【專家訪談】

居家時間增多，打開直播就能跟著教練云健身；如果不會做飯，預(yù)制菜、智能小家電等可以滿足一日三餐需求；郊區(qū)露營既可以避開游人，又能親近大自然，成為近期旅游潮流……當(dāng)下，人們生活狀態(tài)、消費觀念的變化，正在催生新的消費需求。新消費為何火熱？企業(yè)如何抓住機(jī)遇？對此，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長接受了本報專訪。

記者：近期，預(yù)制菜、健身器材、露營裝備等新消費需求不斷涌現(xiàn)。新消費火熱背后有哪些原因？未來，應(yīng)如何延續(xù)這些新興消費需求，推進(jìn)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大？

夏杰長：近來一些新消費業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，成為消費市場的“香餑餑”，甚至是當(dāng)下全民新時尚，不是偶然的。這既是城鄉(xiāng)居民消費升級的必然趨勢，也是在新一輪疫情下調(diào)整生活方式、科學(xué)利用閑暇時間和提高生活品質(zhì)的合理選擇。消費是經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車之一，既要重視對傳統(tǒng)消費的改造升級，也要不斷挖掘消費新亮點、鞏固新消費。這些新興消費需求目前還處于初步形成階段，展現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上發(fā)展還不夠成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度還不高，品質(zhì)品牌還有待提高，消費者認(rèn)同感還有待提升。

為此，需要摸清消費者偏好，營造消費者更喜歡的體驗場景，高度重視產(chǎn)品的安全性能和智能應(yīng)用，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，讓消費者用得更貼心更便利更智能。

記者：順應(yīng)消費者的新需求，一些企業(yè)推出不少新產(chǎn)品，也帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)應(yīng)如何抓住新需求帶來的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步推出新產(chǎn)品、走好細(xì)分產(chǎn)品賽道？

夏杰長：遵循消費者偏好和市場需求變化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本立足點。近年來，早餐機(jī)、兒童保溫碗、美妝冰箱等眾多新產(chǎn)品備受消費者歡迎，成為市場的“新寵”。很多企業(yè)及時調(diào)整發(fā)展思路，抓住市場商機(jī)，取得了不錯的經(jīng)濟(jì)效益。

對企業(yè)而言，要高度重視產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，走專業(yè)分工和合作發(fā)展之路，不斷挖掘市場細(xì)分的新需求，找準(zhǔn)自己的新賽道，推出質(zhì)量更高、品質(zhì)更好和使用更便利的新產(chǎn)品。還要注重把制造和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，既要為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，也要提供更加精細(xì)的服務(wù)，以滿足消費者偏好變化和應(yīng)對激烈的市場競爭。

記者：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對平臺經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)和消費方式帶來了哪些影響？

夏杰長：基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)發(fā)展起來的直播電商、移動支付、外賣配送、社交媒體等新平臺、新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，很大程度上改變了我們的生活范式和消費方式，在優(yōu)化供需匹配、提高鏈接效率、降低交易成本、拓展消費內(nèi)容、節(jié)約消費時間、增強(qiáng)消費體驗、促進(jìn)產(chǎn)銷協(xié)同、簡化支付方式和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會等方面發(fā)揮了重要作用。更為重要的是，在平臺上有無數(shù)小微企業(yè)和消費者供需互動，形成了一個動態(tài)緊密的生態(tài)圈。平臺、小微企業(yè)和消費者共生互促，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的新生力量。

未來，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)、平臺和消費領(lǐng)域的應(yīng)用及其影響還將不斷凸顯，對生產(chǎn)方式和消費行為的深刻變革還將不斷展現(xiàn)出來。

記者：許多新消費的發(fā)展也暴露出一些問題，例如直播帶貨虛假宣傳，共享單車退費難，露營市場供給不足、設(shè)施安全難保證等。如何采取有效措施保障新消費市場規(guī)范有序發(fā)展？

夏杰長：有些新消費領(lǐng)域出現(xiàn)了市場失序、監(jiān)管不力以及損害消費者利益的行為，必須在發(fā)展中糾偏，采取有效措施保障新消費市場規(guī)范有序發(fā)展。

一要用“新監(jiān)管”助力新業(yè)態(tài)。處進(jìn)好消費者權(quán)益保護(hù)、維護(hù)市場秩序和保護(hù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系，適時創(chuàng)新監(jiān)管方式，明確對新業(yè)態(tài)發(fā)展的政策“紅綠燈”，及時糾正市場亂象。

二要加強(qiáng)底層技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。追根溯源，新消費的底層支撐實際上是數(shù)字技術(shù)的大量使用。近年來，中國企業(yè)在商業(yè)模式和數(shù)字應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新上成績斐然，如廣泛應(yīng)用的二維碼、刷臉支付、平臺直播等，但同時更多的商業(yè)技術(shù)應(yīng)用有待突破。要堅持走技術(shù)強(qiáng)國道路，持續(xù)加大對基礎(chǔ)研究的支持強(qiáng)度和對技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的稅收減免優(yōu)惠力度，以確保新消費行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

三要培育良性的新消費環(huán)境。不斷健全和完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實維護(hù)好新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益，強(qiáng)化侵犯消費者權(quán)益的懲罰性賠償制度；完善市場信用環(huán)境，探索建立失信行為信息的全國性公示體系，建立企業(yè)和個人“黑名單”制度，逐步構(gòu)建全國統(tǒng)一的信用信息共享平臺；完善質(zhì)量監(jiān)督體系，全面推廣覆蓋產(chǎn)品生命周期的安全追溯體系，形成具有實操性的缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回、嚴(yán)重失信企業(yè)強(qiáng)制退出機(jī)制。