4月4日，上海在全市范圍內(nèi)展開(kāi)核酸篩查。截至目前，中國(guó)電信已出動(dòng)應(yīng)急車(chē)210臺(tái)次，調(diào)度人員45547人次，緊急開(kāi)通隔離點(diǎn)、采樣點(diǎn)寬帶線(xiàn)路12550線(xiàn)，全力支撐居民核酸采樣、隔離收治等一線(xiàn)防疫工作有序開(kāi)展。

4月3日，來(lái)自全國(guó)多地的醫(yī)療隊(duì)陸續(xù)抵達(dá)上海。在飛機(jī)抵達(dá)前數(shù)個(gè)小時(shí)，中國(guó)電信接到政府部門(mén)和浦東機(jī)場(chǎng)的需求，接機(jī)大巴需在21號(hào)門(mén)集中進(jìn)行核酸檢測(cè)，需要信息通信網(wǎng)絡(luò)保障。中國(guó)電信迅速派遣應(yīng)急骨干人員及應(yīng)急通信車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)，馬不停蹄地進(jìn)行熔接光纖、線(xiàn)路布放、信號(hào)開(kāi)通調(diào)測(cè)等一系列施工，幾乎是緊急新建了一座基站，順利滿(mǎn)足了機(jī)場(chǎng)指揮調(diào)度的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)需求。

此外，中國(guó)電信參與了全市每個(gè)隔離收治點(diǎn)的通信建設(shè)，不僅為各收治點(diǎn)及社區(qū)提供了語(yǔ)音固話(huà)、數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)、傳輸專(zhuān)線(xiàn)、寬帶線(xiàn)路等業(yè)務(wù)9379條，還以一系列數(shù)字、智慧應(yīng)用為醫(yī)護(hù)人員提供助力。

中國(guó)電信打造了三大智慧化場(chǎng)景：云HIS(醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng))支持醫(yī)療業(yè)務(wù)集中統(tǒng)管、統(tǒng)一調(diào)配、按需服務(wù)，是方艙醫(yī)院的“智慧大腦”;云WiFi、5G網(wǎng)絡(luò)，讓醫(yī)護(hù)人員可以快速安全地訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保在方艙也擁有和在醫(yī)院一樣的工作體驗(yàn)，是無(wú)形的“智慧脈絡(luò)”；5G智能機(jī)器人則具備消殺、物流、引導(dǎo)、提醒等諸多功能，是幫助提升診療效率、減輕管理負(fù)擔(dān)的“智慧助手”。目前在上海新國(guó)際博覽中心方艙醫(yī)院，中國(guó)電信已經(jīng)投入了15臺(tái)5G防疫機(jī)器人支撐場(chǎng)館消殺工作，減少患者和醫(yī)護(hù)人員的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，打造出高效、安全、便捷的“智慧方艙”。

4月4日，上海全市開(kāi)展核酸檢測(cè)。為了充分保障健康核檢等云上系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信協(xié)調(diào)相關(guān)單位，緊急開(kāi)展主資源池?cái)U(kuò)容，共開(kāi)通近400臺(tái)云主機(jī)，近6000核；同步提升網(wǎng)絡(luò)帶寬至4G(能力可達(dá)10G)及配套安全設(shè)備，資源提升4倍以上，確保云網(wǎng)資源能力充沛。并于4月3日晚將相關(guān)云平臺(tái)雙中心之間鏈路升級(jí)成主備雙聯(lián)路，保證網(wǎng)絡(luò)側(cè)全部有主備保護(hù)。此外，每天安排專(zhuān)班20余人24小時(shí)駐場(chǎng)，遠(yuǎn)程支持200余人，靠前服務(wù)保障。

4月4日6點(diǎn)開(kāi)始，后臺(tái)顯示訪(fǎng)問(wèn)量開(kāi)始逐漸攀升，并迅速在8點(diǎn)多達(dá)到峰值——每分鐘承載7.8萬(wàn)次核酸采集。與此同時(shí)，承載著健康核檢系統(tǒng)的天翼云平臺(tái)后端各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)健，天翼云為全市2500萬(wàn)人的核酸檢測(cè)扎牢了“云”上基座。

3月28日上海啟動(dòng)分批封控以來(lái)，確保全市居民宅家期間順暢上網(wǎng)是中國(guó)電信通信保障工作的重中之重。為此，中國(guó)電信將城域網(wǎng)出口至骨干網(wǎng)擴(kuò)容800G，擴(kuò)容至15900G，電信-移動(dòng)骨干網(wǎng)互聯(lián)互通擴(kuò)容100G，擴(kuò)容至400G。

非常時(shí)期，中國(guó)電信還推出了寬帶用戶(hù)“欠費(fèi)不停機(jī)”“達(dá)量不降速”等特別服務(wù)。自3月1日至今，中國(guó)電信累計(jì)為39484戶(hù)新增用戶(hù)開(kāi)通了寬帶，累計(jì)處理政企客戶(hù)固寬移業(yè)務(wù)47943線(xiàn)，本地專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)1336單，緊急開(kāi)通266條電路，排除萬(wàn)難滿(mǎn)足政企網(wǎng)絡(luò)需求，展現(xiàn)了可信賴(lài)的“電信速度”。

自“空中課堂”上線(xiàn)以來(lái)，中國(guó)電信還為徐匯區(qū)等12區(qū)教育局、復(fù)旦、同濟(jì)、上大、華理等32所高校、南洋模范中學(xué)等6所中小學(xué)，累計(jì)升速66條線(xiàn)路，升速129.3G帶寬，為全市師生線(xiàn)上開(kāi)展遠(yuǎn)程教育提供了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)保障。

城市短暫“停擺”專(zhuān)注抗疫的過(guò)程中，中國(guó)電信圍繞關(guān)鍵民生服務(wù)積極開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)保障。

近期，上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的“疫情”相關(guān)咨詢(xún)?cè)拕?wù)激增，中國(guó)電信響應(yīng)政府號(hào)召，緊急派遣10000號(hào)平臺(tái)座席合計(jì)100人分流12345話(huà)務(wù)。此外，中國(guó)電信上海公司還主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)電信浙江公司、中國(guó)電信湖北公司，制定了異地12345座席承接上海12345話(huà)務(wù)的異地容災(zāi)方案，保障12345的正常運(yùn)營(yíng)。

自3月1日起至今，中國(guó)電信累計(jì)出動(dòng)保障人員45547人次、保障車(chē)輛3659車(chē)次。啟動(dòng)分批封控以來(lái)，中國(guó)電信全量在崗保障人員共5300人。