的要求。
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的政策支持，越來(lái)越多的企業(yè)管理者對(duì)“數(shù)字化、信息化、智能化”抱有前所未有的期待。例如一些醫(yī)療企業(yè)建立各類(lèi)“疫情地圖”和“聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)”，充分利用數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化疫情防控工作。不僅僅對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)的企業(yè)都可以利用數(shù)字化技術(shù)，分析疫情防控常態(tài)化帶來(lái)的市場(chǎng)問(wèn)題，分析客戶需求新趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短板，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？梢灶A(yù)見(jiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求在“十四五”期間將得到充分釋放。盡管大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但是對(duì)于從何開(kāi)展、如何開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻缺乏了解。具體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，除了面對(duì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的壓力之外，更大的挑戰(zhàn)在于面對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)資源，如何高效地整合協(xié)調(diào)乃至于構(gòu)建一個(gè)多元的智能組織。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段
轉(zhuǎn)型首先會(huì)經(jīng)歷一段戰(zhàn)略決策的制定過(guò)程。企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的組織調(diào)整和行動(dòng)驅(qū)動(dòng)決定了組織轉(zhuǎn)型是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。轉(zhuǎn)型的決策過(guò)程是一切路徑設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，但更重要的是此后企業(yè)的路徑設(shè)計(jì)和組織實(shí)施?；谖覀兊难芯浚话銇?lái)說(shuō)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷三個(gè)階段，分別是試點(diǎn)期、拓展期及整合期。其中試點(diǎn)期是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段，開(kāi)始于局部端的數(shù)字化；而到了拓展期，企業(yè)應(yīng)該打造自己的平臺(tái)，使得技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間變得協(xié)調(diào)一致；在整合期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將以生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化為最終目標(biāo)。這三個(gè)階段有其各自獨(dú)特的特征，同時(shí)又是互相聯(lián)系的，決定著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的延續(xù)性及過(guò)程性。
試點(diǎn)期，顧名思義，發(fā)生在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期。這一階段的典型實(shí)踐是局部端口的數(shù)字化。由于在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期，組織的結(jié)構(gòu)是相對(duì)松散的，跨部門(mén)之間是割裂的狀態(tài)，因此試點(diǎn)期對(duì)于組織整體能力的要求是最低的。局部端口可以指涉企業(yè)組織內(nèi)的任意端，例如供給端（如供應(yīng)鏈的數(shù)字化、生產(chǎn)線的數(shù)字化等）或需求端（如顧客服務(wù)數(shù)字化、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)字化等）。需要注意的是，在早期，需求端和供給端是彼此獨(dú)立的，且二者的運(yùn)作邏輯各有側(cè)重，這區(qū)別于接下來(lái)的拓展期。對(duì)于企業(yè)而言，他們需要在不同端嘗試數(shù)字化，例如通過(guò)信息化數(shù)字化的發(fā)展規(guī)劃，首先進(jìn)入智能制造的萌芽期，開(kāi)啟數(shù)字化之路。此后，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改造，對(duì)現(xiàn)有流程再設(shè)計(jì)。同時(shí)逐一實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部，采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)與成本等環(huán)節(jié)的數(shù)字化搭建。而在企業(yè)外部，也需著手對(duì)客戶端進(jìn)行數(shù)字化改造的嘗試，如通過(guò)搭建B2C電子商務(wù)平臺(tái)等手段，實(shí)現(xiàn)及時(shí)根據(jù)用戶的需求、收集各方信息，不斷對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能進(jìn)行改進(jìn)。試點(diǎn)期的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)源于技術(shù)進(jìn)步和外部環(huán)境，這一階段的關(guān)鍵要素是數(shù)據(jù)的積累。
當(dāng)企業(yè)在不同的分散的端口積累了一定的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)之后，企業(yè)就進(jìn)入了平臺(tái)數(shù)字化階段。在這一階段企業(yè)的注意力集中在分配他們所握有的在不同端現(xiàn)有的及潛在的各類(lèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，問(wèn)題的焦點(diǎn)在于如何把這些不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)資源聯(lián)系起來(lái)。這一實(shí)踐背后的邏輯與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)相類(lèi)似：首先，平臺(tái)促進(jìn)了不同環(huán)節(jié)和不同主體之間的交流、增強(qiáng)了彼此之間的匹配程度。同時(shí)，由于平臺(tái)具有特殊的互操作性，使得平臺(tái)能夠提升彼此連接的不同單元之間的經(jīng)濟(jì)行為效率。平臺(tái)將供給端和需求端連接在一起，從而降低了公司內(nèi)部溝通成本和協(xié)調(diào)成本。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后階段是建造數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)，目前大多數(shù)企業(yè)與這個(gè)階段還相距較遠(yuǎn)。生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化與前兩個(gè)階段相比，對(duì)組織整體提出了更高的要求，因?yàn)樗訌?qiáng)調(diào)企業(yè)的整合能力和編排能力。與拓展期不同，整合期建造生態(tài)系統(tǒng)需要在平臺(tái)之上、通過(guò)連接多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間資源的共創(chuàng)共建和增值共享。如海爾已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程界定為“智家定制生態(tài)圈”“觸點(diǎn)迭代生態(tài)圈”“產(chǎn)城融合生態(tài)圈”等若干生態(tài)圈的結(jié)合。生態(tài)是平臺(tái)及要素碰撞迭代的系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)的建成需要各個(gè)平臺(tái)之間的鏈主企業(yè)做深做透、形成行業(yè)子平臺(tái)，要求能夠與行業(yè)頭部企業(yè)共創(chuàng)，構(gòu)筑生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)平臺(tái)之間的碰撞和迭代進(jìn)化建造生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)可以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中互通有無(wú)，即實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)合。
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要注意的五個(gè)問(wèn)題
通過(guò)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三階段過(guò)程的描述，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施過(guò)程中要特別注意以下五個(gè)方面：
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)高度吻合，并且主要依靠自身的力量去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的定位和目標(biāo)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的效率，或是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)極大地改變企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和職能分工，要在組織內(nèi)部逐步建立信心，突出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效，形成轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。第三，要明確信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)融合是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本特征。同時(shí)，必須明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)有的工藝流程，而是基于數(shù)字和信息的能力重塑整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，為企業(yè)賦能。第四，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱巨的工程，分步實(shí)施的漸進(jìn)式過(guò)程比激進(jìn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程取得成果的可能性要大得多。第五，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中數(shù)據(jù)成為公司的重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)本身，企業(yè)要注意數(shù)據(jù)的采集和分析，只有在企業(yè)自身積累大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，工藝流程才能有效得到改進(jìn)。
在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)新和變革是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要前提，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確方法和路徑，需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略、方法和機(jī)制等方面進(jìn)行深入分析研究與實(shí)踐探索，聚焦“數(shù)字時(shí)代對(duì)企業(yè)有什么新要求”“企業(yè)應(yīng)采取何種行動(dòng)，確保將自身打造成真正的數(shù)字化企業(yè)”兩個(gè)主要問(wèn)題展開(kāi)研究論述，系統(tǒng)解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略問(wèn)題。
【本文作者為北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授，山東大學(xué)講席教授、管理學(xué)院院長(zhǎng)】
責(zé)編：李 懿／美編：王嘉騏
Accurately Mastering the Phased Characteristics of the Digital
Transformation of Traditional Enterprises
Wu Changqi
Abstract: The digital transformation of traditional enterprises involves many aspects of the high-quality development, including the cognition of enterprise leaders, the long-term development objectives and strategies of enterprises, the transformations at the organizational level and the internal driving forces. Generally speaking, digital transformation takes place in three stages, namely, first, the pilot and initial stage characterized by digitization at the local end; second, the expansion stage in which enterprises build their own platforms to make the technologies and their organizational structures coordinated; and third, the integration stage in which enterprises take the digitization of the ecosystem as the ultimate goal. These three stages, with their own unique characteristics, are also interrelated, ensuring the continuity and sequence of the digital transformation of enterprises.
Keywords: digital transformation; traditional enterprises; business management
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